Avis pour Torros.fr

Bonjour, Nous essayons suite a votre mail de vous joindre par téléphone et mail sans succès afin de résoudre les problèmes liés a votre commande. Ce jour, nous recevons un avis négatif de votre part pour lequel nous ne sommes pas d'accord en plusieurs points suivants : 1- Marchandise non conforme: nous ne savons pas exactement quels sont les manquements, nous vendons ce modèle depuis plusieurs années sans problème et nous souhaitons donc voir et comprendre le problème. Nous attachons beaucoup d'importance au suivi de nos produits et a la satisfaction de nos clients mais sans réponse de votre part, il nous est difficile de vous aider. 2- Marchandises endommagées : nous n'étions pas informés de cela et l'avons appris dans votre mail du 15/06. Nous vous rappelons, ci-dessous, les conditions générales pour lesquelles vous avez pris connaissance lors de votre commande : A la réception des marchandises, l'acheteur doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé ou le produit non conforme, l'acheteur doit le refuser et le faire constater par le transporteur en le notant sur le bordereau de livraison. Toute réclamation relative à un colis endommagé, un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée par rapport à l'offre acceptée ou à la confirmation de la commande par le vendeur, doit être formulée par écrit à info@torros.fr dans un délai de 24 heures à réception des marchandises, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis. 3- Retour service client lent et déplorable : nous vous avons répondu dans les 24h! Et c'est vous qui avez mal interprété notre réponse? Nous essayons depuis, de vous appeler sans succès et nos mails restent sans réponse. Comment aider un client si ce dernier ne répond pas a nos appels et mails? 4-Parole du transporteur faisant foi : nous n'avons jamais dis cela ! Nous espérons que vous repreniez contact au plus vite afin de pouvoir trouver une solution Service Clients Torros

Bonjour, Si vous rencontrez un souci sur ce produit, merci de contacter notre SAV au 03 66 32 01 04 afin que l'on puisse vous apporter une solution. Service Clients Torros

Bonjour. J'ai bien pris note de votre message et en ai pris bonne note. Désolée pour ce souci rencontré. Service Clients Torros

Bonjour, Nous prenons bonne note de votre avis et tenons à vous spécifier que nous mettons tout en œuvre pour assurer au client un service des plus performants. Cordialement, Service clients Torros