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Résumé des avis
La marque Ractem.fr est appréciée pour la qualité de ses produits et leur conformité à la description. Les clients apprécient également la facilité d'utilisation du site et la rapidité de livraison, malgré quelques préoccupations mineures. Les informations sur les produits et le suivi des commandes sont jugés satisfaisants.
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Moisson A.
17 janv. 2026
Avis vérifiéSuivi de commande et de livraison parfaite. Les conditions météo avec tempête de neige sur Paris ont fait différer de 24h la livraison. Le suivi et l'aide des équipes de Ractem ont été parfaits.
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Ocafrain B.
17 janv. 2026
Avis vérifiéTrès facile à commander. Bien expliqué
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Robert S.
17 janv. 2026
Avis vérifiéSite, service client et délais de traitement parfait.
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Hurbin H.
17 janv. 2026
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience avec Ractem. Sur mes deux commandes : Modèle de rayonnages à visser avec des étagères avec défaut de fabrication au niveau du pliage mal pliées : défaut de la machine mal réglée? On a dû replier à main au niveau des coins des étagères pour faire passer les vises. 7 sur 8 rayonnages à visser commandés chez Ractem ont des défaut de fabrication dans le pliage. Et les deux rayonnages ST-150 sont aux mauvaises dimensions : on nous a livré du 800 alors que nous avons commandé du 1000. Elles sont inutilisables pour le projet prévu. Ce manque de professionnalisme nous amène à ne pas recommander, voir vivement déconseiller, la marque Ractem à notre entourage et aux professionnels avec qui nous travaillons.
Réponse de ractem.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vous disposez normalement de 48 heures après réception pour nous signaler toutes erreurs ou problèmes sur votre commande. N'hésitez pas à contacter notre service client pour discuter de votre situation, nous pourrions vous proposer une compensation pour les désagréments. Cordialement. L’équipe ractem
Réponse de Hurbin H.
Bonjour l'équipe de Ractem. Nous avons commandé 11 rayonnages pour des aménagements prévus début janvier 2026. Notre commande en novembre était pour respecter les jours de travaux, et éviter la période tendue des fêtes de fin d’année. Nous avons donc vérifié le jour de la livraison le 20 novembre il me semble, le bon nombre, et état des colis et palettes. Extérieurement les emballages étaient corrects, avec le bon nombre de colis et palettes. Demander alors à votre client, d'ouvrir tous les emballages 2 jours après réception des paquets, pour vérifier une à une, que chacune des 5 étagères de 11 rayonnages différents sont bien manufacturées, me semble être, une demande excessive. Oui nous n’avons pas fait cette vérification gargantuesque de chacun des composants des rayonnages dans les 48h demandé. Ayant déjà fait affaire avec la marque Ractem, nous n'avons pas jugé nécessaire de vérifier toutes les pièces manufacturées. Si en cela nous sommes fautifs d’avoir cru qu’il n’était pas nécessaire de vérifier chaque pliure, en pensant que la fabrication des pièces serait professionnelle et en attente des commandes faites, oui nous le sommes. En plus de constater qu’au delà des défauts de pliures sur, je le rappel, 7 des 8 rayonnages à visser sur l’ensemble des 5 étages par rayonnages, nous avons eu une erreur de dimension sur le rayonnage ST-150: du 800 cm au lieu des 1000 commandés. En raison des dates de travaux, et dans l’impossibilité de les décaler, nous avons dû replier l’ensemble des étagères à la pince, à la main. Une perte de temps, et de facto d’argent, pour un résultat moins professionnel, et plus fragile. Pour ce qui est de l'erreur de dimension du rayonnage ST-150, et bien nous n’avons tout simplement pas pu l’utiliser. Dans l’urgence, nous avons dû trouver une solution de remplacement. Aujourd’hui nous avons perdu trop de temps, et d’argent sur ces sujets. Notre retour client n’a aucune vocation de demander quoi que ce soit : même avec un remboursement total de nos commandes, la perte de temps et d’argent que nous avons subi est tout simplement incomparable. Nous souhaitons par notre retour, que d’autres futurs clients de chez Ractem soient prévenus, et ne subissent pas les mêmes désagréments que nous. Cordialement, Hélène Hurbin
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Idoux P.
17 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bien très agréable facile à utiliser
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Bellenger R.
17 janv. 2026
Avis vérifiéRien à dire parfait
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Brunel B.
14 janv. 2026
Avis vérifiéLes produits sont très bien, mais les délais de livraisons sont trop long, et deux appels fait pour savoir ou cela en est et pas de rappel, manque de suivi. Ma commande est depuis 2 semaines à Avignon, et ne vient pas faute de place dans le camion, le transporteur DB Sheinker n’aurait -il qu'un seul camion ????
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Apostolatos A.
14 janv. 2026
Avis vérifiéPetite casse dans le transport problème résolu très rapidement par le SAV réactif et très pro. Merci
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Patrick M.
14 janv. 2026
Avis vérifiéLa navigation est facile sur le site. Les infos sont complètes ; et des schémas de montage sont à disposition. La livraison s'est faite dans un délai raisonnable compte tenu de la période, soit la fin d'année. L'emballage ( 94 kg ) était bien optimisé.
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Olivier garros O.
14 janv. 2026
Avis vérifiéRAS, facilité de choix, interface de commande ergonome, envoie rapide, produit conforme.
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Dudez J.
7 janv. 2026
Avis vérifiéCorrect
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Cassandre C.
6 janv. 2026
Avis vérifiéLivraison rapide et impeccable, produit conforme
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Pierre S.
5 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bien, bonne communication , toujours efficace ! Merci
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Horatiu C.
5 janv. 2026
Avis vérifiéInformations claires et conformes au produit recu. Livraison relativement rapide.
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Demettre M.
4 janv. 2026
Avis vérifiéarticle top
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Coué D.
3 janv. 2026
Avis vérifiéSite complet pour une prise de décision aisée
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Etienne F.
31 déc. 2025
Avis vérifiéSite réactif ✅
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Patrice V.
28 déc. 2025
Avis vérifiéLivraison conforme
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B. K.
27 déc. 2025
Avis vérifiéLe site est rapide et fluide
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Arnaud M.
27 déc. 2025
Avis vérifiéFluide
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