Avis pour Torros.fr

Bonjour, Merci pour votre avis. En effet, il est recommandé de bien vérifier le colis avec le transporteur à la livraison afin d'émettre une réserve si abîmé/défectueux. Il ne faut pas non plus hésiter à refuser le colis si le matériel est endommagé. Heureuse d'entendre que votre colis n'avait rien en dehors de l'emballage. Cordialement, Service Clients Torros

Bonjour Monsieur, Nous sommes en train de faire le nécessaire pour changer ce produit qui ne correspond pas à vos attentes. Vous avez envoyé une vidéo à notre SAV sur laquelle on ne peut pas juger de grand chose car nous ne voyons pas le pont dans son ensemble, SAV qui a repris contact avec vous directement. Nous n'avons jamais rencontré le problème que vous signalez de stabilité sur un très grand nombre de ventes, cela est donc très étrange. Vous laissez un mauvais avis alors que nous faisons le nécessaire pour faire le retour à nos frais ainsi que le contrôle par notre service technique par la suite, en échange de l'achat d'un autre pont. Seul une décote de 10% sera demandé car vous n'avez plus l'emballage d'origine. Normalement les frais de retour sont entièrement à la charge de l'acheteur selon nos CGV. Dans le cadre de l'achat d'un autre pont comme convenu avec notre SAV, nous sommes enclins à vous les offrir. Nous sommes joignables tous les jours de 8 à 17h au téléphone ou par mail afin de vous orienter dans votre achat. Vous n'avez me semble-t-il pas appelé le service commercial avant afin de vous assurer du bon choix du pont par rapport à votre moto. Vous avez choisi le premier prix de la gamme alors qu'il est évident que votre besoin / attentes, suite à votre échange avec notre SAV ne correspond pas à ce choix. Si vous ne souhaitez pas que cela vous coûte de l'argent (comme pour tout échange selon nos CGV), vous pouvez choisir de garder le pont ou de le ramener à notre dépôt par vos propres moyens. Nous faisons déjà un très gros geste commercial en vous offrant les frais de retour, de contrôle, de remise en état, car le pont va être transporter sans sa caisse de protection ce qui risque de l'endommager puis de remise en stock en version Outlet 2ème main. Ce qui coûte beaucoup plus que les 10% de décôte demandés pour l'emballage manquant. Cordialement, Service Clients Torros

Bonjour, Pouvez-vous me donner votre numéro de commande afin que je regarde ce qu'il se passe sur la livraison? Cordialement, Service Clients Torros

Bonjour, Merci pour votre avis. En effet, il est difficile de contacter UPS hormis un standard téléphonique. Je vois sur le lien de tracking que votre colis a été déposé en point relais. Pouvez-vous me confirmer que vous êtes en possession de votre colis? Cordialement, Service Clients Torros

Bonjour, Merci pour votre avis. En effet, nous rencontrons parfois des problèmes à la livraison. Le transporteur contacte le client par sms ou téléphone afin de fixer le rdv pour la livraison. Il se peut parfois que l'appel du transporteur soit en masqué. Nous remontons ce problème auprès du transporteur afin d'améliorer le service. Cordialement, Service Clients Torros

Bonjour, Merci pour votre avis! Cordialement, Service Clients Torros

Bonjour Madame, Merci pour votre avis. Cela dit, nous ne sommes pas responsables du dépôt de votre colis ans un relais par UPS. En effet, le transporteur passe à l'adresse de livraison et s'il est incapable de livrer, présente le colis dans un point relais. Une fois que le colis est déposé, nous ne pouvons plus RIEN faire! Nous sommes désolés de ce désagrément mais cela s'est passé indépendamment de notre volonté! Nous remontons l'information vers notre contact UPS afin d'améliorer ce service. Cordialement, Service Clients Torros