Avis pour Ultraperformance.fr

Bonjour Monsieur C., Une note de 2/5 et un commentaire totalement négatif sont très rude vu le contexte. Nous sommes ouverts à la critique et toujours prêts à progresser mais il nous parait important de noter également les aspects positifs et de citer le contexte de chaque situation. A lire votre commentaire, notre société parait "injoignable" alors que nous avons eu plusieurs échanges de conseil avant-vente par mail, mais aussi par téléphone, et ceci dans des délais très courts. Notre standard était effectivement fermé durant 2h en matinée pendant quelques jours (en raison de la formation de nos équipes) causant un surplus d'appels l'après-midi. Pour autant, nous avons répondu à tous les appels entrants et ceci sur une ligne sans aucun surcoût. Désolé si une certaine patience était alors nécessaire pour nous joindre. Concernant le délai et le lieu de livraison, vous aviez choisi un certain point relai que nous avons transmis en l'état à l'expédition (Preuve sur votre facture) mais celui-ci était apparemment fermé ou saturé au moment d'y déposer le colis. La Poste a donc, indépendamment de notre société, réacheminé l'envoi sur un autre relai ce qui explique probablement la distance et le retard dont vous parlez. Au final, vous avez été livré le 10 Juin au lieu du 8 Juin (qui était estimé au plus tard à la commande). Désolé également pour ces 48h de décalage. Bien que nous n'y soyons pour rien, nous comprenons le désagrément. Nous espérons qu'au-delà de l'attente exceptionnelle au téléphone et de l’aléa de transport, vous ayez au moins apprécié la qualité du conseil de nos équipes et les performances du produit que nous vous avons livré. Bien cordialement, L' équipe d'UltraPerformance.fr

Bonjour Monsieur T., Notre préparateur s'est trompé et vous a involontairement envoyé une mauvaise référence (inversion de 2 chiffres). Nous vous renouvelons nos excuses et comprenons votre déception même si nous sommes surpris de votre évaluation très négative malgré la grande qualité de notre réactivité à corriger cette erreur. Pour mémoire, nous avons pris connaissance du problème le vendredi 9 Juin en arrivant au bureau et avons immédiatement procédé à un nouvel envoi (avec transmission du suivi par email). D'après ce suivi, vous avez été re-livré de la bonne référence 48h ouvrés plus tard (mardi 13 Juin à 10:19). Nous espérons qu'au-delà de l'erreur humaine, vous ayez au moins apprécié la réactivité de notre SAV et la qualité du produit reçu. Bien cordialement, L'équipe d'UltraPerformance.fr