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    Très bon rapport qualité prix et très facile à mettre en place. Nous en sommes ravis !

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne écoute Accueil très agréable et professionnel Je suis très content de leurs services

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  • 5 / 5 1
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    prestation. parfaite

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  • 5 / 5 1
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    - Qualité de l'interlocuteur commercial lors de la mise en oeuvre du contrat (Caroline Dalmau: réactivité, précision, exhaustivité) - prestations conformes à la commande

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    Réponse de thelem.fr
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    Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, je suis touchée par votre commentaire !

  • 5 / 5 1
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    Un début de collaboration très fiable. Satisfaction du service

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  • 5 / 5 1
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    Personnes très sérieuses

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  • 5 / 5 1
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    Très bonnes prestations.

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  • 5 / 5 1
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    Très bon service. Efficace.

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  • 5 / 5 1
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    Client depuis des années toujours très satisfait

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  • 5 / 5 1
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    Professionnels, à l'écoute, réactif et agréables. une vrai satisfaction

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  • 5 / 5 1
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    Equipe très pro et réactive. Je bénéficie de leurs services depuis plusieurs mois et j'ai de bons retour de mes clients, toutes les consignes sont respectée, et l'accueil est super.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien organisé, appels de qualité

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    Service impeccable. Prix très compétitifs. Personnel professionnel et très agréable.

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  • 5 / 5 1
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    Service de qualité. Je suis très contente.

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    Service de qualité et réelle écoute des besoins client

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  • 5 / 5 1
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    Super service

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne qualité de service, et très bon reporting

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  • 4 / 5 1
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    Bonne prestation

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  • 5 / 5 1
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    Bon suivi Bon relationnel Réactivité pour modifier et améliorer le tableau de suivi des contacts

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  • 5 / 5 1
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    Service et personnel compétent. Mes patients sont toujours très satisfaits de l'accueil téléphonique qui leur est réservé.

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  • 5 / 5 1
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    Tres diligent et efficace. Recommandé

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  • 4 / 5 1
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    Un début un peu difficile mais une vraie efficacité par la suite !

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  • 5 / 5 1
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    Très bien.

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  • 5 / 5 1
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    Nouveau client, j'ai apprécié la prise en main immédiate des appels et la qualité des comptes-rendus.

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  • 5 / 5 1
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    Très pros, très réactifs.

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  • 5 / 5 1
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    Utile et facile d'utilisation

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  • 5 / 5 1
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    Pour l instant : TB commode, facile et messages bien répercutés

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    Merci de votre retour ! Nous restons à votre disposition.

  • 4 / 5 1
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    1ere expérience d'utilisateur trés satisfaisante

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    Merci de votre retour ! nous restons à votre disposition

  • 5 / 5 1
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    Accueil très professionnel. Je recommande!

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    Merci beaucoup !

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    Réactivité et professionnalisme !

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    Merci pour votre retour !

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    Parfait. Réactivité, précision, Amabilité tout ce que que je souhaitais.

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    Merci pour votre retour que je m'empresse de partager avec notre équipe de télésecrétaires :-)

  • 5 / 5 1
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    Au Top

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    Merci pour votre retour !

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    Les retours sont clairs, precis et satisfaisant rien a dire de plus

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  • 4 / 5 1
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    Les messages manquent parfois de précision.

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  • 5 / 5 1
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    Service irréprochable

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  • 5 / 5 1
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    J'utilise les services de Thelem. Il m'arrive également souvent de tomber sur leur standard en appelant des cabinets d'avocats. L'accueil téléphonique est élégant et professionnel, Les messages sont parfaitement pris et transmis sans délai.

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    Merci beaucoup pour votre commentaire :-) l

  • 5 / 5 1
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    Des professionnels pour un accueil de qualité je suis ravie d’avoir pris cette solution et je recommande

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    Merci pour votre confiance ! Nous restons à votre écoute.

  • 5 / 5 1
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    Qualité de service au top. Réactivité et professionnalisme. Un secrétariat efficace.

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  • 5 / 5 1
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    Très Pro ! Mise en place rapide et efficace. Prestation conforme à nos attentes : transparence, flexibilité, réactivité et force de propositions. L'équipe est très agréable ! Très bon relationnel ! C'est une belle collaboration fluide et constructive. Je recommande !

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  • 5 / 5 1
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    RAS. Satisfait de la prestation

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  • 5 / 5 1
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    Professionnel et disponible. Mail reçu clair.

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  • 3 / 5 1
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    Quelques couacs pendant l'été ! En souhaitant que cela reste passager et que la qualité de services habituelle perdure

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  • 4 / 5 1
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    Des instructions non appliquées et des erreurs répétitives de transfert des messages (surtout concernant notre responsable IT ???)

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfait, service de qualité

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    A signaler juste le fait de ne pas envoyer des message pdt les périodes de congé car le risque est de ne pas les voir à temps. Donc renvoyer le pt vers le MT ou aux urgences

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  • 2 / 5 1
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    Les transcriptions d'appel ne sont plus ce qu'elles étaient, la gestion des urgences et priorité ne suit pas, certaines réponses données sont totalement contraires à notre politique.

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    Bonjour, je vous ai adressé un mail afin de vous proposer un RDV téléphonique pour que l'on puisse échanger sur vos remarques et voir si une mise à jour de vos consignes n'est pas nécessaire.

  • 5 / 5 1
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    Service performant

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  • 4 / 5 1
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    Amélioration très nette avec le temps ! merci.

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  • 3 / 5 1
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    Ne tiennent pas toujours compte des consignes, certaines filles très pro, d'autres beaucoup moins apprécié

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  • 4 / 5 1
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    Pas de problème particulier et une très bonne réactivité de nos interlocuteurs lors des échanges

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  • 5 / 5 1
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    trés bien

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, très pro. Je suis venu suite à des appels parfaitement interceptés pour un partenaire ... et j'ai déjà recommandé après 5 ans de satisfaction. Bravo, continuez !

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  • 4 / 5 1
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    Très bon relationnel avec les clients

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne équipe de standardistes, réactives et très agréables. Je suis très satisfait et ai recommandé vos services à des confrères

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  • 4 / 5 1
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    Certains clients disent être restés longtemps sous musique d'attente

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  • 4 / 5 1
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    compétence des collaboratrices bonne,

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  • 5 / 5 1
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    Service irréprochable . Je recommande vivement

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne prestation

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  • 5 / 5 1
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    Flexible et professionnel

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  • 5 / 5 1
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    service sérieux toujours en temps réel

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  • 3 / 5 1
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    Depuis quelques mois trop d'attente avant de prendre l'appel des patients.

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  • 5 / 5 1
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    Prestations sérieuses

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  • 5 / 5 1
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    Excellente prestation ! De vrais professionnels !

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  • 5 / 5 1
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    Très bon service. (En plus basé en France à Lyon/Tassin. Il y a 10 ans j'ai pris soins d'aller les rencontrer avant de commencer notre collaboration) Je recommande

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  • 5 / 5 1
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    Efficace et proche. Possibilité de régler la prestation avec une interface humaine.

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  • 5 / 5 1
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    Parfait

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  • 4 / 5 1
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    Problèmes récurrents au moment des vacances.+++++ Non respect des "instructions": ex: frottis ou DIU l’après midi!!!!!!!!!! Oubli de marquer tout ce qui est petite chir, FV, infiltrations, ...... (Mauvaise lecture des infos ou mauvaise utilisation de Doctolib???) Patients en double sur la même plage horaire. Tous ces petits problèmes n'existaient pas avant le passage a Doctolib. Ils sont heureusement peut fréquents , mais très problématique pour la gestion des consultations. Consultation donné a des inconnus du cabinet sans l'aval du médecin.!!!!!!!!!! Dans l'ensemble satisfait, mais vu le rythme de travail, la moindre erreur de Thelem génère pas mal de problème et de stress chez le médecin. En médecine l'on met en parallèle constamment bénéfices/risques. Attention que les fautes d'inattention ne dépasse pas les bénéfices. Cordialement Dr Eric THERON

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  • 3 / 5 1
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    Merci d'utiliser un correcteur d'orthographe pour les mails si vos conseillers ne connaissent pas la grammaire française

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    Bonne réactivité en cas de problème

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  • 5 / 5 1
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    Nous sommes très satisfait de leur prestation.

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    Bonne qualité de service

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  • 3 / 5 1
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    Certaines secrétaires sont professionnelles et réactives, d’autres ne le sont pas. C’est dommage que ce ne soit pas toujours la ou les mêmes secrétaires qui traitent notre dossier. À chaque fois ce sont de nouvelles personnes et donc cela donne un sentiment d’amateurisme auprès de notre clientèle… plusieurs fois, la secrétaire a dit « Madame n’est pas disponible » alors qu’il s’agissait de Monsieur. Parfois les noms sont écorchés…

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    Parfait ! offre parfaitement adaptée aux TPE Equipe réactive et efficace

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    Excellents services, la prise de message est bonne, les secrétaires agréables et professionnelles.

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  • 2 / 5 1
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    qualification des appels médiocre, hôtesses parfois agressives avec nos collègues ou clients et un cas d'une hôtesse se faisant passer pour nous (usurpation de prénom par exemple)

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    Réponse de thelem.fr
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    Bonjour, je vous ai adressé un mail afin d'échanger avec vous sur votre commentaire car après recherche de notre côté, nous n'avons reçu aucune remontée au sujet des griefs qui sont reprochés. Merci Cordialement

  • 4 / 5 1
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    Service réactif

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  • 3 / 5 1
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    Les informations à donner au téléphone pour les appels entrants, pourtant bien définies dans le contrat, ne sont pas systématiquement appliquées. Sur plusieurs années, de l'argent perdu en prenant des initiatives non définies dans le contrat (acceptation d'annulation de RV au dernier moment sans informer des conséquences d'annulation ; engagement donné comme quoi c'est possible d'annuler une inscription, sans notre accord ; confusion régulière entre les 2 sociétés gérées par thelem, dont la gestion a été pourtant définie et est claire ; et de simples "veuillez nous excuser" quand on leur rappelle qu'ils n'ont pas fait le travail. Seul point positif : l'amabilité des hôtesses, mais malheureusement, l'amabilité ne fait pas tout.

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    Très bien / être vraiment précis sur les demandes et les prises de renseignements

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  • 5 / 5 1
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    Je travaille avec thelem depuis 7 ans . Le service est sérieux et efficace.

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  • 4 / 5 1
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    Bonne réactivité. Nous déplorons cependant par moment un manque de "justesse" dans la retranscription des messages due probablement au fait qu'il y a plusieurs opérateurs.

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  • 5 / 5 1
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    Service de qualité, réactif, disponible, à l’écoute de mes besoins.

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    La perfection n’existe pas, on peut toujours faire mieux.

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  • 5 / 5 1
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    Bonjour, Vous restez en permanence à l'écoute et vous donnez des conseils raisonnables lors de vos messages merci

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  • 4 / 5 1
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    de temps en temps une réponse R. E. S HUMANA au lieu de RES HUMANA. Et puis il est arrivé que on ne me passe pas l’interlocuteur sans avoir essayé ma ligne directe alors qu'après des tests cela fonctionnait parfaitement.

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  • 5 / 5 1
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    secrétaires compétentes et reactives

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    Tres bien, trés professionel, aucun probleme depuis qu nous travaillons ensemble.

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    Service de très bonne qualité. Nous sommes très satisfaits.

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    Les messages sont vite transmis, les consignes faciles à donner. J'ignore ce qu'il en est de l'accueil client, mais je n'ai pas eu de retour négatif. Il est dommage que les opératrices n'attendent que deux sonneries car je ne suis pas toujours à côté du téléphone.

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  • 5 / 5 1
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    Messages bien relayés et retours clients satisfaisants.

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  • 3 / 5 1
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    Cela serait agréable d'écrire en bon français.

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  • 5 / 5 1
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    solution efficace, les personnes qui répondent sont toujours agréables, les informations assez précises. Nous avons souvent eu des compliments sur l'accueil téléphonique. Il y a parfois eu quelques corrections à apporter dans la prise en charge mais cela a été fait rapidement et efficacement.

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  • 5 / 5 1
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    je suis très satisfaite de THELEM : accueil téléphonique très agreable je recommande vivement

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  • 4 / 5 1
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    Un service fiable qui respecte les consignes

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  • 4 / 5 1
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    Les messages sont bien redirigés aux bons interlocuteurs. Par contre les noms des personnes à rappeler ne sont pas toujours bien orthographiés.

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  • 5 / 5 1
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    Client depuis plus de 6 ans, un service toujours très professionnel.

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    Très satisfait de cette collaboration depuis 8 ans maintenant. CFO nLiiVE - Cloudnetcare

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    Un accueil personnalisé et de qualité

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  • 5 / 5 1
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    très satisfait!

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    Services de très bonne qualité : accueil professionnel des clients, bon rendu et bonne transmission des messages, fiabilité. J'ai l'esprit tranquille lorsque mon standard est transféré chez Thelem !

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    Professionnalisme, écoute, disponibilité, réactivé.

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    Suivi personnalisé très réactif, quelques ratés bien sur dans la direction des appels ou la prise de messages, mais toujours rectifiés dès signalement

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    Client depuis 1993 je suis extrêmement satisfait et préconise cette société.

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    Le professionnalisme du personnel est un atout majeur. C'est rassurant de s'absenter en sachant que tous les appels seront traités selon les consignes. Autre point vital : les urgences me sont transmises immédiatement par SMS et par mail !

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    très bien

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    Accueil téléphonique impeccable - Disponibles - A l'écoute

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    Très bon service

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    Service de qualité

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    Très bonne qualité de service.

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    ;;;;;;

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    Bon service dans l'ensemble, avec des détails qui peuvent être améliorés . Les consignes pourraient être mieux suivies. Bonne relation avec les patients et bonne réactivité .

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    Services efficaces et constants dans leur qualité. Accueil téléphonique à l'image de notre entreprise. Les retours de nos interlocuteurs appelants sont très positifs.

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    Aucun interlocuteur de notre entreprise ne sait que nous avons externalisé à Thelem tant le service apporté est en phase avec notre communication.

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    Seul souci pour la gestion des rendez-vous de mon cabinet secondaire de THIVIERS qui n'a pas pu techniquement se mettre en place

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    Très bonnes prestations d'accueil

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    Parfait

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    Très satisfaite de ce service. Rapport qualité prix très bon

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    Très professionnel

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    Efficacité, bonne transmission des messages. Courtoisie.

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    Travail sérieux, bonne réactivité et disponibilité

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    Quelques erreurs. Mais globalement satisfait.

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    Bon professionnalisme

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    Très bien. Secrétaire qui maîtrise le langage juridique. Toujours aimable. Tarifs très corrects.

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    Service personnalisé, attentif et pérenne.

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    Beaucoup de professionnalisme, d’efficacité. Service personnalisé et de qualité.

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    Bien

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    Excellent service

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    Secretaire très professionnelles et aimables avec les patientes, qui me disent régulièrement que mes secrétaires sont vraiment très à l'écoute et efficaces. Merci à toutes !

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    Il me semble que les temps d attente deviennent de plus en plus long

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    Très bien

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    Sérieux, fiable, TOP

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    Très bon service depuis des années

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    Qualité d'accueil parfois médiocre

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    La qualité est bonne et en général le contact est bien perçu par les patients quelques remarques sur la disponibilité de quelques uns

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    Très bien. Rien à redire. Grande faculté d'adaptation

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    Vraiment très professionnel

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    Prestation claire et pertinente

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    Excellent service

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    parfait

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    Fiable et efficace.

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    Bien dans l ensemble !!

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    standardistes agréable. juste attzntion aux erreurs de noms des clients...

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    Client de Thelem depuis plus de 5 ans, nous sommes ravis de leurs services. Une société que nous recommandons fortement

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    Service quasiment impeccable. C'est difficile de demander plus. Le seul problème est la gestion des langues, le français et l'anglais ça limite forcément.

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    Peu de retour négatifs. Face à un problème souvent la bonne attitude.

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    Serieux , reactifs, fiables .Services parfaits

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    des interlocuteurs (trices) toujours tres agréables et disponibles

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    - toujours à l'écoute des changements, - me rend service depuis plusieurs années

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    J'utilise les services de Thelem depuis 6 ans, avec plus de 2000 appels par an et je suis toujours aussi satisfaite de la prestation. J'avais choisi Thelem pour la garantie de la prise d'appel rapide, je ne voulais pas de répondeur interminable. Les consignes sont prises en compte, je n'ai dû faire que quelques remarques sur toutes ces années, compte tenu du volume du trafic téléphonique, c'est insignifiant. Les personnes qui répondent sont toujours sympa (aucune remarque des patients) , leurs managers attentives. Franchement, je recommande !

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    Très bon contact et très professionnel dans la gestion des besoins au quotidien.

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    Très professionnels et compétents. Polis et aimables.

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