Avis clients de viniphile.fr

Evaluations clients

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  Le prix était intéressant.

  Avis du 29/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par HERVE J.

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  Bonjour Hervé, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix intéressants. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir des options accessibles. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

• 5 / 5

  

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  Simple et pratique

  Avis du 29/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par DANIEL V.

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  Bonjour Daniel, Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe sera ravie de vous assister si vous avez besoin d’aide. Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre service simple et pratique. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client

• 5 / 5

  

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  Emballage nickel, délais annoncés respectés, néanmoins les premiers jours avant l'information de prise en charge par le transporteur....... aucune information !, de la bonne prise en charge de la prepa cde, peut-être a cause des jours fériés..!😁A féliciter, le transporteur qui a été super pro, dans le respect des horaires et ....du produit ! En tout cas tres content de la gestion de cette première commande, au contraire d'un autre revendeur du net, ou j'ai fini zu bout de 3 semaines par refuser ma commande.( Le vin a ''voyagé '' 3 semaines...)en plein été ! Je recommande. Manu

  Avis du 29/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par EMMANUEL D.

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  Bonjour Emmanuel, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’emballage et le respect des délais aient été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que l’absence d’information durant la préparation de votre commande ait pu vous causer quelques frustrations, surtout pendant les jours fériés. Vos suggestions ont été transmises au Responsable du Catalogue, qui attache une grande importance aux retours de nos clients. Votre opinion nous est précieuse pour ajuster nos produits afin qu'ils correspondent au mieux à vos attentes et préférences. Votre recommandation est très appréciée et nous réjouit de savoir que notre transporteur a su vous satisfaire. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  bien

  Avis du 29/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par DOMINIQUE M.

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  Bonjour Dominique, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été satisfaisante. Votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

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  2 commandes de suite où il manque un carton sur deux

  Avis du 29/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par JACQUES V.

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  Bonjour Jacques, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos expériences. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos deux dernières commandes ont rencontré des problèmes de livraison. Nos collègues ont lancé une nouvelle expédition du colis manquant qui aurait été livré. Pouvez-vous confirmer que c'est bien le cas s’il vous plaît ? Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et besoins. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre compréhension et votre soutien. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

• 5 / 5

  

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  Tres satisfait Relation de confiance

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 05/05/2025 par ALBERT K.

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  Bonjour Albert et merci beaucoup pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site ait été positive et que vous ayez pu établir une relation de confiance avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d’offrir le meilleur service possible. Merci encore pour votre soutien et votre confiance. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

• 4 / 5

  

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  Colis expédié rapidement et bouteilles bien emballées.

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 05/05/2025 par RAYMOND S.

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  Bonjour Raymond, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre colis rapidement et que nos bouteilles ont été bien emballées. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

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  cela a été conforme au planning

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 05/05/2025 par ANAÏS B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant le respect du planning. Cela fait toujours plaisir de savoir que nos efforts portent leurs fruits et que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour garantir votre satisfaction lors de vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Aucun problème avec Viniphile et la qualité des vins est là

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 04/05/2025 par JACQUES J.

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  Bonjour Jacques, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos vins. Votre appréciation est une véritable source de motivation pour notre équipe. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  commande non recue et pas de possibilite de communiquer avec le service client sauf en numero surtaxé

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par VINCE A.

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  Bonjour Vince, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue et que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client. Vous pouvez aussi contacter notre service client via le formulaire de contact, en suivant ce lien : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Toutefois, après la réception de votre avis, vous devriez avoir reçu un e-mail d'un de nos collègues au sujet de cette commande non reçue. Ainsi, nous ne proposons plus le paiement contre remboursement. Bien que la commande ait été enregistrée, elle n'a pas encore été expédiée. Afin d'aller de l'avant, nous vous invitons à suivre les instructions que vous trouverez dans le mail envoyé précédemment s’il vous plaît. Nous comprenons toutefois, que cette situation puisse être frustrante. Votre retour est précieux, et sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la communication avec notre clientèle. Merci de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

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  Pas de problème pour naviguer. mais je suis mécontent de la livraison avec géodis. Fourchette horaire Allant de 8 h à 18 h. Qui se réduit le jour même à une fourchette de 2h pour être ensuite repousser deux fois avant d'être annulée. La livraison sera assurée le lendemain avec un carton déformé et imprégné de vin... que j'ai donc refusé.

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par AGOSTINI P.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site facile à naviguer. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a entraîné des désagréments. Vos remarques ont été transmises au Responsable du Catalogue, qui apprécie toujours les suggestions de nos clients. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'adapter au mieux nos produits à vos goûts et besoins. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation et nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  J'ai commandé sur votre site le 4 Mai dernier 6 bouteilles de Côtes de Bourg Ferreau Bel Air en promotion . Si la livraison en elle-même s' est bien passée j'ai reçu en lieu et place 6 bouteilles de Côtes de Bourg Tour de Tourteau que vous avez justifié par un épuisement du stock . Je n'ai rien a priori contre ce dernier vin cependant j'aurais préféré en être informé à la confirmation de la commande au lieu d'être mis devant le fait accompli .

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 04/05/2025 par PATRICE L.

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  Bonjour Patrice, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée, mais nous regrettons sincèrement que le changement de produit ait causé une frustration. Comme vous le savez, nos vins sont disponibles en quantité limitée, et il nous est impossible de nous réapprovisionner. Toutefois, dans l’unique but de vous satisfaire, nous vous avons adressé en remplacement un vin équivalent car nos vins sont sélectionnés par notre œnologue et présentent - à prix équivalent - une qualité et des recommandations de dégustation très proches. Pour une meilleure information, vous pouvez demander la fiche de dégustation à notre service client via le formulaire de contact du site. Nous prenons note cependant de votre préférence d'être informé de cela en amont. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et besoins. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  yes,

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 04/05/2025 par MADELEINE H.

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  Bonjour Madeleine, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre expérience compte énormément pour nous et nous apprécions votre soutien. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

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  J’ai passé cde le 05.05 afin d’être certain d’être livré avant mon départ en vacances à l’étranger le 19.05 pour une semaine. Milieu de semaine dernière j’ai appelé votre service clientèle. On m’a confirmé que la cde était chez GÉODIS depuis une semaine. Les coordonnées de GÉODIS m’ont été données. J’ai pris contact avec GÉODIS pour les prévenir de mon absence. Ils m’ont informé qu’ils venait de recevoir la cde. Chez GÉODIS m’a affirmé que ma demande était enregistrée. Sauf que jeudi dernier GÉODIS me dit que ma cde sera livré le 19.05. Je l’ai fais reporter d’une semaine. Après ma cde du 05.05, je reçois un mail de VINIPHILE avec la même promotion que la cde passée. Je voulais offrir à ma fille 2 cartons. Quand j’ai tapé mon code, la réponse est qu’il était obsolète. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je subis des désagréments de VIVIPHILE. De nos jours, on nous demande des avis pour tout et n’importe quoi. A part du nombrilisme, tout le monde s’en fou. J’appelle vos services pour signaler une commande non reçue, on me renvoie chez GÉODIS qui me soutien le contraire et m’expédie la commande après m’avoir soutenu que ma demande avait été bien prise en compte. Tout le monde s’en fou. Pour le retard de ma cde ce n’est pas important. Par contre le fait de me relancer pour la promo sur le CHAPOUTIER rosé pour me dire que je ne pouvais plus en profiter. Alors pourquoi me relancer. Je suis frustré et mécontent d’être traîté de la sorte et problème c’est que c’est récurent. Salutations.

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 05/05/2025 par MICHEL B.

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  Bonjour Michel, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation avec GÉODIS et les promotions reçues entre-temps. Nous avons vérifié les informations de suivi et confirmons qu'en effet la livraison est prévue cette semaine. Nous vous prions de recevoir toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas les standards que nous nous efforçons d’atteindre. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer notre service. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

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  Bien

  Avis du 28/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par STANISLAS B.

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  Bonjour Stanislas, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes content de votre expérience avec nous. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer nos services. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

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  Hormis le carton d'emballage explosé tout allait bien

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 04/05/2025 par BERNARD D.

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  Commande conforme, livraison sans problème. Entière satisfaction.

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 04/05/2025 par GUY C.

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  Très bien - livraison parfaite -Je recommande

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 04/05/2025 par PIERRE C.

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  Bonjour Pierre, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la livraison parfaite et que notre service ait répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous motive à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

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  bon service

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par JEAN LOUIS M.

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  Bonjour Jean-Louis, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C’est un plaisir de savoir que notre service vous a satisfait. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour maintenir cet excellent niveau. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

• 4 / 5

  

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  Livraison faite avec toutesles bonnes commodités possibles, sauf qu’il ait eu d’une bouteille ”le Bournac ” pendant le transport en ville A part ça, rien d’autre à signaler. A bientôt.

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par JOSEPH S.

• 4 / 5

  

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  RAS . La commande pas internet est aussi pratiques .Les délais de livraison respectés .

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par ANDRE B.

• 4 / 5

  

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  ,vhvjvj

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par ANAÏS B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  toujours facile côté site et produit conforme à la description.

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par ALAIN D.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide Le vin est très bon

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par BERNARD M.

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  Bonjour Bernard, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison et la qualité de nos vins. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir le meilleur service possible. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  La commande a été faite le 26/04 et a été envoyée le 12/05, soit prêt de 2.5 semaines plus tard. Non seulement elle est partie tard, mais le colis n’est jamais arrivé! Deux jours plus tard, la Poste nous informant que le colis a été retourné à l’expéditeur. Il s’agit de la troisième commande problématique en une année.

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par DOMINIQUE M.

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  Bonjour Dominique, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec votre commande. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant, surtout après plusieurs incidents. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux afin de mieux répondre à vos attentes à l’avenir. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client

• 4 / 5

  

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  Un bémol concernant la livraison qui était annoncée le samedi entre 10h30 et 14h30,nous sommes restés à l attendre mais elle n a été livrée que lundi contre temps dû à la poste qui ne nous a pas prévenus....Sinon tout fonctionne bien chez viniphile et nous sommes satisfaits.

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par MARTINE L.

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  Bonjour Martine, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison a été retardée et comprenons la frustration que cela a pu engendrer. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation. Nous vous remercions néanmoins pour votre compréhension et votre retour positif concernant le fonctionnement de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute amélioration future. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

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  Très bien.

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par PASCAL M.

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  tres satisfait.je ne manquerai pas de recommander.

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par MICHEL C.

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  Bonjour Michel, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience avec nous. Votre recommandation est très appréciée et nous encourage à continuer d'offrir le meilleur service possible. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

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  RAPIDE ET EFFICACE - PROMOTIONS TRES INTERESSANTES

  Avis du 26/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par BRUNO C.

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  Bonjour Bruno, et merci beaucoup pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et efficaces et que nos promotions vous ont intéressé. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  continuez ainsi

  Avis du 25/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par ABDALLAH D.

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  Bonjour Abdallah, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre travail. Votre soutien est essentiel pour nous encourager à continuer dans cette voie. Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe sera ravie de vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Pas de nouvelle du colis! Cordialement

  Avis du 25/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par PIERRE L.

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  Toujours satisfait de Mes commandes

  Avis du 25/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par JEAN CLAUDE G.

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  Bonjour Jean-Claude, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C’est un plaisir d'apprendre que vous êtes toujours satisfait de vos commandes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

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  continuez ainsi

  Avis du 25/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par ABDALLAH D.

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  Bonjour Abdallah, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Merci infiniment pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service vous satisfait et que vous nous encouragez à continuer. Votre soutien est précieux pour nous et nous motive à offrir le meilleur à nos clients. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client

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  Dommage qu'une partie de la commande était épuisé ry je regarde pour pour votre remise.

  Avis du 25/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par MARTHE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l'article épuisé et nous faisons de notre mieux pour éviter ce genre de situation. Sachez que votre satisfaction est très importante pour nous. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Toujours rien reçu, ça devient très long.

  Avis du 25/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par FRANCOISE P.

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  Bonjour Françoise, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Soyez assuré que nous faisons de notre mieux pour expédier vos produits dans les meilleurs délais. Les informations de suivi indiquent que le colis est en cours d'acheminement. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation et nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

  Réponse de Francoise P

  

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  Bonjour, Je reviens vers vous évidemment pour ma commande du 26/04/2025 JQIXRROMQ qui ne m'est jamais parvenu à la maison (bouteilles cassées pendant le transport). Je n'ai pas de nouvelles pour la suite de cette livraison. Dois-je attendre de nouveau les bouteilles ou va-t-on me rembourser la somme débitée depuis 1 mois et demi. En attente d'une réponse rapide, bonne journée, cordialement. Didier PELLETIER

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  Pour la 3eme fois,je reçois un colis defectueux et des bouteilles cassées(qui m'ont été remboursées)remboursement que j"ai utilisé pour commander a nouveau le meme vin que j'adore,rsultat encore une réception colis en trés mauvais état que j'ai naturellement refusé il y a 2 jours comment faire pour recevoir un colis en bon état,?

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par MICHEL C.

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  Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes récurrents avec vos colis, ce qui est totalement inacceptable. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et de votre fidélité pour ce vin que vous adorez. Votre retour est précieux, et sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer nos services. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Nous espérons sincèrement que votre prochaine commande sera à la hauteur de vos attentes et arrive en parfait état. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

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  Site agréable .Commande reçue dans le temps annoncé.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par PIERRE C.

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  Bonjour Pierre, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site et notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais annoncés. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  Bien reçu la commande

  Avis du 21/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par JULES J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  Très bien

  Avis du 21/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par ALBERT A.

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  Bonjour Albert, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une très bonne expérience avec notre site. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous nous efforçons chaque jour de proposer un service à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement ! Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

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  Très bien commande reçue très vite

  Avis du 21/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par JEAN LUC H.

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  Bonjour Jean-Luc, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été reçue rapidement et que vous êtes satisfait de notre service. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

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  A l'heure annoncée, et avec le sourire…

  Avis du 21/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par ALAIN L.

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  Bonjour Alain, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre ponctualité et le sourire de notre équipe ont contribué à votre satisfaction. Votre retour positif est une belle récompense pour tous nos efforts. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

  Réponse de alain l

  

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  Par contre, n'oubliez pas que, lors de la dernière livraison, une bouteille est arrivée cassé (noté et photographié par le livreur) et que vous ne vous êtes jamais préoccupé de me la renvoyer ou rembourser.

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  livraison trop lente

  Avis du 21/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par JEAN-MARCEL S.

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  Bonjour Jean-Marcel, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous apprécions votre patience. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les livraisons soient faites dans les six jours ouvrés, il arrive que certains imprévus affectent les services de livraison. Cela impacte ainsi le délai de livraison prévu. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés. Nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services. Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

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  Bien pour les produits et éventuellement l'acheminement de la commande.MAIS..... Comme le libellé sur colissimo n'a pas changé pendant 10 jours ,j'ai joint votre site par téléphone..La personne que j'ai eu en ligne m'a affirmé que vous aviez pris du retard et que de ce fait la commande ne me parviendrait pas avant le début JUIN !!! Et 2 jours plus tard j'ai reçu le colis ....Il faut absolument revoir la compétence de vos hôtesses....

  Avis du 21/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par JEAN C.

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  Bonjour Jean, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de l'acheminement de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l’information que vous avez reçue sur le retard. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et besoins. Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre soutien. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

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  difficultés d accessibilité

  Avis du 21/05/2025, suite à une expérience du 22/04/2025 par PHILIPPE L.

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  Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant les difficultés d'accessibilité que vous avez rencontrées. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et apprécions votre retour, qui nous aide à identifier des axes d'amélioration. Pourriez-vous nous envoyer plus d'information à ce sujet afin que nous puissions enquêter et éventuellement améliorer notre site ? Vous pouvez nous envoyer plus d'information via ce lien : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Soyez assuré que nous restons attentifs à vos préoccupations et nous nous engageons à faire de notre mieux pour optimiser l’expérience de tous nos clients. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

  Réponse de philippe l

  

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  Merci, le lendemain le site était à nouveau facilement accessible : le Pb parvenait peut-être du réseau local ??? Très cdlt

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  Ras. Continuez ainsi

  Avis du 20/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par FRANCK C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et nous nous engageons à continuer dans cette voie. Votre soutien nous motive à toujours nous améliorer et à offrir une expérience de qualité à tous nos clients. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Date de réception pas respectée. Je ne peux pas rester à la maison tous les jours

  Avis du 20/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par MAGGIE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement que le respect des délais de livraison est essentiel et nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas été le cas pour vous. Les remarques que vous avez partagées ont été communiquées au Responsable du Catalogue, pour qui l’opinion de nos clients est essentielle. Ces retours sont précieux pour améliorer et personnaliser nos produits en fonction de vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

  Réponse de Maggie D

  

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  Nous sommes le 18/05 et je n’ai toujours pas reçu ma commande du 27/04 QTDUTDZDH pour Garcia René a St Martin du Tertre en conséquence comme tout le monde Viniphile que Colissimo s’en moque je vous demande le remboursement par chèque du montant de la commande 58,90 €. J’attends de votre part une réponse et un remboursement rapide

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  Livraison rapide. Emballage adapté.

  Avis du 20/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par ESTHER C.

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  Bonjour Esther, et merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison ainsi que l’emballage adapté de vos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

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  Je ne peux pas donner un avis car je n’ai toujours pas reçu le colis

  Avis du 20/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par PHILIPPE K.

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  Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Le colis est en cours d'acheminement. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation et nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Merci de votre compréhension. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

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  Site très simple, commande reçu le jour prévu. Qualité toujours au rendez vous

  Avis du 20/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par BERENGER C.

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la simplicité de notre site et la qualité de vos produits ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'exceller. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client

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  Impeccable

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par SYLVIE H.

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  Bonjour Sylvie, et merci infiniment pour votre magnifique avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience impeccable avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin, nous serons toujours là pour vous accompagner. Fabrice, La Relation Client

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  rien à signaler

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par MICHELE T.

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  Bonjour Michèle, et merci infiniment pour votre retour ! Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre service. Votre évaluation nous encourage à continuer de vous offrir un service de qualité. Si vous avez d'autres suggestions, n'hésitez pas à les partager. Votre avis est précieux pour nous ! Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

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  Depuis trois semaines j'attends la réception de ma commande relancée à trois reprises et vous osez me demander mon avis!!!

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par PATRICK L.

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  Bonjour Patrick, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente et nous faisons de notre mieux pour résoudre les situations de retard. Veuillez noter toutefois que les demandes d'avis sont envoyées automatiquement quelques jours après la commande. Nous ne sommes pas en mesure de modifier cet envoi selon le statut. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et vos besoins. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

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  Le vin donné en cadeau n'était vraiment pas à la hauteur. Je n'avais pas commandé depuis longtemps. Le rapport qualité prix n'étant pas à la hauteur de mon caviste je cesse toute commande sur Viniphile.

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 21/04/2025 par RICHARD B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et regrettons d'apprendre que le vin offert en cadeau n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et besoins. Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre décision de ne plus commander, nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver que nous pouvons offrir une meilleure expérience à l'avenir. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client

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  Desesperant

  Avis du 18/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par JEAN G.

  Réponse de viniphile.fr

  

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  Bonjour Jean, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous permettra d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous transmettre plus d'information au sujet de ce qui vous a déplu, ou ce qui pourrait être amélioré. Vous pouvez nous envoyer vos retours via ce lien : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

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  Livraison rapide. Satisfait de ma commande

  Avis du 18/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par DANIEL B.

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  Bonjour Daniel, Nous vous remercions pour votre commentaire. Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison et que vous êtes satisfait de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  On m'a livré un vin que je n'avais pas commandé car le Muscadet Côteaux de la Loire commandé était épuisé. Vous m'avez livré en remplacement un Anjou Blanc, Le Logis de Bray 2020 sans me demander mon avis ce qui est inadmissible. Je ne mets pas en doute la qualité du vin livré mais ce n'est pas ce que j'attendais.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 23/04/2025 par MURIEL B.

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  Bonjour Muriel, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception concernant la livraison d'un vin qui ne correspondait pas à votre commande initiale. Comme vous le savez, nos vins sont disponibles en quantité limitée, et il nous est impossible de nous réapprovisionner. Toutefois, dans l’unique but de vous satisfaire, nous vous avons adressé en remplacement un vin équivalent, car nos vins sont sélectionnés par notre œnologue et présentent - à prix équivalent - une qualité et des recommandations de dégustation très proches. Pour une meilleure information, vous pouvez demander la fiche de dégustation à notre service client via le formulaire de contact du site. Nous prenons note cependant, que vous ne remettez pas en doute la qualité du vin, mais le manque de communication en amont. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et vos besoins. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client

  Réponse de MURIEL B

  

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  On va donc acheter du Muscadet ailleurs.

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  sélection moyenne

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par JEAN PIERRE L.

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  Bonjour Jean-Pierre, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre sélection ne vous a pas pleinement convaincu. Nous avons transmis vos observations au Responsable du Catalogue, qui accorde une attention particulière aux suggestions de nos clients. Vos retours nous aident à mieux adapter nos offres à vos besoins et envies. N'hésitez pas à explorer nos nouveautés, nous espérons qu'elles sauront mieux répondre à vos attentes. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

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  si j'avais été livré j'aurai pu vous mettre un avis ???

  Avis du 15/05/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par CHRISTIAN G.

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  Bonjour Christian, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous avons vérifié les informations de votre compte et il semblerait que les colis que nous avons expédié ont été endommagés et qu'ils sont en cours de retour vers nous. Nous confirmons toutefois que notre service logistique a lancé une nouvelle expédition. Votre expérience est importante pour nous et nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes de livraison et garantir la satisfaction de nos clients. Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre service. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client

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  tres bien toujours a l'heure

  Avis du 15/05/2025, suite à une expérience du 23/04/2025 par JOSETTE M.

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  Bonjour Josette, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la ponctualité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et votre évaluation nous encourage à continuer d'œuvrer dans cette direction. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

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  un carton manquant. :-/

  Avis du 15/05/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par PASCAL R.

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  Bonjour Pascal, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Un carton manquant peut être frustrant, et nous prenons votre expérience très au sérieux. Afin que nous puissions vous aider, pourriez-vous nous envoyer des précisions à ce sujet via ce lien s’il vous plaît : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Votre avis nous aide à améliorer notre service, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

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  Pas encore gouté

  Avis du 14/05/2025, suite à une expérience du 21/04/2025 par JOSÉ D.

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  Bonjour José, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de constater votre intérêt pour nos produits et avons hâte que vous puissiez les goûter. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous espérons que votre dégustation sera à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à partager vos impressions une fois que vous aurez eu l'occasion de savourer nos vins. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

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  Très bien

  Avis du 14/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par MARIO P.

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  Bonjour Mario, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! C’est un réel plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec viniphile.fr. Votre soutien nous motive à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

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  Entière satisfaction.

  Avis du 14/05/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par ADRIEN S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez rencontré une entière satisfaction avec nos services. Votre enthousiasme pour notre marque est une grande source de motivation pour notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute future expérience et nous espérons vous revoir bientôt. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Site bien conçu

  Avis du 14/05/2025, suite à une expérience du 05/04/2025 par HERVE L.

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  Bonjour Hervé, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions aussi pour votre retour positif et vos encouragements concernant la conception de notre site ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos avis nous aident à continuer d'améliorer nos services. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

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  J'ai reçu un carton avec bouteille cassée (livreur au courant). J'ai informé Viniphile sans réponse pour l'instant !

  Avis du 14/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par GERARD V.

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  Bonjour Gérard, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes sincèrement navrés de lire qu'une des bouteilles de votre commande était endommagée. Nous avons bien reçu votre courrier. Un de nos collègues traite actuellement votre demande afin de vous aider. Vous devriez par ailleurs avoir reçu une réponse à ce sujet par mail, pouvez-vous vérifier s’il vous plaît ? Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  Délai de livraison trop long, frais de livraison trop élevés.

  Avis du 13/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par HOUZELLE B.

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  Bonjour, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai et les frais de livraison n'ont pas répondu à vos attentes. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation et nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Au sujet des frais de livraison, il faut savoir que notre catalogue fonctionne sur le principe d'une participation forfaitaire aux frais de port et d'emballage. Quel que soit le montant de votre commande et qu'elle soit acheminée par transporteur ou bien par la poste, le montant du forfait reste inchangé. Ce montant peut donc paraître important dans certains cas, mais dérisoire dans d'autres. Ceci-dit, vos remarques ont été transmises au Responsable du Catalogue, qui apprécie toujours les suggestions de nos clients. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'adapter au mieux nos produits à vos goûts et besoins. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Ce site m'a apporté tout ce que je souhaitais , je suis très satisfaite. La facilité pour passer cde, facilité de paiement, respectueux des délais, respect du conditionnement, plus un cadeau de bienvenue, le produit choisi est conforme à mes attentes.

  Avis du 13/05/2025, suite à une expérience du 20/04/2025 par MONIQUE D.

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  Bonjour Monique, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser et que votre commande ait répondu à toutes vos attentes, y compris le cadeau de bienvenue. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à continuer d’exceller. Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt ! Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

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  1 carton sur 5 absent car bouteille casse

  Avis du 13/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par PATRICK B.

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  Bonjour Patrick, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos cartons, en particulier avec des bouteilles cassées. Pouvez-vous nous envoyer les informations au sujet des bouteilles cassées via ce lien s’il vous plaît : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Votre retour est précieux et nous aide à identifier les améliorations à apporter à notre service. Nous espérons que votre prochaine expérience sera entièrement satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

  Réponse de PATRICK B

  

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  voir avec le transporteur car le carton deteriore etait dans un sac plastique merci

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  Très bien

  Avis du 13/05/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par MARYVONNE D.

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  Bonjour Maryvonne, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est toujours un bonheur de savoir que nos clients apprécient nos produits et notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience exceptionnelle. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  SERVICE ET LOGISTIQUE IMPECCABLES. Produit cohérent dans son rapport qualité /prix

  Avis du 13/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par HUBERT D.

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  Bonjour Hubert, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service et logistique impeccables, ainsi que notre rapport qualité/prix satisfaisant. Vos retours sont précieux pour nous et nous motivent à continuer d’améliorer notre offre. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

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  Livraison rapide et bons services. Très efficace reste à évaluer le produit ! Très Satisfait.

  Avis du 13/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par DANIEL C.

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  Bonjour Daniel, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace et la livraison rapide. Nous espérons que vous serez également satisfait du produit une fois que vous l'aurez évalué. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  très satisfait du service

  Avis du 13/05/2025, suite à une expérience du 19/04/2025 par PHILIPPE A.

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  Bonjour Philippe, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d’offrir une expérience de qualité à nos clients. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  Je suis entièrement satisfait des offres diversifiées de Viniphile, d’un excellent rapport qualité prix. La livraison est rapide avec très bon suivi du colis.

  Avis du 13/05/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par FRANÇOIS G.

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  Bonjour François, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la diversité de nos offres et le bon rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir d'apprendre que notre service de livraison vous a convaincu. Nous espérons continuer à répondre à vos attentes et à vous offrir une expérience agréable. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

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  colis accidenté pendant le transport, une bouteille manquante

  Avis du 11/05/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par PHILIPPE L.

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  Bonjour Philippe, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été accidenté durant le transport et qu'une bouteille est manquante. Sachez que nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous tenons à vous remercier pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services. Pourriez-vous nous envoyer ces informations via ce lien s’il vous plaît : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Nous mettons tout en œuvre pour résoudre de tels incidents et apprécierions votre compréhension. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  Problème de fiabilité du délai de livraison

  Avis du 11/05/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par LOUIS V.

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  Bonjour Louis, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous comprenons que le délai de livraison puisse être une source de frustration et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Nous regrettons les désagréments que cette situation a pu engendrer et je vous suis reconnaissant pour votre compréhension. Pour éviter que cela ne se reproduise, j’ai pris soin de rappeler à notre transporteur l’importance de traiter nos colis avec attention et de respecter les délais de livraison convenus. Nous nous engageons à continuer de travailler sur la fiabilité de nos livraisons pour mieux vous servir à l'avenir. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  Livraison de ma commande dans les délais indiqués, très bon suivi jusqu'à la livraison

  Avis du 11/05/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par MICHEL P.

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  Bonjour Michel, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de votre commande a été effectuée dans les délais et que vous avez apprécié notre suivi. Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous motive à continuer d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Pas de problème, livraison dans le délai prévu.

  Avis du 11/05/2025, suite à une expérience du 12/04/2025 par RENÉE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans le délai prévu. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons chaque jour pour offrir un service exemplaire. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

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  Service efficace

  Avis du 11/05/2025, suite à une expérience du 12/04/2025 par THIERRY S.

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  Bonjour Thierry, Merci énormément d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous a satisfait Votre avis nous motive à continuer d'offrir une expérience de qualité à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe sera ravie de vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  livraison soignée, chauffeur très aimable. Vins de qualité à des tarifs attractifs. Cadeaux à chaque commande, c'est appréciable

  Avis du 11/05/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par SEBASTIEN F.

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  Bonjour Sébastien, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait par la qualité de nos vins et le service de livraison. C’est toujours un plaisir de faire plaisir avec de petites attentions, comme nos cadeaux. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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  Le problème est le délai de livraison ! Payée assez cher, la livraison à domicile n'est toujours pas effectuée le samedi 3 mai. Qui dit mieux ?

  Avis du 11/05/2025, suite à une expérience du 12/04/2025 par GERARD C.

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  Très bien

  Avis du 11/05/2025, suite à une expérience du 12/04/2025 par JEAN-PAUL C.

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  Bonjour Jean-Paul, Je vous remercie sincèrement pour votre note et votre commentaire. Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre marque. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont une grande source de motivation pour notre équipe. Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client

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  la commande se passe très bien sur internet, et la livraison est correcte ceux sont de très bons VIN et la maison est très sérieuse je recommande pour la qualité prix et l'honneteté.

  Avis du 11/05/2025, suite à une expérience du 22/03/2025 par MICHEL T.

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  Bonjour Michel, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de commande et de livraison a été satisfaisante. Votre appréciation concernant la qualité de nos vins et notre sérieux nous touche particulièrement. Nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur rapport qualité-prix, et c'est un plaisir de savoir que cela vous a plu. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

  Réponse de michel t

  

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  Bonjour Fabrice Je ne manquerais pas de vous contacter et ceci n'est certes pas ma dernière commande a Bientôt

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  TRÈS BEN COMME D'HABITUDE

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par LOUIS P.

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  Bonjour Louis, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec nous, comme d'habitude. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Au plaisir de vous servir à nouveau, Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

  Réponse de Louis P

  

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  Enfin, un service client sérieux et efficace qui se donne la peine de suivre les évènements en temps réel ! Continuez Merci à vous

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  le 2 mai ,à 17 h 30 , ma commande n'a toujours pas été livrée à mon domicile alors que mon chèque a été encaissé le 19 avril ...

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par ROGER C.

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  Bonjour Roger, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la livraison de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous confirmons toutefois que le colis est en cours d'acheminement. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation et nous vous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème. Merci de votre compréhension et de votre confiance, nous restons à votre écoute. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client

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  Bien

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par HERVE G.

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  excellent

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par GINETTE M.

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  Les transporteurs - Livreurs laissent à désirer vis à vis d'autres fournisseurs

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par EVELYNEE K.

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  Bonjour, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos livreurs, et nous vous assurons que nous prenons vos observations très au sérieux. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Votre contribution est précieuse pour nous aider à améliorer notre service. Nous vous remercions également de votre compréhension et espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client

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  Rapide, conforme et bien emballé. Parfait.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par BERNARD A.

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  Aucun souci

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par SERGENT G.

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  Toutes les démarches ont été parfaites.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par CHRISTIANE P.

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  Suite à de nombreux problèmes récurrents concernant la livraison par la poste colissimo et des retards conséquents de livraison pouvant atteindre 6 semaines, je suggère à Viniphile de tenir informé les clients sur leur site du réel état d'avancement de leur commande. En effet, à part la date initiale d'expédition de la commande, il n'y a plus d'information en cas de retour pour colis endommagé et c'est regrettable.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par REGIS L.

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  Bonjour Régis, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison par Colissimo. Votre expérience nous tient à cœur, et nous comprenons bien l'importance d'une communication claire sur l'avancement des commandes, notamment en cas de problème. Vos suggestions ont été transmises au Responsable du Catalogue, qui attache une grande importance aux retours de nos clients. Votre opinion nous est précieuse pour ajuster nos produits afin qu'ils correspondent au mieux à vos attentes et préférences. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client

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  très satisfait

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par GERARD B.

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  Livraison rapide et conforme

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par ROBERT B.

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  Bonjour Robert, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir d'apprendre que vous avez apprécié notre service de livraison rapide et conforme. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir une expérience de qualité. Au plaisir de vous servir à nouveau. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par YVES B.

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  sur 4 colis commandé ,seulement 2 ont été livré car vle transporteur Geodis a cassé les é autres cartons de bouteilles dans l'entrepot et a ce jour aucune nouvelle de Viniphile soit pout rembourser soit pour relivrer c'est la troisieme fois que cela ce produit comme par hasard avec des bouteilles de vin !!!!

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par PATRICK S.

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  Bonjour Patrick, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été entièrement livrée et que vous avez rencontré des problèmes avec le transporteur. Votre situation est importante pour nous et nous prenons vos retours au sérieux, car ils nous aident à améliorer nos services. Nos collègues ont lancé l'expédition d'un nouveau colis pour remplacer ces bouteilles endommagées. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client

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  Un bon site

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par THIERRY P.

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  satisfaction

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par JEAN-MARC H.

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  Satisfaisant

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par MICHEL G.

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  Bonjour Michel, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Merci beaucoup pour votre retour et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec nous. Si vous avez des suggestions ou des domaines d'amélioration en tête, nous serions ravis de les entendre afin de continuer à progresser. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Conforme a la commande fiend a redire

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 09/04/2025 par SUZANNE G.

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  Bonjour Suzanne, Merci énormément d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions grandement votre retour qui témoigne de notre engagement envers la qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe sera ravie de vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

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  Satisfait

  Avis du 07/05/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par MAGGIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

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