Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  problème de redirection, publicité pour d'autres cabinets, pas de prise en compte du mécontentement

  Avis du 12/10/2024, suite à une expérience du 06/06/2024 par AMANDINE S.

  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, je suis vraiment navrée de lire votre avis. Nous aimerions apporter quelques précisions par rapport à celui-ci notamment sur le fait que nous faisons de la publicité pour d'autres cabinets, cela est absolument faux. Votre mécontentement intervient dans le cadre d'un changement de lieu d'exercice et de cabinet et sont dû au fait que nous ayons continué d'avoir des appels pour vous sur le numéro de l'ancien cabinet où vous exerciez. Nos secrétaires n'ayant pas d'instructions particulières autre que celle de votre départ, elles ont cherché à joindre une autre personne au sein de ce cabinet. Nous ne pouvons pas parler de "publicité pour d'autres cabinets". Concernant la prise en compte du mécontentement, nos échanges mentionnent notre compréhension de votre insatisfaction et nous vous avons proposé un geste commercial. Nous sommes désolés si celui-ci ne vous répond pas à vos attentes.

  Réponse de Amandine SBIDIAN

  

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  Bonjour, Je vous ai choisi pour faire le lien entre mon ancienne ligne et ma nouvelle, j'avais donc bien donné une consigne... Outre le fait que vous vous occupez donc de ma nouvelle ligne, et même si vous n'avez pas pris acte de ma consigne - dans ce cas vous auriez pu me le demander - vous avez bien chercher à joindre une autre personne d'un cabinet dans lequel je n'étais plus et alors qu'on m'avait personnellement demandé. Je suis désolée, mais c'est tout sauf professionnel. Vous m'avez en effet proposé un geste commercial - que je considère en effet plus que léger - et surtout qui n'a pas été intégré dans ma facture de septembre comme annoncé dans les échanges que vous évoquez. Vous êtes navrée, je le suis tout autant, et de la manière dont cela a été géré, et de la poursuite de ces échanges.

  Réponse de thelem.fr

  

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  Concernant le geste commercial, la demande a bien été faite à notre service commercial. Le temps était peut être un peu court pour que cela apparaisse sur votre facture de septembre. Mais cela sera fait.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, aucun appel perdu, retranscription parfaite. Je recommande !

  Avis du 12/10/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par SANDRA Z.

• 5 / 5

  

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  Très bon service

  Avis du 12/10/2024, suite à une expérience du 24/05/2024 par CALVIN T.

• 5 / 5

  

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  très professionel

  Avis du 12/10/2024, suite à une expérience du 06/08/2024 par SOPHIE H.

• 5 / 5

  

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  Une équipe top, que de temps gagné !

  Avis du 27/09/2024, suite à une expérience du 02/07/2024 par SYLVAIN R.

• 1 / 5

  

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  l'accueil téléphonique des clients manque de professionnalisme. la facturation manque cruellement de transparence. TRES décevant

  Avis du 09/07/2024, suite à une expérience du 22/03/2024 par OLIVIER L.

  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, je suis désolée de constater votre insatisfaction. Concernant les factures vous pouvez trouver les appels décrochés dans votre espace client comme expliqué lors de notre échange téléphonique il y a 15 jours.

  Réponse de Olivier LACLIDE

  

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  l'espace client est peu ergonomique, difficile à utiliser. toutefois le détail de son contenu confirme mon idée de facturation abusive avec des appels dont le n° n'est pas identifié et aucun message laissé, des appels indiqué "raccroché", sans N° appelant ni message mais qui durent plus de 3 minutes... c'est commode pour surfacturer, puisqu'invérifiable...

  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, Nous nous sommes toujours tenu à votre disposition pour vous donner plus d'informations si nécessaire.

  Réponse de Olivier LACLIDE

  

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  Il n'y a rien de plus à répondre que ce qui a déjà été écrit

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/05/2024, suite à une expérience du 25/03/2024 par PATRICE V.

• 5 / 5

  

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  Accueil et transmissions des messages et/ou des appels presque parfaits À mon sens il faudrait demander le motif et le dossier concerné par l’appel entrant En tous cas les clients m’ont fait part de leur satisfaction

  Avis du 18/05/2024, suite à une expérience du 21/03/2024 par ABDELAZIZ M.

• 5 / 5

  

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  réactivité et information transmise avec précision

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 08/02/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très contente, un service compétant, aimable et très agréable

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 24/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Service professionnel et de qualité

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 16/10/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bon service! nos clients sont ravis de tomber sur de vraies personnes. Ils travaillent le samedi également. Les briefs reçus par email sont complets. Je recommande Agence Petits-fils Dijon

  Avis du 07/02/2024, suite à une expérience du 17/10/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  prise en charge des demandes très efficace

  Avis du 01/12/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Je recommande chaudement cette societe un service de qualité réalisé par des vrais professionnels. Mes clients en sont ravis.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Ras tout est parfait

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très efficace. Un service professionnel et mis en place très rapidement . Je recommande

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 06/06/2023 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  5/5 excellent

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service tres professionnel. Une bonne retranscription des demandes telephoniques, tres claire.

  Avis du 16/05/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réactif, professionnel, bon accueil

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon service, quelques erreurs pour la mise en place de la facturation. Bien dans l'ensemble

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix et très facile à mettre en place. Nous en sommes ravis !

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 18/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute Accueil très agréable et professionnel Je suis très content de leurs services

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 06/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  - Qualité de l'interlocuteur commercial lors de la mise en oeuvre du contrat (Caroline Dalmau: réactivité, précision, exhaustivité) - prestations conformes à la commande

  Avis du 26/11/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, je suis touchée par votre commentaire !

• 5 / 5

  

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  prestation. parfaite

  Avis du 26/11/2022, suite à une expérience du 11/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un début de collaboration très fiable. Satisfaction du service

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnes très sérieuses

  Avis du 16/07/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes prestations.

  Avis du 16/07/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service. Efficace.

  Avis du 15/05/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Client depuis des années toujours très satisfait

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnels, à l'écoute, réactif et agréables. une vrai satisfaction

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien organisé, appels de qualité

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Equipe très pro et réactive. Je bénéficie de leurs services depuis plusieurs mois et j'ai de bons retour de mes clients, toutes les consignes sont respectée, et l'accueil est super.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 13/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable. Prix très compétitifs. Personnel professionnel et très agréable.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 26/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service de qualité. Je suis très contente.

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 23/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super service

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Service de qualité et réelle écoute des besoins client

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 05/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne prestation

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité de service, et très bon reporting

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon suivi Bon relationnel Réactivité pour modifier et améliorer le tableau de suivi des contacts

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service et personnel compétent. Mes patients sont toujours très satisfaits de l'accueil téléphonique qui leur est réservé.

  Avis du 13/08/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres diligent et efficace. Recommandé

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Un début un peu difficile mais une vraie efficacité par la suite !

  Avis du 13/07/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 10/07/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nouveau client, j'ai apprécié la prise en main immédiate des appels et la qualité des comptes-rendus.

  Avis du 04/06/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très pros, très réactifs.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Utile et facile d'utilisation

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Réactivité, précision, Amabilité tout ce que que je souhaitais.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci pour votre retour que je m'empresse de partager avec notre équipe de télésecrétaires :-)

• 5 / 5

  

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  Réactivité et professionnalisme !

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci pour votre retour !

• 5 / 5

  

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  Au Top

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci pour votre retour !

• 5 / 5

  

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  Pour l instant : TB commode, facile et messages bien répercutés

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci de votre retour ! Nous restons à votre disposition.

• 4 / 5

  

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  1ere expérience d'utilisateur trés satisfaisante

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci de votre retour ! nous restons à votre disposition

• 5 / 5

  

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  Accueil très professionnel. Je recommande!

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci beaucoup !

• 5 / 5

  

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  Les retours sont clairs, precis et satisfaisant rien a dire de plus

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Les messages manquent parfois de précision.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service irréprochable

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'utilise les services de Thelem. Il m'arrive également souvent de tomber sur leur standard en appelant des cabinets d'avocats. L'accueil téléphonique est élégant et professionnel, Les messages sont parfaitement pris et transmis sans délai.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 22/01/2021 par A A. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci beaucoup pour votre commentaire :-) l

• 5 / 5

  

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  Des professionnels pour un accueil de qualité je suis ravie d’avoir pris cette solution et je recommande

  Avis du 12/03/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci pour votre confiance ! Nous restons à votre écoute.

• 5 / 5

  

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  Qualité de service au top. Réactivité et professionnalisme. Un secrétariat efficace.

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très Pro ! Mise en place rapide et efficace. Prestation conforme à nos attentes : transparence, flexibilité, réactivité et force de propositions. L'équipe est très agréable ! Très bon relationnel ! C'est une belle collaboration fluide et constructive. Je recommande !

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 12/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS. Satisfait de la prestation

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 17/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnel et disponible. Mail reçu clair.

  Avis du 08/11/2020, suite à une expérience du 24/09/2020 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique