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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits, la fluidité du site et la rapidité de livraison, offrant une expérience globale très positive.
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A. A.
20 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide et soignée.
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A. A.
19 déc. 2021
Avis vérifiéConcernant les whiskies, RAS, toujours aussi bons. Par contre, je suis un peu déçue des nouvelles conditions de livraison qui obligent à certaines quantités de bières, même si je comprends l'idée derrière. Impossible de mixer 33cl et 75cl sans faire respectivement des multiples de 12 et de 6. Plus de Franco de port... Ça commence à faire chères les bières avec 7,90€ de frais de livraison alors que je me suis aperçue qu'on en trouvait certaines en grande surface et moins chères :( De plus, GLS ne tient absolument pas compte de votre choix de date de livraison. J'ai reçu un message m'informant de la livraison le lundi. Elle n'arrive pas. J'attends le lendemain, toujours rien. Je vais sur leur site pour programmer la livraison le mercredi. Ok, accepté. Puis je reçois plus tard un message disant que, finalement, ce sera le jeudi. Donc je me réorganise pour être présente ce jour-là. Et au final, le colis est livré le mercredi ! Et par mon mari pour qui ce devait être un cadeau. Loupé ! D'ailleurs, j'avais précisé à la commande que c'était pour un cadeau et bien, rien de spécial, pas de papier cadeau, juste un dépliant sur un des whiskies, roulé et abîmé... La cerise sur le gâteau, c'est qu'en ouvrant le carton, on s'aperçoit qu'il y avait la place de caser les 2 ou 3 bières que j'aurais bien aimé tester sans avoir à payer de supplément de livraison ni être obligée d'en commander 12.
Réponse de shop.ninkasi.fr
Bonjour, Nous sommes désolés de devoir lire un avis comme le vôtre, nous vous adressons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Depuis la refont de notre site, nous avons effectivement modifié nos conditions de livraison afin que nos colis ne partent pas vides. Cela est mieux pour nos livreurs et pour la planète. 😊 Nous avons développé avec notre partenaire, un carton sur-mesure. Cela impose l’envoi de 6 ou 12 bouteilles mais a permis de réduire la casse de 90%. Concernant nos frais de port, il faut savoir que la bière et les spiritueux sont des produits lourds et fragiles donc difficile à transporter. Notre prestataire de transport nous impose des conditions strictes et des frais de port très coûteux. Néanmoins, nous voulions rendre le frais accessible c’est pourquoi, une petite partie des frais de port est facturée aux clients, nous assumons plus de la moitié du coût réel de transport. En effet, il arrive de trouver notre gamme classique moins chère en grande surface. Nous travaillons à aligner au maximum nos tarifs sur tous nos canaux de distribution et sachez que, depuis la refonte du site, les prix de la plupart de nos bières ont baissé. Sachez cependant qu’il est illégal en France en tant que fournisseur, d’imposer un prix de vente à un client, nous ne pouvons donc pas réguler les prix de vente pratiqués par la GMS qui a tendance à tirer les prix vers le bas pour rester attractive. Concernant votre expérience avec GLS, nous tenons à nous excuser. Si jamais vous rencontrez des problèmes sur un colis en cours de livraison, n’hésitez pas à nous contacter directement à service.client@ninkasi.fr (nous répondons très rapidement). Néanmoins, dans votre cas précis, nous vous conseillons d’établir une réclamation directement auprès de GLS car nous n’avons plus la main une fois votre colis livré. Enfin, votre remarque de la place en ouvrant votre carton nous étonne, car vous avez commandé 2 whiskies. Les whiskies sont emballés dans des cartons spéciaux pour éviter toute casse. Auriez-vous une photo de l’emballage ? Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour cette mauvaise expérience. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que votre mari a apprécié son cadeau. Nous restons disponibles pour échanger, Très bonne journée
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre. J'avais été très satisfaite de mes deux premières commandes, c'est pourquoi j'ai été étonnée et je me suis permise d'émettre ces remarques qui se veulent constructives. On ne s'améliore que quand on connaît les points à améliorer ;) Je comprends tout à fait la problématique de l'augmentation des frais de transport et de l'impact environnemental. Je regrette seulement qu'il n'y ait plus de franco de port même si celui-ci avait été fortement augmenté. Pour une "petite" commande, les frais de livraison prennent une part assez importante. Par exemple, si on souhaite commander 6 ninkasi blonde 75cL, on en a pour 27€ de produits et 7,90€ de livraison, soit presque un quart du prix... Je trouve que ça représente beaucoup. En ce qui concerne GLS, je sais que vous n'avez pas la main dessus mais je tenais à le signaler car c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase : payer une livraison, soit, mais on s'attend à un service de qualité. "24 à 48h" non respecté (alors que c'était bien le cas lors de mes commandes précédentes), date annoncée fausse, nouvelle date non respectée... Quant au carton contenant les 2 whiskies, je ne l'ai malheureusement pas conservé. De mémoire, ils étaient certes bien câlés sur les côtés mais il restait un espace au dessus comblé par du papier carton il me semble et un prospectus, place suffisante pour au moins une ou deux bières 33cL. En plus, je me suis rendue compte juste après le passage de ma commande que j'avais un bon de réduction de 10% valable jusqu'au 31/21/21... Dommage... Bref, je reste quoi qu'il en soit très satisfaite de vos produits (whiskies comme bières), mon mari était forcément ravi de son cadeau même si la surprise n'y était plus. C'est juste cette mauvaise expérience de livraison qui m'a déçue et je préférais le signaler. Bonne journée à vous. Cordialement. Jessica Laguerre.
Réponse de shop.ninkasi.fr
Bonsoir, Merci pour votre retour et effectivement, nous comptons sur vous pour tout partager avec nous, les bonnes comme les mauvaises expériences. C'est ce qui nous pousse à nous améliorer et sur ce sujet, promis, on tâchera de faire mieux la prochaine fois. A très bientôt :)
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A. A.
19 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai précisé que c'était un cadeau, et je n'ai pas reçu d'emballage cadeau... Mais produits parfaitement protégés comme toujours.
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A. A.
19 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison ultra rapide et nouveaux cartonnages adaptés pour la livraison des 33cl
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A. A.
19 déc. 2021
Avis vérifiéLe point relais n’est pas celui que j’avais sélectionné
Réponse de shop.ninkasi.fr
Bonjour, Nous sommes désolés de devoir lire un avis comme le vôtre, nous vous adressons toutes nos excuses pour la mauvaise adresse du point relais. Si jamais vous rencontrez des problèmes sur un colis en cours de livraison, n’hésitez pas à nous contacter directement à service.client@ninkasi.fr (nous répondons très rapidement). Dans votre cas précis, nous vous conseillons d’établir une réclamation directement auprès de GLS car nous n’avons plus la main une fois votre colis livré. Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour cette mauvaise expérience. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous espérons que vous aviez apprécié le pack. Nous restons disponibles pour échanger, Très bonne journée
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A. A.
17 déc. 2021
Avis vérifiétrés bien - rien que du bon - à recommander
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéSuper au top
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon, très ergonomique
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéSuper, livraison rapide, bien emballé
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéFacile pour trouver les produits dont on a besoin
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison très rapide et soignée, impeccable De très bonnes bières La Porter de Lyon ma préférée !
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A. A.
12 déc. 2021
Avis vérifiéwhisky très bon
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A. A.
12 déc. 2021
Avis vérifiécolis tres bien emballe
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide et sans soucis
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéRien à dire, propre, fonctionnel, joli.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéfacilité d'utilisation du site. Envoi rapide et efficace
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéParfait ! La cde a été livrée en un temps👍 Les commentaires et la muqique avec le qrcode accompagne parfaitement la dégustation 😁
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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiéRien à dire. Tout était parfait. Livraison rapide! Merci.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide et sécurisée. Produit conforme
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon site. Expédition rapide et livraison à la maison avec une alerte par sms pour savoir où se trouve le livreur !!
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