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    PROTOUMAT

  • Description

    Spécialiste du matériel TP et BTP proposant une large gamme de matériel pour chantier, le travail du béton et d’outillage professionnel pour bâtiments.

  • Adresse

    35, route de Colmar 67600 SELESTAT

  • Website

    https://www.protoumat.fr

  • Catégorie

    Services aux professionnels

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    Parfait

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  • 5 / 5 1
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    Commande faite le dimanche et le jeudi je recevais ma scie sur table clipper . Site sérieux et livraison rapide . Je commanderais à nouveau sur ce site sans hésitation.

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  • 5 / 5 1
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    Service impeccable

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  • 1 / 5 1
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    Changement de prix d'une semaine sur l'autre. j'ai payé votre produit 1745 euros HT et maintenant il est à 1350 HT !!!! pourquoi tant de différence sur une semaine ?????????????????

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    Réponse de protoumat.fr
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    Cher client, Les fluctuations de prix sont courantes sur les sites de vente en ligne. Ce changement de tarif est simplement dû au fait que nous passons depuis quelques jours seulement en "direct usine", au lieu de passer par un importateur, et que nous avons décidé de répercuter nos meilleures conditions d'achat sur le prix de vente. Vous pouvez d'ailleurs constater que la référence a changé et que la documentation également. Cordialement, Le Service Commercial

  • 5 / 5 1
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    Produit qualité emlivraison rapide impeccable !

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  • 5 / 5 1
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    Rapide et sérieux

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  • 5 / 5 1
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    Envoie rapide nickel rien à dire Je recommande protoumat

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  • 5 / 5 1
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    rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Site internet sérieux

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, livré dans les temps,personnel très pro.

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  • 5 / 5 1
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    Marchand sérieux. Commande reçu en 48h.

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  • 5 / 5 1
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    Service rapide et efficace

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  • 4 / 5 1
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    PAS DE SOUCIS PARTICULIER

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  • 4 / 5 1
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    Contente de ma commande seul bémol la livraison a failli n’etre Pas lieu car le livreur m’a appelé quand il était à 2 minutes de ma maison avec un numéro masqué. Heureusement que j’avAïssata mon fils à la maison

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  • 2 / 5 1
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    J'ai commander une machine avec 1 tuyau en plus mais il ne s'adapte pas à la machine et le commerciale ne répond pas à nos appel

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  • 5 / 5 1
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    Site internet sérieux. Pros pour les professionnels. Bravo, je recommande.

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  • 5 / 5 1
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    commande rapide, livraison rapide.

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  • 1 / 5 1
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    Très déçu. Première commande, livraison d'un matériel reconditionné dans un deuxième carton, choc sur le capot moteur empêchant l'hélice de tourner et multiples éclats de peinture. J'ai l'obligation de le garder et faire les réparations à ma charge car le chantier doit démarrer… Bien dommage car le matériel proposé est interessant.

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    Réponse de protoumat.fr
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    Monsieur Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience de livraison. En effet, des chocs pendant le transport peuvent arriver, bien que cela reste rare. En revanche, nous sommes surpris de votre réaction de mettre un avis négatif sur notre prestation. Effectivement : Pourquoi ne pas avoir, (vous étiez pourtant bien informé par notre courriel « recommandations sur votre livraison »), vérifié le colis lors de la livraison. Ayant constaté que le matériel était cabossé, il vous suffisait de le refuser, et de nous en informer pour bénéficier d’une nouvelle livraison dans les 24 / 48 heures. Il est bien clair dans nos recommandations de livraison, que vous devez vérifier le matériel en présence du transporteur et refuser le colis si le matériel qu'il contient présente des anomalies. Il est donc incompréhensif que vous nous mettiez un mauvais avis, alors que c’est vous qui n’avez pas respecté les précautions simples à toute réception de colis, d’où qu’ils proviennent. Il est facile de reporter une faute commise sur les autres. Nous profitons donc de notre réponse pour également vous mettre un « avis client négatif pour négligence. » Bien cordialement, Le service commercial

    Réponse de anonymous a
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    Bonjour, Comme indiqué dans mon premier commentaire, nous avons respecté la procédure et avons ouvert le colis en présence du livreur. Mais notre chantier démarrant ce lundi, nous ne pouvions attendre 4 jours supplémentaire dans recevoir le colis. Ce qui est regrettable, c'est que l'on voit très nettement que le produit livré et un produit qu'un autre client a déjà dû vous refuser à la livraison… Le produit étant emballé dans un premier carton (état impeccable) dans le lequel était un deuxième carton (qui lui faisait état d'un choc important sur le dessus correspondant à l'impact sur le moteur. Nous voulons bien croire que des chocs sont dûs aux transports, mais lorsque l'emballage a été refait et que vos étiquettes et autocollants sont apposés dessus, nous doutons de la responsabilité du transporteur. Cdlt R. BLOQUEL AVENIR BTP

    Réponse de protoumat.fr
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    Bonjour, Nous avons bien reçu votre réponse. A réception de votre commande, vous avez reçu de notre part deux fois les recommandations à prendre lors de votre livraison, à savoir déballer le matériel et le refuser en cas d'avarie lié au transport. Pensez-vous, que vous ayant envoyé deux mails sur le sujet, nous prendrions le risque de vous envoyer un produit cassé refusé par un autre client ? Cela n'a pas de sens. Par contre, pour votre information, nous savons de source certaine, que certains transporteurs, lorsqu'un colis est détérioré de leur fait pendant le transport, le ré-emballe dans un carton neuf, afin que le client qui le réceptionne ne voit le colis détérioré. Pour revenir à l'essentiel, il est vraiment dommage que vous ne nous ayez pas contacté, nous aurions vraiment tout fait comme nous le faisons pour l'ensemble de nos clients, pour vous livrer un nouveau matériel sous 24/48 heures, quitte à prendre à notre charge un transport express pour ne pas retarder votre chantier. Nous avons une note de 9.4 / 10 sur Avis Vérifié, nous pensons que c'est la preuve que nous apportons le meilleur service à nos clients. Bien cordialement, Le service commercial

    Réponse de anonymous a
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    Nous n'allons pas épiloguer pendant 2 semaines, qu'il s'agisse de vous ou du transporteur que vous avez missionné, le résultat est le même aujourd'hui… Et je suis ravi d'apprendre que je fais partie de vos rares clients à jouer de malchances. Cependant, vous comprendrez que cela ne donne pas confiance pour commander à nouveau du matériel chez vous. En attendant, si tel est le cas, il serait judicieux de contrôler la qualité de vos transporteurs car vis-à-vis de vos clients, vous êtes seul responsable des prestataires que vous missionnez. Cdlt

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    Très bien dans les délais et livraison impeccable

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  • 4 / 5 1
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    Fiable. Prise en compte de mes souhaits pour la livraison

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  • 5 / 5 1
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    Sérieux, efficace

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  • 4 / 5 1
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    Rapide simple, livraison OK

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  • 4 / 5 1
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    livraison rapide, et en bon état

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  • 5 / 5 1
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    Très Bien, rien à dire

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    Produit livré conforme dans un délai très court parfait

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    choix, simplicité de l'utilisation

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  • 1 / 5 1
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    Délais annonçé sur le site de 48 à 72h qui est passé à plus d'un mois (pour le moment) une fois la commande validée en raison d'une classique "rupture de stock du fournisseur" !!! Le même article est toujours disponible sous '!-72h sur le site internet !!!!!

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    Réponse de protoumat.fr
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    Cher Client, Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande. Concernant votre avis sachez qu'il peut arriver, même si cela est rare, qu'un produit commandable sur le site soit en rupture momentanée. Le délais annoncé sur le site n'est qu'indicatif et représente le délais généralement constaté sur ce type de produit. Quand nous recevons une commande et que le produit est en rupture de stock, nous rappelons systématiquement le client pour l'en informer. Nous lui annonçons le délais tout en lui proposant d'annuler sa commande et le remboursement intégral si ce délais ne lui convient pas. Dans votre cas vous avez accepté le délais et avez maintenue votre commande. Cordialement, Le service commercial

    Réponse de anonymous a
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    Madame, Monsieur, C'est un fait que j'ai accepté cette commande malgré la mauvaise surprise du délais de livraison car je sais d'expérience que les procédures de remboursements peuvent prendre des semaines et font perdre beaucoup trop de temps en réclamations, bloquant toute nouvelle commande. J'ai donc bien confirmé cette commande en faisant confiance à Protoumat, la gestion des stocks n'étant pas une science exacte. C'est uniquement ce constat du délai de livraison de cet article restant inchangé sur votre site alors que vous saviez pertinament qu'il s'agissait d'une information mensongère qui vous a valu ce commentaire que j'estime mérité. De nouveau je vous confirme ma confiance, en espérant que le délai annoncé sera respecté. Bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement

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  • 5 / 5 1
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    Service actif et réactif. Contact téléphonique à la fois agréable et efficace. Merci !

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  • 5 / 5 1
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    TRES BIEN RAPIDE.

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  • 5 / 5 1
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    bon site

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  • 5 / 5 1
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    Excellent site.Je le recommande vivement.

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  • 5 / 5 1
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    excellent

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  • 5 / 5 1
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    Ras colis livré en temps et en heure.

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  • 5 / 5 1
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    Produit en tous points correspondant à mes attente . Livraison rapide

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  • 5 / 5 1
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    correct

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  • 5 / 5 1
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    Je recommande vivement. L'equipe de Protoumat est toujours la pour le conseil et le suivi de la livraison en cas de soucis. La livraison est rapide et l'emballage serieux.

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfait livraison très rapide

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  • 5 / 5 1
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    Produit conforme à mes attentes et envoi rapide

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    Site sérieux suivi de commande sérieux

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  • 5 / 5 1
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    Parfait !

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  • 5 / 5 1
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    Très sérieux, commander par internet , reçu dans les délais, accueil téléphonique d'un grand professionnalisme , vous rappel pour suivi de commande. Très grande satisfaction de Protoumat.

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  • 5 / 5 1
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    BIEN AUCUNE REMARQUE A LA PROCHAINE X CORDIALEMENT

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  • 4 / 5 1
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    Un site trés clair, facile pour naviguer

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  • 3 / 5 1
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    le délai de livraison sur l'article commandé était dépassé. Cependant le site est assez complet en terme de variété de produits

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne communication j’ai été appelé deux fois pour le suivit pour au final une livraison très rapide.

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  • 5 / 5 1
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    Je ne peux pas recommander n'étant toujours pas livré dans l'attente du remboursement attente de la réouverture de l'usine pour savoir ce qu'il s'est passé mauvaise expérience surtout avec la canicule

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  • 5 / 5 1
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    C'est tout bon. Continuez comme ça.

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  • 5 / 5 1
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    Accueil téléphonique très bien le site très bien également même si je ne suis pas un professionnel

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    Parfait. Livraison ultra rapide. Sérieux et compétent. En plus sympas.

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    Site répondant à mes besoins

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    Tres bonne réactivité face aux questions, rapidité d'envoi.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Envoie rapide. J'ai contacté Protoumat pour qu'ils enlèvent du site les produits en rupture ce qui a été fait.

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    Très correct.

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    Myriam est à féliciter

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    je réside dans le jura cela fait une semaine que j'attend mon article pour pouvoir travailler je me résigne a louer c'est article car je ne peut attendre d'avantage après deux appel sur le site

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    Réponse de protoumat.fr
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    Cher client, Nous traitons de nombreuses commandes chaque jour et il arrive à de rares occasions qu'un problème de transport se produise. Dans votre cas, nous avons demandé une enquête auprès du transporteur car votre colis a été visiblement perdu. Suite à votre appel de fin de semaine dernière, et sans attendre la réponse du transporteur, nous avons initié une nouvelle livraison qui est partie lundi. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service client,

  • 5 / 5 1
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    Interlocutrices très professionnelles , Commande reçue dans les délais. Je recommande ce site.

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    Site très sérieux

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    Tres bien

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    ras.

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    tres bien

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    commande aisée suivi de livraison OK

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    Trés bon site livraison rapide Tarif compétitif Service commercial très bien

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    clarté du site,reactivité au niveau du traitement de la commande.

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    Très bien.

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    Très bon site,livraison effectuée sans encombre colis non abimé en parfait état. Personne attentive et agréable au téléphone,de bons conseils concernant la livraison. Je recommande sans problème.

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    site avec du bon matériel à de très bon prix!

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    Très bien livraison rapide

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    Facilité à joindre quelqu'un par téléphone. Commande livrée dans un état irréprochable. Prix attractif. Vraiment positif.

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    rapide et sans soucis

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    Aucun problème

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  • 5 / 5 1
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    j'espère simplement avoir une remise plus importante sur mon prochaine achat.

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    Commande effectué avec succès . Produits identiques à la commande passer . Livraison 72 h après . R.a.s .

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    dommage que des remises ne soient pas accordés aux professionnels, mais le service est très bien. J'espère que je pourrai en appliqué une à la deuxième commande

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    Réponse de protoumat.fr
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    Bonjour Monsieur Nous avons bien reçu votre avis. Par contre nous sommes étonnés par son contenu. Effectivement, vous avez bénéficié d’une remise de 15 % sur le produit et d’une livraison franco de port. Soit une remise globale supérieure à 25 %. Nous travaillons principalement avec des professionnels, et nous appliquons toujours nos meilleures conditions. Le service commercial

    Réponse de anonymous a
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    Bonsoir, Oui en effet, mais c'était simplement pour vous faire entendre que j'ai pour habitude d'avoir des remises commerciales plus importante chez mes autres fournisseurs. Cdt

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    Livraison ultra rapide. Service commercial très compétent Chargée d’accueil charmante Merci

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  • 4 / 5 1
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    très bon rapport qualité prix

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  • 4 / 5 1
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    bien

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  • 5 / 5 1
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    bien

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    Rien à redire

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    Tarif compétitif et livraison rapide.

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    Pour le moment rien à dire... livraison rapide et produit conforme

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    livraison conforme à la commande, produit bien emballé. site serieux

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    RAS tout est conforme. Le suivi est très bien.

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    personnel vraiment à l'écoute et performant.

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    tres contente du service

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    Rapide

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    Je suis très content de ma commande

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    Super rapide seul bémol le probléme de la livraison : apparemment pas de numero pour le transporteur pour appeler le client ,il se presente le vendredi et laisse un papier donc dans la boite aux lettres ,pas de machine pr le week -end dommage

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    Sérieux, excellent contact, rapidité de livraison et emballage de qualité.

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    Site bien garnis et réactif avec un RAPL le lendemain pour un problème d'adresse de livraison.

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    Un site très bien fait, un accueil téléphonique fort sympathique. Il est très appréciable d'être tenu au courant des différentes étapes de déroulement de la commande. Une livraison plus rapide que les délais annoncés au départ. Donc un satisfecit total et recommandation inconditionnelle.

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    Colis livré en 4 jours ouvrés ( période de Noel)

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    Très professionnel

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    livré le lendemain de la commande que dire de plus !

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    Service trės rapide ,commande passėe le mercredi am, reçue le vendredi matin à 11h 00.

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    sérieux.

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    Tres bien

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    vous avez respecté vos engagement en terme de délai et pour un pro ces une priorité merci encore

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    Efficace, bon départ pour une première commande chez eux.

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    bon site

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