Evaluations clients
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membre depuis peu, je suis très satisfait de ce site.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL B.
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE N.
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livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par LAURE P.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Laure, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur la rapidité de notre livraison ! C’est un réel plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes. Vos encouragements nous motivent à continuer de vous offrir la meilleure expérience possible. Au plaisir de vous servir à nouveau, En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Choix intéressant, prix abordables, livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
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La livraison à été rapide, sans souci
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
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suite a une pub,rapide et parfait
Avis du , suite à une expérience du par YVES G.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS S.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par REGINE C.
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Pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par JEAN BERNARD D.
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site fluide pas de soucis
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE L.
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je n'ai reçu que la moitié de la commande , c'est la première fois
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.
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Tout impeccable !
Avis du , suite à une expérience du par RUCHIER S.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre merveilleux retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé tout impeccable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Facile d'accès et de belles promotions
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE B.
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Tout est parfait,ne changez rien.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Dominique, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci infiniment pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est grâce à des clients comme vous que nous continuons à nous améliorer. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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la livraison dépend de la poste et donc, à rallonge ! le site est correct... très faible en blancs secs. or été = poissons.
Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Gérard, et merci pour votre retour ! Nous comprenons parfaitement que la durée de livraison puisse être décevante et nous apprécions votre patience. Nous prenons également note de votre remarque sur notre sélection de blancs secs. Vos suggestions sont précieuses pour améliorer notre offre, surtout pour accompagner vos plats d'été. Merci de nous faire confiance et de partager vos réflexions ! Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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bon service
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS M.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean-Louis M, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service satisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir la meilleure expérience possible. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client
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PARFAIT LIVRAISON RAPIDE
Avis du , suite à une expérience du par JACKY T.
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Livraison conforme et sans probléme
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD R.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Gérard, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la livraison de votre commande. Nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est bien déroulé ! Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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J'attends toujours un remboursement, suite à 2 retours. Je n'en ai reçu qu'un seul. Entre-temps j'avais changé de carte bleue, et une personne de chez vous, m'a informé, que je recevrais un chèque. J'attends toujours.
Avis du , suite à une expérience du par CIVDINE A.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Civdine, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Dans un premier temps, veuillez noter que cette demande d'avis est pour la commande passée le 12 juin et non la commande passée sur un autre compte. Nous souhaitons avoir vos impressions pour cet achat plus récent. Est-ce que tout s'est bien passé ? Nous comprenons toutefois votre frustration au sujet du remboursement de la commande précédente. Les informations du compte concerné indiquent que les deux paiements ont été effectués. Pourriez-vous demander à la personne dont le nom est sur le compte concerné de nous contacter si elle n'a pas reçu ce second paiement, s’il vous plaît ? Votre expérience est importante pour nous et nous apprécions vos retours concernant nos services. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. Merci de votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN N.
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transporteur incompétent. De nombreux reports de livraison et en deux fois! Par ailleurs lors de mes différents appel a ce sujet sur votre site, la réponse est: voyez avec le transporteur. Aucune proposition d'intervention de votre part. Pour info: cde passée le 2 juin, livraison le 18!......Lamentable.! Par ailleurs je vous ai passé une 2eme commande, attiré par le code promo HAPPYHOURS15et impossible d'en bénéficier. J'ai donc abandonné ma cde jusqu'a ce que vous me rappeliez (WEB) en me disant que ma cde n'avait pas été finalisée. Après cette relance le code promo a été intégré. J'espère que cette nouvelle cde sera traitée avec plus de sérieux que la précédante.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS P.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Francis, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec la livraison de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous partageons votre déception. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation et nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. En ce qui concerne le code promo, nous sommes ravis que vous ayez finalement pu en bénéficier lors de votre deuxième commande. Votre expérience est importante pour nous et nous restons engagés à améliorer nos services. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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facile , agréable , c'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Pierre, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Un immense merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service a été à la fois facile et agréable. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Si vous avez d'autres retours ou suggestions, n'hésitez pas à les partager. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Produit de qualité , délai de livraison correct
Avis du , suite à une expérience du par M.PAULE D.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour M.Paule, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits et le respect des délais de livraison vous aient satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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C'est impeccable, précis, rapide et soigné.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Gérard, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service impeccable, précis, rapide et soigné. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que nous avons su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Très bon site, choix et services au top
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Dominique, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site et nos services vous aient satisfaits. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer à offrir le meilleur choix possible pour nos clients. Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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tout etait bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS V.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour François, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous vous remercions pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service à votre satisfaction. Vos retours sont précieux pour nous, et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos prestations. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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site bien fait pour commander , livraison correcte avec la commande , relation client a voir quelques fois . je ne comprend pas pour quoi quand je commande chez Viniphile c'est Lalande moreau qui encaisse ma commende ou qui me livre ??
Avis du , suite à une expérience du par JACKY G.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jacky et merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la facilité de commande et la livraison de votre choix chez Viniphile. Concernant la gestion des commandes par Lalande Moreau, nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. Soyez assuré que nous travaillons en collaboration avec nos partenaires pour vous offrir le meilleur service possible. Vous aurez d'ailleurs plus d'informations à ce sujet dans nos CGV : https://www.viniphile.fr/content/3-condition-de-ventes Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre relation client. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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très bien pour les autres livraisons ,mais la commande du 22 Mai n' a été reçue que pour un carton le colis 6A02554746731 m'est parvenu (12 bouteilles ) après contact avec la poste ils ne peuvent retrouver l'autre carton sans son numéro pouvez vous me le faire parvenir pour que ma recherche aboutisse? dans le cas contraire que dois je faire soit pour une nouvelle expédition soit pour un remboursement. merci d'avance
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
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Site bien fait et qui répond rapidement à vos questions.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre reconnaissance de la qualité de notre site. Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité vous a satisfait. Vos retours nous motivent à continuer d’améliorer nos services et à offrir une expérience optimale. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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la livraison n'était pas bonne il manque 2 bouteilles
Avis du , suite à une expérience du par DEFAULT VALUE H.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manquait deux bouteilles lors de votre livraison, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Ces informations ont été transmises aux équipes concernées. Nous vous ferons un retour au plus vite. Votre retour est important pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre service pour éviter que cela ne se reproduise. Merci encore pour votre compréhension et votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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dans l'ensemble des produits corrects, mais parfois un peu justes
Avis du , suite à une expérience du par GERARD M.
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Excellent vins pour un très bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
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bon rapport qualité/prix
Avis du , suite à une expérience du par SERGE P.
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Très bien, envoi rapide
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A.
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toujours satisfait des vins proposés
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE G.
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satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.
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Sérieux du site
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC A.
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Excellent comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS P.
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Beaucoup de choix, à tester.
Avis du , suite à une expérience du par MARC B.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Marc, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre large choix de vins et espérons que vous trouverez des découvertes à votre goût. N'hésitez pas à explorer notre sélection ; votre satisfaction est importante pour nous. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Site simple et clair.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Olivier, Nous vous remercions pour votre commentaire. Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site simple et clair, cela fait partie de notre engagement à offrir une expérience agréable à nos clients. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Rien à dire sur la qualité des vins et des offres de Viniphile. Mais être livrée en 2 fois les 3 et 4 juin de 24 bouteilles commandées le 13 mai n’est pas à la hauteur des prestations attendues. Je recommanderais un transporteur autre que la poste pour assurer une satisfaction client.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE K.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Catherine, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour vos retours positifs sur la qualité de nos vins et nos offres, cela nous touche beaucoup. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été transmises au Responsable du Catalogue, qui apprécie toujours les suggestions de nos clients. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'adapter au mieux nos produits à vos goûts et besoins. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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délai de livraison respecté , programmation de livraison possible .
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND S.
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Très bons produits.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE R.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Geneviève, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Un grand merci pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'offrir le meilleur à nos clients. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client
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Vieux client de Viniphile, j'ai toujours ét-é satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
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Je ne suis toujours pas livré, malgré un paiement à la commande en date du 13 Mai 2025 et aucune nouvelle depuis.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE V.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Serge, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande et comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer. Les équipes concernées ont reçu ces informations. Nous vous apporterons une réponse rapidement. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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facile et accessible depuis longtemps
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK G.
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il faudrait déjà que j'ai reçu cette commande passée et réglée le 13 mai. Délai beaucoup trop long.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jacques B, Merci énormément d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai de livraison. Nous confirmons toutefois que les colis sont en cours d'acheminement via le service de livraison. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons votre commentaire en compte pour améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe sera ravie de vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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J ai eu que 12 bouteilles très déçu de cette commande
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN V.
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je suis viniphile depuis plusieurset toujours la qualité a un prix raisonnable bravo
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Pierre, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits à un prix raisonnable. Votre fidélité est très appréciée et nous motive à continuer d’offrir le meilleur. Au plaisir de vous servir à nouveau ! En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEANLOUIS V.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean-Louis, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos expériences avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client
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Commande passée le 13 mai et non encore livrée à ce jour, presqu'un mois après !
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande, passée le 13 mai, n'est toujours pas arrivée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Ces informations ont été transmises aux équipes concernées. Nous vous ferons un retour au plus vite. Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Les informations passent très mal dans votre société, effectivement j'ai passé une commande le 13 mai 2025 et n'ayant pas la livraison malgré mon paiement débité je vous ai contactés sur le site et votre réponse le 04 juin m'indique que l'enregistrement de ma commande vient d'être effectué, vous conviendrez que je me pose des questions concernant l'efficacité de vos services.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Patrick, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de communication concernant votre commande. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé. De plus la commande a été faite le 13 mai 2025 et j'ai reçu 24 bouteilles le 5 juin 2025 avec un produit non conforme.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL K.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Daniel, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme à vos attentes et que le délai de livraison a été problématique. L'offre du Bordeaux, Château Jacquards Le Désir 2022, a eu un énorme succès. Ce qui a malheureusement entrainé son épuisement rapidement. Vous avez sans doute reçu en remplacement un magnifique Bordeaux, Château La Castillonne 2022, un vin d’une qualité remarquable issu du superbe millésime 2022 et de valeur identique. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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très bonne maison vin de qualité a prix modéré
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Daniel, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour votre confiance envers nos vins ! Nous sommes ravis que vous considériez notre maison comme un gage de qualité à prix modéré. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir des expériences vinicoles à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Tout s'est passé comme je le souhaitais.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Thierry, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est déroulé comme vous le souhaitiez. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d’offrir le meilleur service possible. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Bonjour J ai été très déçue par cette commande. J ai reçu un autre vin que celui commandé pour l anniversaire de mon fils sans avoir été prevenue de la modification . dans le carton il y avait une lettre me précisant que le vin commandé etait en rupture de stock et que donc il avait été remplacé. Sur la facture c est d ailleurs le vin initial qui apparaît... Par ailleurs pour un délai de livraison affiché de 5/6jours ouvrés la livraison à eu lieu plus de 15 jours plus tard. J ai gardé ce vin car il était trop tard pour disposer d un autre vin le jour de l anniversaire. Cependant je suis très mécontente et d ailleurs ,en regardant les avis je me suis rendu compte que vous êtes coutumier du fait. Donc je ne commanderai plus jamais chez viniphile , je ferai la publicité qui convient et je m adresserai à la répression des fraudes dans le mois qui vient car je trouve ces pratiques inadmissibles. Cordialement .
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Christine, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la déception que vous avez rencontrée avec votre commande. Nous comprenons que ne pas recevoir le produit commandé, mais un autre, puisse engendrer de la frustration, surtout pour une occasion spéciale. Comme vous le savez nos vins sont disponibles en quantité limitée, et il nous est impossible de nous réapprovisionner. Toutefois, dans l’unique but de vous satisfaire, nous vous avons adressé en remplacement un vin équivalent, car nos vins sont sélectionnés par notre œnologue et présentent - à prix équivalent - une qualité et des recommandations de dégustation très proches. Pour une meilleure information, vous pouvez demander la fiche de dégustation à notre service client via le formulaire de contact du site. Concernant le délai de livraison, nous nous excusons pour ce retard qui ne correspond pas à nos standards. Nous apprécions vos retours qui nous aident à nous améliorer. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Christine DSignalerbien sur je comprends que les vins disponibles soient en quantité limitée mais à aucun moment avant de me l'envoyer vous ne m'avez demandé si j'etais d'accord pour recevoir un autre vin que celui commandé ... c'est en ouvrant le carton que je l'ai decouvert. et cette façon de faire est inadmissible .
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Livraison rapide . Qualité conforme à l'attente
Avis du , suite à une expérience du par M.PAULE D.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour et merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que la qualité a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. Nous espérons vous retrouver bientôt ! Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Très pratique, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Olivier, Je vous remercie sincèrement pour votre note et votre commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre service pratique, rapide et efficace. Vos appréciations nous motivent à continuer d'améliorer notre offre et à servir nos clients avec le plus grand soin. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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J'avais téléphoné pour ne plus recevoir de sac à dos isothermes dont je ne souhaite pas faire collection. J'ai été extrèmement mal reçu par la personne qui m'a répondu et j'en conclus que ce contact téléphonique ne sert à rien...
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN V.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Lucien, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous le prenons très au sérieux. Selon le moment de votre appel par rapport à la commande, il est possible que la commande n'ait pu être modifiée malheureusement. Nous ferons en sorte de partager votre expérience avec notre équipe afin d'améliorer la qualité de nos échanges. Merci de votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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Tout est satisfaisant sauf le délai de livraison un peu long (15 jours)
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Christian, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et services. Nous comprenons que le délai de livraison peut être un aspect frustrant et nous apprécierons vos retours qui nous aident à nous améliorer. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et besoins. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Christian DSignalerCela n'entache en rien ma fidélité à Viniphile. Ma remarque n'avait pour but que d'inciter à faire mieux dans ce domaine.
Réponse de Christian DSignalerCela n'entache en rien ma fidélité à Viniphile. Ma remarque n'avait pour but que d'inciter à faire mieux dans ce domaine.
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Commande du 13/05 toujours pas reçu ce jour ( 01/06) alors que la livraison Maxi est 10 jours...la commande n'est toujours pas expédiée...pas sérieux..
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Alain, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le retard de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Votre retour est précieux, car il nous aide à améliorer nos services. Nous vous assurons que nous faisons notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Je n’ai rien reçu de ma commande alors qu’elle devait se faire entre 5 et 8 jours Je suis donc étonné que l’on me demande mon avis J’espère avoir une réponse à ce message
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Patrick, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Merci d'avoir partagé votre expérience, même si elle n'est pas à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au retard de livraison et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Ces informations ont été transmises aux équipes concernées. Nous vous ferons un retour au plus vite. Votre retour est précieux pour nous et nous travaillons activement à améliorer notre service. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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je n'ai jamais reçu la commande. Merci de me tenir au courant
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Olivier, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. C'est une situation que nous prenons très au sérieux et nous comprenons votre frustration. Les équipes concernées ont reçu ces informations. Nous vous apporterons une réponse rapidement. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce genre de problème rapidement. Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Je suis très déçu car le vin livré ne correspond en aucune manière à ma commande , ni en qualité ni en prix , j’ai fait une réclamation et j’attends la réponse de Viniphile
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Denis, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la commande reçue n'a pas répondu à vos attentes concernant la qualité et le prix. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre réclamation très au sérieux. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et besoins. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
Réponse de denis cSignalerbonjour je prends acte de votre réponse et vous en remercie mais jattends une réponse adéquate du Responsable de Viniphile, car ma déceptino est grande, on ne peut pas adresser un courrier (surtout pour un fidèle client de viniphile qui a toujours été satisfait jusqu'à maintenant) pour un vin répertorié et livrer un autre vin qui n'a rien de commun et en plus ne pas joindre le cadeau qui était sensé être joint pour une telle commande bien cordialement
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Je n'ai pas reçu ma commande . Je n'ai aucune information la concernant.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE N.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour André, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et comprenons parfaitement votre frustration. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Colis non livré suite souillures constatées par La Poste
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS B.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean-Louis, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous vous remercions pour votre retour, même s'il est regrettable d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre colis. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous engageons à améliorer nos services pour éviter de telles situations à l'avenir. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Votre expérience est précieuse pour nous et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir mieux à l'avenir. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client
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Fonctionnement correct, le produit n'était pas disponible et viniphile a promis de rembourser. J'attends...
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour René, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'était pas disponible et comprenons votre impatience concernant le remboursement. Nos collègues ont en effet lancé la procédure de remboursement et elle devrait être complété ou l'être sous peu. Pouvez-vous vérifier s’il vous plaît ? Nous espérons que votre situation se résoudra rapidement et restons à votre disposition pour toute question. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Très bien, livraison un peut longue.
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN V.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Kevin, et merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous comprenons que la durée de livraison puisse être frustrante, et nous prenons vos retours très au sérieux pour nous améliorer constamment. Vos remarques ont été transmises au Responsable du Catalogue, qui apprécie toujours les suggestions de nos clients. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'adapter au mieux nos produits à vos goûts et besoins. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Sérieux et très rapide. Entièrement satisfait depuis que l on commande.
Avis du , suite à une expérience du par GUY N.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Guy, Nous vous remercions pour votre commentaire. Merci infiniment pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services et que vous appréciez la rapidité de nos livraisons. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous motive à continuer d'exceller. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Tout est bien hormis la livraison. J'ai dû aller chercher mes colis au dépôt du transporteur. Aucun appel téléphonique de la part du chauffeur au moment où il se trouvait devant chez moi pour livrer.Mon tèlèphone est toujours disponible et transmis aux transporteurs. D'habitude, ça se passe très bien, et avec tous les transporteurs, mais cette fois, fiasco
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER F.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Didier, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation et nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe sera ravie de vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
Réponse de DIDIER FSignalerMessage lu et apprécié. Merci
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Je pense tout simplement que Viniphile a bien fait son travail et en conséquence , je n'ai rien à lui reprocher.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL D.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean-Paul, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience avec notre service. Votre avis est précieux et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Promo toujours intéressante
Avis du , suite à une expérience du par ASPAS C.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci beaucoup pour votre retour positif concernant nos promotions ! Nous sommes ravis de savoir que vous les trouvez intéressantes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous efforçons toujours d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Je n' ai aucune nouvelle de ma dernière commande. Donc difficile de me prononcer sur les produits.......
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Toujours le même problème de livraison. GEODIS bloque 5H pour la livraison (de 13 à 18H) . Une personne qui travaille ne peut pas se permettre cela en conséquence j'ai fait 40 km pour chercher la livraison. Je ne passerai plus de commandes à viniphile, vous pouvez vous dispenser de m'envoyer de la pub, cela vous fera faire des économies.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN GEORGES G.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean-Georges, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison. Nous comprenons que ce désagrément puisse être frustrant, surtout pour ceux qui ont un emploi du temps chargé. Vos remarques ont été transmises au Responsable du Catalogue, qui apprécie toujours les suggestions de nos clients. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'adapter au mieux nos produits à vos goûts et besoins. Nous espérons toutefois avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Entre-temps, nous avons fait le nécessaire au sujet des publicités. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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livraison correcte. RAS
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous apprécions votre confiance. Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Pas de difficulté particulière avec ce site Sommes cependant dans l’attente d’un réglement de la difficulté évoquée dans la question N°2
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour et merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service s'est bien déroulée. Nous comprenons que vous attendez une résolution concernant la difficulté mentionnée, et nous faisons de notre mieux pour y répondre au plus vite. Nous confirmons que votre demande a été reçue et qu'un nouveau colis est en cours d'expédition. Votre patience et vos commentaires sont précieux pour nous. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Vieux client depuis des années je suis satisfait des produits ainsi que du livreur Géodis continuer avec ce liveur cela et parfait Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JEAN T.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et des services de livraison de Géodis. Votre retour est précieux pour nous, et nous continuerons à nous efforcer de maintenir ce niveau de qualité. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Très bien !
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS C.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Francis, Je vous remercie sincèrement pour votre note et votre commentaire. Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous servir à nouveau. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jacques, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir cette qualité. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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Quelle ne fut pas ma surprise à l’ouverture du colis après sa livraison ! 📦 Au lieu d’un carton de 12 bouteilles identiques comme stipulé sur la commande, je me suis retrouvé avec 4 bouteilles d’une sorte, 4 bouteilles d’une 2e sorte et pas de la même année et enfin 4 bouteilles d’une 3e sorte encore d’une autre année !! Bizarre non ? J’ai goûté une des bouteilles et le résultat est plutôt positif 😜 J’aurais aimé savoir le pourquoi du comment de ladite livraison. C’est pour cela que je mets 3 étoiles ⭐️
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Bernard, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Merci beaucoup pour votre retour et pour vos appréciations concernant le goût des bouteilles ! Nous comprenons votre surprise face à la diversité des vins reçus, qui n'était pas conforme à votre commande initiale. Afin que nous puissions enquêter pleinement, pourriez-vous nous transmettre les informations sur les bouteilles reçues via ce lien s’il vous plaît : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Votre avis nous aide à nous perfectionner. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Bernard GSignalerBonjour, J’ai reçu les bouteilles suivantes : - 4 x château La Castillone de 2022 - 4 x château Margerots de 2021 - 4 x château Vieux Roland de 2023 Cordialement, B. Germain
Réponse de Bernard GSignalerBonjour, J’ai reçu les bouteilles suivantes : - 4 x château La Castillone de 2022 - 4 x château Margerots de 2021 - 4 x château Vieux Roland de 2023 Cordialement, B. Germain
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Pas du tout déçu des vins reçus. Rapidité d'envoi, emballage parfait.
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN L.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Fabien, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la qualité des vins ainsi que de la rapidité d’envoi et de l’emballage. Votre enthousiasme est une véritable source de motivation pour notre équipe. Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt ! Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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Clair
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD K.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Bernard, Merci d'avoir partagé votre opinion, nous en sommes reconnaissants. Merci infiniment pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons chaque jour d'offrir le meilleur à nos clients N'hésitez pas à partager vos expériences à l'avenir, cela nous motive à continuer sur cette belle voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Seul bémol sur le delai de livraison donc 4 etoiles
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL K.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Daniel, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos produits. Nous comprenons votre préoccupation concernant le délai de livraison et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Votre avis est précieux et nous aidera à progresser. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Vous avez confié la dernière livraison à Geodis et non pas à Colissimo et j’en suis ravi. Je tiens à signaler que vos produits ont un excellent rapport qualité / prix.
Avis du , suite à une expérience du par REGIS L.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Régis, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre choix de transporteur et la qualité de nos produits. Nous sommes ravis que ces éléments aient contribué à votre satisfaction. Votre avis nous encourage à continuer d’offrir le meilleur service possible. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN T.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Sylvain, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience parfaite avec notre site. Vos éloges nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Site facile d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS L.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Francis, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site facile d'utilisation. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer à améliorer nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe se fera un plaisir de vous assister pour toute demande supplémentaire. Fabrice, La Relation Client!
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Toujours exemplaire
Avis du , suite à une expérience du par DUNCAN R.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Duncan, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un véritable plaisir de savoir que vous considérez notre service comme exemplaire. Votre retour nous encourage à continuer à offrir le meilleur à notre communauté de passionnés de vin. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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La qualté de vos vins n'est pas en cause mais vos delais de livraison, oui. Commadé le 6, livré le 20/05.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos vins, mais nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison, et nous en sommes désolés. Les remarques que vous avez partagées ont été communiquées au Responsable du Catalogue, pour qui l’opinion de nos clients est essentielle. Ces retours sont précieux pour améliorer et personnaliser nos produits en fonction de vos attentes. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Parfait 👍
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT U.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Robert, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci infiniment pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous nous efforçons toujours d'offrir un service de qualité. Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Bien reçu le vin , j'attend que ce repose ma dernière commande pour fzire l'évaluation.. sinon toutes mes commandes dont satisfaisante. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Michel, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos commandes. Nous espérons que votre dernier vin se reposera parfaitement pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour partager votre évaluation une fois que vous l’aurez dégusté ! Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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T bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Daniel, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience ait été satisfaisante. Votre soutien nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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des vins sympas, des promos pour faire des découvertes
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN H.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Christian, et merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos vins ainsi que nos promotions qui permettent de découvrir de nouvelles saveurs. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir une expérience enrichissante. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Bon rapport qualité/prix. Emballage et expédition soignés
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE YVES C.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Pierre-Yves, Merci énormément d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre rapport qualité/prix ainsi que l'emballage et l'expédition soignés de vos commandes. Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe sera ravie de vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Délai de livraison plus important que d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la note parfaite que vous nous attribuez. Nous comprenons que les délais de livraison peuvent parfois être plus longs que prévu, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Votre compréhension et votre soutien comptent énormément pour nous, et nous faisons toujours de notre mieux pour améliorer nos services. Nous sommes là pour vous assister si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Pour ce qui est de la commande pas de problème par contre pour la livraison cela est plus laborieux
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL L.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean-Michel, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires concernant votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a rencontré des difficultés. Vos suggestions ont été transmises au Responsable du Catalogue, qui attache une grande importance aux retours de nos clients. Votre opinion nous est précieuse pour ajuster nos produits afin qu'ils correspondent au mieux à vos attentes et préférences. Nous restons engagés à faire de notre mieux pour optimiser nos process de livraison. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Circuit de distribution déplorable ; commande expédiée le 8 mai et livrée de 21 mai avec carton défoncé et 2 bouteilles cassées ; mauvaise réactivité de l'entreprise et contact mail difficile à trouver sauf en 0800 surtaxé ; lenteur dans les réponses ...si toutefois elles parviennent ; c'est ma deuxième commande, la première sans encombre, je ne pense plus renouveler et pense me ditiger vers un autre marchand.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH S.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Joseph, Je vous remercie d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de cette commande et comprenons votre frustration concernant le circuit de distribution ainsi que l'état des bouteilles à la livraison. Nous avons transmis vos remarques au Responsable du catalogue, qui valorise grandement les suggestions de nos clients. Votre avis est crucial pour nous permettre d'ajuster nos réalisations en fonction de vos préférences et besoins. Au sujet de la prise de contact, nous sommes aussi disponibles via ce lien : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement lors de vos prochaines expériences. Si vous avez des questions, nous sommes toujours à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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Très bien dans délai et livraison
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le délai et la livraison de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Site facile. Commande reçue incomplète, il me manque un carton…sans explication…je ne connais pas le motif ni la suite donnée à cette commande!
Avis du , suite à une expérience du par BÉRAUD O.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Merci de partager votre avis et d'apprécier la facilité d'utilisation de notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est incomplète et comprenons votre frustration. Afin que nous puissions vous aider, veuillez envoyer vos informations via ce lien s’il vous plaît : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par JEAN -MARIE D.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jean-Marie, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre confiance en notre service. Nous espérons vous revoir bientôt ! Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Comme d’habitude pas de surprise
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos services et que vous pouvez compter sur nous sans surprise. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à vous offrir la qualité que vous attendez. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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Site convivil, commande rapidement parvenue, emballage.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME B.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Jérôme, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre site ait été convivial et que votre commande ait été livrée rapidement, dans un emballage qui vous satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d’améliorer nos services. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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pour une commande passée le 05/5 et livrée le 20/5, j'ai connu mieux
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que la livraison de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes désolés. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les livraisons soient faites dans les six jours ouvrés, il arrive que certains imprévus affectent les services de livraison. Cela impacte ainsi le délai de livraison prévu. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés. Nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client
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Toujours un problème de délai de livraison. Plus de 10 jours, je dirai...comme d'habitude. Et après plusieurs relances. Heureusement, pas de bouteilles cassées cette fois.
Avis du , suite à une expérience du par NADINE L.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Nadine, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant les délais de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour que les livraisons soient faites dans les 6 jours ouvrés, il arrive que certains imprévus affectent les services de livraison. Cela impacte ainsi le délai de livraison prévu. De plus, les weekends peuvent aussi faire ce délai paraitre plus long. Votre expérience est importante pour nous et nous travaillons à améliorer notre logistique afin de mieux vous servir. Nous sommes également ravis d'apprendre que vos bouteilles sont arrivées en bon état cette fois-ci. Merci de votre fidélité et de votre compréhension. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
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livraison rapide par la Poste , merci
Avis du , suite à une expérience du par JAIME-JOSE V.
Réponse de viniphile.frSignalerBonjour Jaime-José, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et répondue à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions vraiment vos commentaires qui nous aident à nous améliorer constamment. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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