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Avis clients de Smilepack.fr

4.5 / 5 1

Calculé à partir de 58 avis obtenus sur les 12 derniers mois

83 avis depuis le 17/04/2023

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Evaluations clients

  • 5 / 5 1
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    Meilleur service qu'avant, réactif, pro ! Bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de smilepack.fr
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    Merci beaucoup pour votre retour ! On est contents de savoir qu'on s'améliore... comme le bon vin, on se bonifie avec le temps ! 🍷😄 On continue sur cette lancée pour vous offrir toujours le meilleur service. A très vite !

  • 5 / 5 1
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    Bonjour, Merci infiniment Cindy et Marine pour vos explications et votre patience. Travail très difficile pour nous !!! uniquement par internet et téléphone, la confiance, le lâcher prise, et en avant le changement !!! Merci au reste de l'équipe pour votre professionnalisme. Nous avons de très belles boites pour les chocolats en cours. Une magnifique entreprise à découvrir ! A tout bientôt, David et Lynda Carrément Chocolaté

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de smilepack.fr
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    Bonjour Lynda ! Merci énormément pour cet avis qui fait plaisir à lire ! Nous avons été ravis de travailler avec vous sur votre projet et nous espérons pouvoir collaborer avec vous de nouveau très bientôt. En attendant, nous espérons que vos chocolats raviront vos clients lors de la fin d'année 🍫😊 A bientôt

  • 4 / 5 1
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    Conforme à mes attentes et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de smilepack.fr
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    Merci pour votre excellent commentaire ! 😊 On voit que vous avez adoré notre service, et on est ravis. Avec ces 4 étoiles, on est presque à la perfection ! ⭐ Si vous avez une idée pour nous aider à décrocher la 5e étoile, on est tout ouïe. On promet de tout faire pour vous surprendre encore plus la prochaine fois !

  • 5 / 5 1
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    Une équipe magique toujours à l'écoute. Bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Bobidi Bobidi Boo 🪄 Merci Audrey de ce super commentaire, nous sommes ravis de vous compter parmis nos clients ! A très vite 😊

  • 3 / 5 1
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    Je viens de recevoir ma commande, elle est top ! Le service client est réactif, c'est super. Le site mériterait une modernisation, pour qu'il soit bien plus intuitif, car cela m'a "gâché"/démotivé l'expérience de la commande en ligne. Prix plutôt cher, quand on a l'habitude d'autres sites, mais c'est fait en Isère donc ça va ! Et surtout la livraison est rapide ! Conclusion, qualité et envoie sont au rendez-vous, point négatif pour toute t'étape de la commande. (d'où les 2 étoiles en moins)

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de smilepack.fr
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    Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la commande vous ait plu et que vous ayez apprécié notre service client réactif. Bon, c'est vrai, deux étoiles en moins, ça pique un peu... mais on vous pardonne ! 😉 En fait, vous avez tout à fait raison : notre site mérite un petit lifting. C'est pourquoi nous travaillons actuellement sur une nouvelle interface, plus moderne et surtout plus intuitive, pour rendre votre expérience de commande aussi agréable que possible. En attendant, merci de soutenir une entreprise locale, même si on est peut-être un peu plus cher que d'autres. On met tout notre cœur dans ce que nous faisons, et votre satisfaction est notre priorité. Merci encore pour votre confiance et votre franchise, c’est ce qui nous permet de nous améliorer !

  • 5 / 5 1
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    Très bien, rapide et cartons de qualité, je recommande sans hésiter

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Merci Laurent !!! C'est toujours un plaisir de pouvoir lire un retour si positif sur notre travail ! A bientôt 😉

  • 5 / 5 1
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    Au top, très bonne communication, très rapide et produits de qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Bonjour Guillaume ! ☀️ Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis ! Nous espérons très vite povoir collaborer avec vous sur de nouveaux projets. A bientôt 🚀

  • 1 / 5 1
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    Expérience catastrophique. Je laisse cet avis après avoir épuisé toutes mes forces avec le service client qui veut toujours avoir le dernier mot … Nous avons passé 2 commandes pour plus de 4000€ (ainsi que les 2 commandes d’échantillons à 106€ chacune) Nous avons eu 6 gros soucis : 1. Le pire problème de tous :
Soucis de colorimétrie. Avec les mêmes pourcentages de couleurs CMJN, les coffrets de ma commande 1 (2042€) possédent une couleur TOTALEMENT différente de celle de ma commande 2 (2437€). On passe du bleu-gris au bleu marine-violet. Il est donc impossible pour moi d’envoyer des commandes à mes clients avec 2 coffrets tellement la différence est flagrante. 2. Les découpes de carton sont de mauvaise qualité : plein de morceaux de découpes et de filaments sur le papier rigide 550g.
La finition de dorure (brillante uniquement) à chaud bave beaucoup.
La finition vernis 3D a presque aucun relief.
10 à 20% de notre production manque d’encre sévèrement sur notre logo. 3. Les gabarits de SmilePack sont ERRONÉS : les rabats empêchent la fermeture d’une boîte à oreille.
On a du corrigé nous-même leur gabarit via Illustrator. Après leur avoir envoyé des preuves de cela, ils continuaient à nier l'erreur. Aucun geste de leur part n’a été effectué sur cet échantillon (Prix payé pour l’échantillon de coffret qui ne ferme pas : 106€). 
Sans notre correction sur ces échantillons, Smilepack aurait produit 3000 boîtes dans le vide … 4. Une de nos commandes a été oubliée en production. Il a fallu que je relance une semaine après la date de livraison estimée pour qu’ils se souviennent de ma commande. Le service client m’avait confirmé une date d’expédition au 11 Décembre par email en supplément de la date estimée sur le site.
Comme réponse “Nous avons du rallonger nos délais à cause de la charge de travail. L’éxpédition est prévue le 22 Décembre”. Je venais de leur indiquer que nos bureaux fermaient pour Noël à partir du 21/12 .... 5. Le service client est peu aimable : beaucoup de mal à s’excuser poliment en cas d’erreur, et ce à plusieurs reprises. 6. Les échantillons ne sont pas “remboursés” en cas de commande d’une production.
Il s’agit juste d’un CODE PROMO non cumulable

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de smilepack.fr
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    Bonjour Raphaël, Avant toute chose, je tiens à vous remercier pour votre avis très détaillé et pour les différents points que vous avez évoqués. Nous avons à cœur de sans cesse nous améliorer, que ce soit à propos de la qualité de nos productions, du respect des délais annoncés, du service clients, … Smilepack est une entreprise française, implantée dans les Alpes, qui a la particularité de produire au sein de son atelier de production la totalité des commandes que nous recevons. Nous ne sommes pas une plateforme qui sous-traite la fabrication des commandes dans différents ateliers de fabrication répartis partout en Europe, comme c’est le cas de beaucoup de site de vente en ligne de packaging. Cette maîtrise des processus de fabrication de A à Z en interne, sur nos machines, par nos équipes, nous offre de nombreux avantages mais génère aussi des contraintes, inhérentes à toute PME industrielle, que nous nous devons de limiter voire de faire disparaître complètement. Il y a 7 ans, Smilepack a ouvert le marché de la vente en ligne de packagings et de PLV 100% personnalisées, en offrant une panoplie très large de choix de carton, de choix d’impression, un choix quasi illimité de dimensions personnalisées, un très large choix de finitions, sans contrainte de quantités, à prix accessibles et dans des délais courts. Notre développement s’est fortement accéléré et nous avons poursuivi nos investissements, nos recrutements, … afin d’accompagner cette croissance. Nous reconnaissons sans souci que nous ne sommes pas parfaits même si nous aimerions l’être. Nous reconnaissons, et ce malgré tous nos efforts et tout l’engagement de nos équipes, qu’il peut nous arriver de rencontrer un problème qualité ou un retard sur une commande ponctuelle, au milieu du flot de commandes que nous recevons et produisons chaque jour, en constante augmentation depuis plusieurs années. D’ailleurs, de nouvelles embauches sont prévues et de nombreuses nouvelles machines ont été installées depuis le début de l’année (elles sont en cours de déploiement actuellement), nous commençons à en ressentir les bienfaits en termes de qualité et de capacité, tout cela étant très bénéfique pour nos clients. Nous souhaitons reprendre l’ensemble des points que vous évoquez et vous apporter en privé les réponses et les solutions que nous proposons, dans un état d’esprit constructif, sans écarter nos responsabilités, car cela fait partie de notre ADN et de notre souci permanent d’apporter une grande satisfaction à nos clients. Merci de comprendre que la production de vos commandes datant d’environ 7 ou 8 mois, il se peut que nous rencontrions des difficultés pour récupérer toute la traçabilité de vos dossiers dans nos systèmes d’archivage des données de production. Toutefois, sachez que nous allons faire notre maximum pour récupérer toutes les données et réaliser une analyse exhaustive afin de vous communiquer nos conclusions et vous proposer des solutions. Merci pour votre confiance et notre équipe va se permettre de reprendre contact avec vous directement.

  • 5 / 5 1
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    Très bon service et très bonne communication !

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    Merci Nicolas ! Nous sommes ravis de savoir que l'expérience avec nos services vous a convaincu ! ☀️ Hâte de collaborer avec vous sur de nouveaux projets. A bientôt sur Smilepack.fr 🚀

  • 5 / 5 1
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    très bien , service rapide et efficace. je recommande.

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    Merci de ce retour ! 😊 C'est toujours un plaisir de collaborer avec vous sur vos différents projets ! A bientôt

  • 5 / 5 1
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    Meilleur service, bravo !

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    Merci Sofiane !! 🥳 Déjà d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis, mais en plus d'exprimer autant de positivité ! Nous avons été ravis de travailler avec vous et sommes déjà impatients de collaborer sur de nouveaux projets ! A très vite. ☀️

  • 4 / 5 1
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    Bonne réactivité, livraison rapide, commerciale agréable

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    Bonjour Clément, Nous espérons que vos boîtes vous donnent entière satisfaction 🍿 Mais quelle déception de n'avoir pas pu obtenir la note ultime de votre part ! ⭐⭐⭐⭐⭐ N'hésitez pas à nous dire ce qui nous fait perdre la coupe au porte de la finale ! A bientôt sur Smilepack.fr 👌

  • 5 / 5 1
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    Rapidité entre la commande et la livraison ... Produits correspondant à nos besoins

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    Bonjour Daniel, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis des plus positifs ! J'espère que nos arches & totems seront du plus bel effet lors de votre évènement ! A bientôt 😊

  • 5 / 5 1
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    Produit reçu de qualité, plateforme intuitive et bonne réactivité… je recommande !

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    Bonjour Gwendoline ! Merci de ce retour ultra positif 😊 J'imagine que donc que votre prototype vous convient et j'en suis ravie ! Hâte de travailler avec vous sur le projet final ! 😉 A bientôt !

  • 5 / 5 1
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    Service client réactif, disponible et arrangeant. Merci à Cindy pour son professionnalisme et son investissement pour solutionner les problèmes rencontrés. Produits conformes, à la hauteur des attentes !

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour, malheureusement en anonyme je ne peux pas vous remercier directement, mais merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce message. C'est toujours un plaisir de savoir que notre travail satisfait & même si je ne sais pas sur quel projet nous avons travaillé ensemble, hâte de résoudre de nouveaux problèmes 😉 A bientôt

  • 3 / 5 1
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    Il y a 2 sortes de box et pourtant elles ont toutes été emballés ensemble. Pourtant, nous avions indiqué pour ne pas avoir de soucis :)

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    Bonjour Samir, merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour. Ce n'est pas tout à fait exact; vous nous aviez demandé 2 BL qui ont bien été mis avec vos livraisons. Cependant je peux comprendre que vous auriez préféré également deux emballages distincts également. J'espère malgré tout que cette petite confusion ne vous a pas porté trop grand préjudice. A bientôt sur Smilepack.fr 💫

  • 5 / 5 1
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    aucun problème

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    Bonjour José ! C'est extrêmement gentil d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis très positif ! Nous espérons que votre box fera forte impression auprès de vos clients. A bientôt ! 😊

  • 5 / 5 1
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    Equipe disponible et réactive, produits de qualité !

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis 😊 Votre retour est précieux. A bientôt sur Smilepack.fr 🚀

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    Les boites sont superbes ! Le service est impeccable. Je recommande vivement !

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    Merci Victoria d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis ! On ne relâchera pas pour autant les efforts, au contraire, sur vos projets à venir ! 🙌 A très vite !

  • 3 / 5 1
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    Eéception incomplète 600 unités au lieu de 1000 Geodis a livré sans BL

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    Quelle déception pour nous de lire votre message. Surtout que le jour ou vous avez posté cet avis est le jour ou je vous avais prévenu que votre expédition se ferait en deux parties et également le jour ou vous avez été livré des 400 pièces restantes de votre commande 😉 Mais j'entends votre frustration et nous mettrons, je peux vous l'assurer, tout en œuvre pour ne plus avoir à traiter des commentaires comme celui-ci. A bientôt 🚀

  • 5 / 5 1
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    Merci beaucoup pour votre réactivité. Service client de très bons conseils et très disponible. Les produits sont superbes et l'emballage impeccable. Nous sommes ravis!

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    Bonjour Nathalie, c'est un réel plaisir de mettre toutes nos compétences et nos conseils au service d'une cliente aussi sympathique que vous ! Et nous sommes également ravi que la qualité de nos produits vous ai conquise ! Vivement notre prochaine collaboration 😉 A bientôt sur Smilepack.fr 🚀

  • 5 / 5 1
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    Impec et conforme

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  • 5 / 5 1
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    pro, simple et efficace. Ne pas hésiter à appeler pour une demande particulière.

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    Merci de ce retour ! C'est un réel plaisir d'avoir pu travailler sur votre projet 😁🍾 Nous espérons que votre clientèle sera aussi ravie que vous de vos étuis. A bientôt pour une nouvelle collaboration sur Smilepack.fr 🚀

  • 5 / 5 1
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    Très bonne réactivité et bon contact client.

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    Bonjour Arnaud ! C'est super d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis 👌 Nous sommes ravis que notre réactivité et notre contact client vous aient plu ! A bientôt pour une nouvelle expérience d'achat chez Smilepack.fr 🚀

  • 3 / 5 1
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    les produits sont corrects mais il faut toujours payer à l'avance en passant par le site même si on est un professionnel ce serait mieux plus facile pour tout le monde , quand on est client habituel, de pouvoir recevoir un devis par email et pouvoir effectuer un payement par virement après reception des commandes en dernier lieu, nous aimerions recevoir les factures à chaque livraison de commande sans devoir les demander bien à vous ALLA FRANCE

    Avis du , suite à une expérience du par

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    Bonjour Marina, Merci pour ce retour, notre politique actuelle ne prévoit pas le paiement à la livraison. Notre entreprise fonctionne généralement selon un système de paiement au comptant. Cette approche vise à assurer une expérience d'achat fluide et sécurisé pour nos clients tout en nous permettant de garantir la qualité et la conformité de chaque commande. Nous comprenons que cela peut poser des inconvénients, mais nous sommes convaincus que notre méthode de paiement actuelle garantit la meilleure satisfaction. Avec Smilepack vous avez la possibilité, grâce au calculateur d'avoir votre devis en direct ! Dans le cas ou votre produit ne serait pas présent sur notre catalogue nous réalisons des devis personnalisés que nous glissons dans votre espace client, vous n'avez plus qu'à l'ajouter à votre panier et le tour est joué ! En ce qui concerne les factures, sachez que vous pouvez les retrouver dans votre espace client directement. En espérant vous revoir vite sur Smilepack.fr 🚀

  • 5 / 5 1
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    2ème commande avec SmilePack et toujours content du résultat. Les délais sont tenus et les produis sont de qualité!

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    Merci de ce retour Thomas 👌, ravie de voir que vous êtes satisfaits de la qualité de nos produits et prestations ! A très vite sur Smilepack.fr 🚀

  • 5 / 5 1
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    Tout a ete parfait merci

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    Merci de ce retour Karen ! A bientôt sur Smilepack.fr 🚀

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    Très bien, mais j’aimerai que les délais de livraison soient plus rapides

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    Merci Curtis pour votre commentaire ! Nous travaillons à réduire les délais, mais vous savez que nous avons également l’option express pour permettre de réduire les délais de 8 à 12 jours ouvrés quand il y’a un besoin plus urgent. Pour votre commande il y’a eu des petits soucis avec le fichier, nécessitant une reprise par nos soins, ce qui forcément impacte le délai, mais à partir de votre GO nous avons livré votre commande en 9 jours au lieu de 12. 👌 A très vite sur Smilepack.fr 🚀

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    Travail fait dans les délais et conforme à la commande

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    Nous vous remercions de votre confiance. A très bientôt sur Smilepack.fr

  • 5 / 5 1
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    impeccable !!!! Merci

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    Merci Cyril pour votre commentaire 🚀… A très vite sur Smilepack.fr

  • 2 / 5 1
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    pas de nouvelles pendant des semaines avant relance téléphonique (pas par le numéro officiel, personne a jamais répondu dessus)

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    Bonjour, Nous ne comprenons pas vraiment votre commentaire. Votre commande date du 6 Février 2024, nous avons reçu votre BAT de validation pour mise en production le 20 Février 2024 à 15h46. Sur le devis personnalisé que nous vous avons remis, le délai d'expédition indiqué est de 3 semaines, soit un départ le 13 mars 2024, l'expédition de votre commande a bien eu lieu le 12 Mars 2024. Pour information, nous vous envoyons des mises à jour de votre commande lors de son avancement (Mise en production, expédition, etc…). Notre service client reste toujours disponible, par téléphone, tchat ou mail et surtout n'hésitez pas à nous contacter via le numéro officiel 04 76 38 37 72, car effectivement tenter de nous joindre sur un numéro n'étant pas le notre ne vous permettra pas de pouvoir rentrer en contact avec nous 😉 Je vous confirme que la réception de votre commande a bien eu lieu le 18 Mars 2024 sans encombres.

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    trés pro et très réactif.je recommande vivement.

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    Merci pour votre confiance.

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    Toujours très bien

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    Merci Audrey pour votre fidélité !!

  • 1 / 5 1
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    C'était notre 6ème et dernière commande chez SmilePack 4 commandes sur 6 n'ont pas respectés les délais annoncés. A chaque commande l'excuse de "les délais sont indicatifs prenez la livraison en express si vous souhaitez un délais respecté" -> Nous avons pris la livraison express, la commande est arrivée en retard, à quelques jours de la Saint Valentin cela nous a énormément impacté. Le service client est inexistant et inefficace. Les informations transmises ne sont jamais les bonnes (promesse de livraison sous 24h une fois la commande expédiée, non tenue) Nous avons demandé un remboursement des frais express que nous n'avons pas eu. Un geste de 10% sur la commande a été fait. C'est négligeable au vu de tous les problèmes que nous avons eu due au retard. J'aurai apprécié un échange humain.

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    Bonjour Mathilde, Effectivement comme vous l'indiquez nous sommes sur du délai indicatif, bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais, nous ne sommes jamais à l'abri d'un soucis entrainant un retard lors de le production, nous ne nous en cachons, nous avons actuellement une charge très importante en production nécessitant l'installation de nouvelles machines, l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs pour continuer à assurer un bon service car comme vous le savez nous produisons intégralement dans nos usines en France 100% des produits que vous pouvez retrouver sur notre site. Pour le retard de votre commande, nous vous avons fait 2 propositions, la première de 10% correspondant au prix entre l'express et la date de livraison effective de votre commande (2 jours de retard), nous vous avions également fait le choix de nous retourner la marchandise si celle-ci inutile pour vous suite au retard de livraison, vous avez fait le choix de la première solution. Concernant votre remarque sur les autres commandes, après analyse nous avons bien 6 commandes de votre part, par contre seulement la dernière s'avère avoir un retard de 2 jours, pour les autres nous sommes parfaitement dans les temps voir en avance sur certaines. Notre service client reste accessible au téléphone, en cas de soucis n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Vous remerciant pour votre confiance.

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    Très professionnel, très rapide, un plaisir.

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    Merci pour votre confiance

  • 3 / 5 1
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    Une production de qualité mais un service commercial plus que moyen. Les échanges sont réduits au strict minimum sans empathie particulière. On s'attend à un suivi nettement personnalisé lorsque l'on est client habituel et à plus forte raison au regard des volumes commandés. Dommage

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    Bonjour Sofiane, Nous vous remercions pour votre message et votre retour sur la qualité de nos produits. Nous avons bien pris en compte votre remarques à propos du service client, nous allons faire le nécessaire pour remédier à cela. Vous remerciant pour votre confiance Le service client Smilepack

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    Très bonne qualité de cartons, délais respecté.

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    Merci à vous

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    Très satisfaite de ma première commande. Les cartons sont très bien découpés. Montage facile et rapide. Possibilité de commander en petite quantité. Le seul hic, c'est qu'il faut anticiper les commandes car pour une micro-entreprise le délais peut paraître un peu long, même si je souligne que la livraison a été dans les temps.

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    Merci pour votre retour. Nous avons à coeur de faire évoluer nos process de production pour satisfaire tous nos clients au mieux. A bientôt.

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    Au top

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    Merci de nous avoir accordé votre confiance.

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    Bon service, bonne qualité

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    Merci à vous.

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    Parfait! comme d'habitude :)

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    Merci à vous.

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    Très bon service personnalisé, à l'écoutes des clients et de leurs besoins, bravo à toute l'équipe.

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    Avec plaisir, toute l'équipe vous remercie.

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    Un sans faute encore une fois, rapide et efficace pour un produit fini impeccable et une livraison dare-dare (prototype)… Belle patience à la PAO avec mon fichier un peu tordu. Merci à tous, bonne vacances et à très vite pour le plein de commandes !

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    Toute l'équipe smilepack vous remercie, Joyeuses fêtes à vous aussi et à très vite.

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    Livraison express bien respectée merci

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    Merci pour votre retour, et à très bientôt.

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    Équipe au top ! Apporteurs de solution ! Travail soigné ! Du sans faute à chaque fois ! Bravo et surtout, MERCI !

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    Merci à vous pour votre témoignage et votre fidèlité.

  • 5 / 5 1
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    edith a su répondre a mes questions, je suis heureux d'avoir trouvé smilepack

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    C'est avec plaisir, merci à vous pour votre confiance.

  • 5 / 5 1
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    Entreprise très professionnelle. Produits reçus en temps et en heure et d'une excellente qualité. Rapport qualité prix (SAV, cartons, impressions ...) très chouette !

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    Merci pour votre confiance.

  • 5 / 5 1
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    au top

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    Merci pour votre avis.

  • 5 / 5 1
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    Au top! :)

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    Merci pour votre confiance, à très bientôt.

  • 5 / 5 1
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    C’est top. Y’a rien à dire de plus

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    Ravie que vous soyez statisfait, c'est gratifiant. Merci et à très vite.

  • 4 / 5 1
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    Je suis ravie pour pouvoir faire imprimer des boites à des dimensions précises. Bien que parfois quelques défaut de fabrication dans le lot. Cela reste un bon rapport qualité prix.

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    Bonjour merci pour votre avis. Pour palier aux exemplaires en défaut nous rajoutons toujours des quantités suplémentaires. Merci pour votre confiance.

  • 4 / 5 1
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    Demande de prix et commande compliquées mais livraison efficace.

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    Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous proposons une plateforme e-commerce où nos clients peuvent faire leur devis en ligne toute autonomie, cependant nous sommes toujours disponible au téléphone pour assurer la prise en mains de l’outil ou vous accompagner dans vos choix et projets. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone, chat, mail la prochaine fois, nous sommes à votre service.

  • 5 / 5 1
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    Très bien, boîtes de qualité et équipe a l'écoute.

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    Merci pour votre confiance.

  • 5 / 5 1
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    Clair,rapide, simple et intuitif. Satisfait

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    Merci à vous, on reste à votre écoute.

  • 3 / 5 1
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    Un manque évident de flexibilité ( le service commercial notamment) malgré mes nombreuses commandes. Dommage car en contradiction totale avec la qualité des produits..

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    Bonjour Sofiane, Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement et surprise aussi car elle me paraît injuste. En effet nous avons toujours eu à coeur de vous accompagner au mieux lors de vos commandes. Sur cette commande n° 4xxx6, nous avons trouver des solutions, d'abord en vous alertant à plusieurs reprises sur la non-conformité de vos fichiers (plusieurs e-mails ont été envoyés par notre service PAO, ainsi que des appels aussi). Vous avez fini par opter pour la mise en conformité des fichiers par notre service pao moyennant le service mise en page smilepack. Des BAT à valider ont été envoyé, vous avez tardé à le faire malgré nos relances, tout cela retarde forcément la production (on ne peut pas mettre en production un fichier sans qu'il soit validé par le client). Malgré cela nous avons bien pris note de votre urgence pour la livraison et tout mis en place pour que ce soit livré au plus vite, nous avons même mis un impératif express à nos frais auprès de notre transporteur. Concernant la commande 3xxx7 c'est exactement la même situation ( fichier non conforme et retards dans la validation des BAT, malgré cela et malgré le faite que la commande soit à livrer en Pologne, nous avons aussi mis un express pour la livraison, (ce qui nous a couté des frais supplémentaires express sans vous refacturer). Trouvant votre charte graphique très jolie, nous avons fait réaliser à titre commercial, un calendrier de l'avent aux couleurs de votre société, il a été livré hier. Cela ne parait rien mais ça prend du temps et cela reflète surtout notre volonté d'accompagner nos clients sur de nouveaux produits, en plus de l'accompagnement lors commandes. Pour toutes ces raisons je prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour nos relations soient les meilleures et que nos clients soient satisfaits.

  • 5 / 5 1
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    Au top! :)

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    Merci

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    Conforme a ma demande et très bon délais !

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    Merci Laurent à très bientôt.

  • 5 / 5 1
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    Smilepack a su répondre à notre demande personnalisée et trouvé des solutions là où la concurrence n’en a pas été capable. Les délais ont été respectés. Je recommande.

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    Bonjour merci à vous pour votre confiance, c'est un plaisir de vous accompagner sur votre projet. A très bientôt.

  • 5 / 5 1
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    Excellente communication, prototype de qualité livrée rapidement. Je recommande vivement.

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    Merci à vous pour votre confiance, à très bientôt.

  • 5 / 5 1
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    Rapide et qualité !

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    Merci à vous.

  • 5 / 5 1
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    service rapide et efficace.

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    Merci pour cet avis à bientôt.

  • 5 / 5 1
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    Travail impeccable, soigné et rapide. De plus, bons conseils et rectification si erreur. Bravo.

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    Merci Hélène, nous avons toujours à coeur de satisfaire nos clients, à très bientôt.

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    Au top! Qualité et délai

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    Merci pour votre confiance.

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    Excellent service

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    Merci à vous Gabriel

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    Parfait

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    Merci Audrey.

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    Merci à vous pour votre professionnalisme et votre écoute.

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  • 4 / 5 1
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    Réactif et délai de fabrication très raisonnable.

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    Merci Peggy.

  • 5 / 5 1
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    service client réactif

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    Merci à vous

  • 5 / 5 1
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    Entièrement satisfaite de ma commande. Le produit est conforme à mes attentes. Le service client est accessible facilement, à l'écoute, de bon conseil. Je recommande.

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    Bonjour Stéphanie, merci de nous avoir fait confiance pour l'impression de vos emballages, et merci pour ce commentaire. À bientot.

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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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    Merci, c'est un plaisir de collaborer avec vous.

  • 5 / 5 1
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    Produits de qualités, complètement fidèles à mes attentes ! Service client très réactif et aidant Je repasserai commande avec certitude ☺️

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    Mercià à vous pour votre confiance, à très vite.

  • 5 / 5 1
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    Très bon conseil et service irréprochable? Je recommande !

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    Merci à vous.

  • 5 / 5 1
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    Un sans faute, comme à chaque commande, avec une particularité cette fois-ci : étuis livrés en avance pour cause de lancement de produit… Une équipe au top, de l'écoute, des solutions apportées et des produits de qualité… Ne changez rien !!!

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    Merci à vous pour votre confiance et cette belle collaboration !

  • 5 / 5 1
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    Plus d'un an maintenant de collaboration avec Smilepack pour nos packagings, une équipe à l'écoute, bienveillante et réactive ! Un prix compétitif pour un résultat au top !

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    Merci à vous pour votre confiance.

  • 5 / 5 1
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    Service au top, équipe très réactive, on recommande à 100%

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    Merci pour votre confiance.

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    Tout est ok

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    Je recommande et je vais recommander !

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    Je suis satisfaite à la fois de l'écoute de l'équipe et du produit que nous avons commandé qui est de qualité. Je recommande.

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    Expérience client OK sur le site. sérieux et réactif

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    Smilepack est une entreprise sérieuse, réactive et qui s'adapte aux besoins de ses clients. Que ce soit par mail ou par téléphone, il y a toujours un bon contact.

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    J'ai particulièrement apprécié le support qui s'est montré très attentif à ce que nous ne commettions pas d'erreur dans le fichier d'impression

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    Merci à vous pour ce témoignage , nous mettons tout en oeuvre pour accompagner nos clients dans les meilleurs conditions avec pour objectif de satisfaire nos clients.

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    Travail correct. Communication facile.

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    Satisfait de la qualité du produit et du délais respecté.

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    Parfait

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