Aller sur le site
Résumé des avis
La marque offre des produits de grande qualité, laissant la peau douce et bien hydratée. Le site est clair et efficace, facilitant la commande.
-
A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéSatisfaite des produits du conditionnement de ces derniers ainsi que de l'expédition
-
A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéEfficacité
-
A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéLivraison rapide
-
A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéUn peu de difficulté à trouver la vente en ligne en recherchant la marque sur internet. J'avais l'impression que c'était uniquement réservé aux pro
-
A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéObligée de taper le produit voulu dans l'onglet que cherchez vous
-
A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéTrès beau site
-
A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéTrès pratique
-
A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéJe suis choquée de devoir payer pour un colissimo à domicile pour une commande de 135€ Que vous remontiez le montant mais non vous ce n’est pas possible Vous n’offrez la livraison que pour ces satanés points relais Alors vraiment merci de penser que tout le monde peut se déplacer et sue si ça n’est pas le cas il faut encore le payer Vous savez que tout le monde ne vit pas à deux mètres d’un point relais Tout le monde n’est pas valide Merci de cette mentalité bien pourrie et pour 3€, c’est de la mesquinerie Vous offrez un bracelet à 50€ Où est la logique Je commande depuis plusieurs années vos produits mais ça… c’est juste impossible Passez donc par colis privé, eux ils ne livrent simplement pas quand ils n’ont pas envie, dpd idem Je suis dégoûtée de devoir payer mon invalidité Merci mille fois pour votre absence de respect et votre manque de réflexion utile Je pense que je me passer de vos produits utiles et hors de prix Je ne supporte plus ce genre de mentalité Vous qui êtes dans le fond de la Vendée… ça m’échappe totalement Le commerce n’est pas obligatoirement discriminant Bien pensé… vraiment
Réponse de royercosmetique.fr
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service de livraison ne vous a pas donné satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous apporter quelques précisions concernant notre politique de livraison. Nous offrons effectivement la livraison gratuite en point relais afin de proposer à tous nos clients une option de livraison économique. Nous sommes conscients que cette solution n'est pas idéale pour tout le monde, et nous travaillons constamment à améliorer nos services afin de mieux répondre aux besoins de chacun. Pour ce qui est de la livraison à domicile via Colissimo, bien que nous facturions 3€ pour toute commande supérieure à 70€, ces frais ne couvrent pas la totalité du coût du service. En effet, Colissimo a considérablement augmenté ses frais de transport cette année (réajustement du coefficient d’ajustement pétrole, participation à la décarbonation, revalorisation du SMIC, etc) et nous prenons en charge une partie significative de ces frais. En tant que petite société, les frais d'expédition représentent une charge considérable, et nous faisons de notre mieux pour limiter leur impact sur nos clients. En ce qui concerne l'offre du bracelet offert (ayant pour valeur 49€), il s'agit d'une opération commerciale ponctuelle. À l'inverse, les frais de port sont une charge permanente tout au long de l'année. Ce qui pour nous ne représente pas la même charge. Sachez que nous ne souhaitons en aucun cas discriminer nos clients et nous regrettons profondément que cela ait été perçu ainsi. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et vos achats passés. Nous espérons regagner votre confiance et vous assurons que vos commentaires ont été transmis à notre équipe chargée des services de livraison, afin d'examiner les possibilités d'amélioration. Encore une fois, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L'équipe Royer Cosmétique
Réponse de A. A.
Je ne suis pas étrangère à la difficulté de gérer une entreprise, vous n’avez pas ce monopole Tout augmente nous le savons tous et vos explications nébuleuses ne justifie en rien le fait que vous ayez fait le choix de privilégier les livraisons en points relais comme étant la seule à pouvoir être offerte Vous avez également augmenté vos tarifs Je maintient que c’est discutable, discriminatoire voire injuste Effectivement je ne connais rien as le fonctionnement exact des modalités de collaboration avec ces points relais côté vendeur mais ils sont plus que discutables et aléatoires côté client selon l’endroit où vous vivez et vous ne pouvez pas nier votre position, vous favorisez des gens mobiles et vous faites payer en plus du montant de vos produits la livraison à domicile Tous les sites marchands se débrouillent pour offrir ce service même moyennant une commande supérieure à 100€ ce qui est vite fait chez vous Vos choix vous appartiennent mais n’essayez pas de me faire des discours qui ne change pas la réalité de vos choix commerciaux Je suis navrée mais ça ne tient pas la route et je reste écœurée J’ai payé cette fois et cela ne se reproduira pas temps que vous aurez cette mentalité et vos réponses mielleuses n’y changent rien Bonne continuation pour votre développement grâce à ces 2,50€ de chiffre qui sans nul doute modifiaient considérablement la pérennité de votre affaire Si ça doit se faire aux dépends d’une partie de ceux qui vous ont permis de péricliter, qu’importe je suppose que c’est quantité négligeable Et bien la quantité négligeable a des idées du respect différentes des votres Le jour où vous serez confronté concerné, peut être que vous verrez les choses sous un autre angle Personnellement je vomis cette nouvelle mentalité Je ne peux pas sortir de chez moi effectivement qu’est ce que je pourrais bien faire de vos produits de luxe nécessitant tant mauvaise fois et par ailleurs ce n’est pas la peine de fournir vos explications sur le court du pétrole et autres Mauvais choix Assumez. Et après tout je ne vais pas perdre plus de temps je doute que vous en perdiez autant de votre côté
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéJe ne mets pas 5 étoiles , car j’ai été très déçu quand j’ai commandé de m’apercevoir que les frais étaient gratuits mais seulement en relais colis… dommage avant c’était à domicile
-
A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéBonne réception, très rapide
-
A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéj'ai déjà commandé et je suis satisfaite du produit
-
A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéFacile d'utilisation
-
A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéJe connaissais déjà la crème pour le visage qui me convient parfaitement, je vais tester les autres produits...
-
A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéJe n'ai jamais eu le moindre problème .
-
A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéExcellent site, bonne réactivité, livraison rapide
-
A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéNavigation instinctive et fluide.
-
A. A.
30 mai 2024
Avis vérifiéLivraison rapide Satisfaite des produits
-
A. A.
30 mai 2024
Avis vérifié배송이 불편해요. 관세를 내는 과정이 복잡하고 너무 많이 냈어요. 다른 곳에서는 개인통관번호를 이용했는데... 여기는 주문 과정에서 개인통관번호를 묻지 않아서 통관이 아주 오래 걸렸어요
-
A. A.
30 mai 2024
Avis vérifiéLe site est très simple d’utilisation et la livraison est conforme aux attentes
-
A. A.
29 mai 2024
Avis vérifiéSavon me donne des plaque
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
