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Résumé des avis
La marque www.torros.fr est appréciée pour la rapidité de ses livraisons et la qualité de ses produits. Les clients soulignent l'écoute et la compétence du service ainsi qu'un excellent rapport qualité-prix.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiésite de bonne qualité clair payement sans difficulté
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéBon site. Le service clientèle au top tant au niveau des informations sur les produits et à leur retour.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéTrès Bien malgré une erreur de ma part dans la commande, tout s'est bien passé. J'ai reçu le matériel parfaitement emballé. Je n'ai pas eu le temps de l'installer pour le moment mais tout semble correct.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiétrès bien, rapide et commande conforme.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéService impeccable, livraison rapide et excellente communication que ce soit par mail ou au téléphone.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéPas habitué à cette situation ! Marchandise commandée , encaissée par virement , non livrée ! Réclamation ! ne font pas la recherche du paiement , j'envoie la copie de mon relevé pour recevoir ma commande . Trop facile on commande , on paie d'avance , le travail de recherche est fait par le client . De plus , suite à un retour , réclamation de nouveau pour être remboursé avec un délai jusqu'à 10 jours , bien sûr en fournissant tous les documents de retour déjà transmis . Pendant ce temps l'argent travaille un peu je suppose .
Réponse de torros.fr
Bonjour, Nous avons en effet fait la recherche du paiement, non fructueuse dans un premier temps. Nous vous avons donc demandé une preuve de paiement afin d'approfondir les recherches. Dans un second temps, la paiement a été retrouvé et la commande expédiée le même jour de votre appel. Concernant le remboursement de votre autre commande, nous vous avions fait la demande d'un RIB qui ne nous ait pas parvenu. Comme signalé et remarqué lors de votre appel, vos mails ne nous parvenait pas sur la boite mail principale. Le RIB ayant ensuite été reçu sur une autre adresse mail, il a été transmis tout de suite au service de comptabilité. Les remboursements prennent en effet plusieurs jours avant d'apparaître sur votre compte. Nous sommes désolés pour le retard et la gêne occasionnée.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéSite assez facile à parcourir, bonne réactivité et suivi de l'envoi OK.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéSite convivial, respect date de livraison, service impeccable, mais quelle déception avec le produit commandé, qui ne correspond pas du tout à mes attentes!
Réponse de torros.fr
Bonjour, Que se passe t-il sur le produit ? Avez vous contacter notre service clients pour nous le signaler. Sinon, je vous conseille de nous contacter au plus vite au 03 66 32 01 04 Cordialement Service Clients Torros
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai acheté un rafraichisseur BVK800, après avoir consulté les avis...Grosse déception, produit inopérant dans une maison, sature en humidité une pièce de 68m2 à 80% en 2heures, pour une baisse de 0.5°. Ne sert à rien, sauf pour la ventilation, très bruyante. A réserver pour une utilisation dans un atelier ou local commercial, mais pas dans un logement. Cordialement. Bernard PONCET
Réponse de torros.fr
Bonjour, Merci de nous contacter et demander Benoit de notre SAV qui pourra vous proposer une solution. Cordialement Service Clients Torros
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas encore reçu ma commande, j'espère que tout va bien ce passer. Merci
Réponse de torros.fr
Bonjour, Votre commande est partie le jour même. Vous devriez être livré en fin de semaine. Cordialement Service Clients Torros
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiéJe vais être clair je souhaitais commander le portique et un chariot porte palan votre site imposant un "cadeau" de coffret porte embout mais en fait il était payant j'ai appelé plusieurs fois votre hot line qui me certifiait que la déduction se faisait au règlement eh bien non cela ne marchais pas j'ai re appelé votre hot line qui finalement ne décrochait plus en voyant mon numéro J'ai trouvé l'astuce en commandant en deux fois pour cela je ne félicite pas votre site Cordialement
Réponse de torros.fr
Bonjour, Nous avons actuellement une offre avec un cadeau offert sous conditions. Le cadeau s'ajoute à votre panier avec un montant qui se déduit automatiquement à la fin de la commande et en aucun cas, ne vous est facturé. Nous vous l'avons expliqué par téléphone. En aucun cas, nous ne filtrons les appels téléphoniques de nos clients. Nous avons énormément d'appels et nous ne pouvons retenir tous les numéros, ce n'est pas notre façon de faire. Il se peux, qu'au vu du nombre d'appels que nous recevons, vous avez été mis en attente.... tout simplement. Service Clients Torros
Réponse de A. A.
c'est cela et votre déduction ne fonctionnait pas peut être de votre côté mais en live non !!
Réponse de torros.fr
Non, cette réduction fonctionne systématiquement. Il faut bien regarder à la fin de la commande.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéBien dans l'ensemble, dommage que vous n'acceptez pas les chèques même si l'on doit attendre pour l'encaissement ce qui est logique. (Petite Association* avec faible budget car notre but est de transmettre sur les métiers d'ART) * Servir et non se Servir. Cordialement l'APES
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéecoute, conseils rapidite de livraison, sav reactif
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéNotre appareil a été présenté très rapidement à notre domicile. Travaillant beaucoup, une affichette bien mise en évidence annonce à tous nos livreur de laisser tous nos colis en face de chez nous et avec l'accord de ces voisins bienveillants. Vos livreurs eux, ont jugé bon de remporter le colis sans suivre nos instructions écrites en grand sur la vitre de la façade à coté de la porte d'entrée ?! Ne savent ils pas lire ? Ne sont ils pas capables d'observer des instructions simples clairement indiquées ? Toujours est il que le "refroidisseur" n'est pas livré et qu'il se balade entre votre entrepôt et notre domicile ... Peut être attendez vous la fin de l'épisode de chaleur ? Quand sera t il présenté à nouveau ? Aucune idée, puisqu'après avoir dument signalé cette anomalie de livraison à l'entreprise Torros, vous ne nous avez donné aucune indication d'aucune sorte à ce sujet ?! Veuillez nous excuser de travailler autant et de laisser nos voisins prendre en charge nos marchandises en tous genres depuis des années sans aucun problème habituellement , puisque nos livreurs savent habituellement lire et comprendre les instructions les plus simples ... E.V
Réponse de torros.fr
Bonjour, J'ai remonté l'information à mon transporteur et pris bonne note de votre réclamation. Je vois que vous avez récupéré le colis par vous même hier à l'agence. Avec toutes nos excuses. Cordialement Service Clients Torros
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéSite très agréable à suivre ...très simple de la recherche matériel jusqu'au règlement commande
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéCorrespond à mes attentes
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiépaiement effectué pièces non disponible et délais de livraison 1 mois et demi
Réponse de torros.fr
Bonjour, Nous prenons bonne note de votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre commande n'ait pas été livrée en temps et en heure. La non-disponibilité de certaines pièces explique sans doute ce retard. Nous espérons qu'à ce jour, vous avez reçu toutes les pièces commandées. Cordialement, Service clients Torros
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéNavigation sur le site trés lente et peu d'aide au choix du matériel !
Réponse de torros.fr
Bonjour, Nous prenons bonne note de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu des problèmes de connexion sur notre site. Concernant le choix des produits, vous pouvez toujours contacter le service technique pour plus de renseignements. Cordialement, Service clients Torros
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