Avis pour ZenGrowth

Bonjour Stephanie, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous sommes toutefois surpris par cette évaluation 1 étoile, car dès votre message, nous avons immédiatement pris votre dossier en charge. Selon le transporteur DPD, il y a bien une preuve de livraison pour votre colis. Dans ce cas précis, nous sommes malheureusement obligés d’ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur. C’est une procédure standard et indépendante de notre volonté. Une fois cette enquête clôturée (délai imposé par le transporteur), nous renvoyons bien entendu un nouveau colis sans aucun frais, ce que nous faisons systématiquement lorsque la livraison n’a pas abouti comme prévu. Nous comprenons que l’attente soit désagréable, surtout lorsque vous êtes sans nouvelles, mais soyez assurée que nous suivons le dossier de près et que nous ferons le nécessaire pour que vous receviez votre commande. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question et espérons pouvoir rapidement transformer cette expérience en une issue positive. Bien cordialement, ZenGrowth

Bonjour Florian, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et notre efficacité. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous motive à continuer dans ce sens. Cordialement. L’équipe zengrowth

Bonjour Marion, Votre avis 1 étoile nous surprend, et je souhaite apporter quelques précisions de manière claire et factuelle. Votre colis est effectivement arrivé endommagé, ce que nous regrettons sincèrement. Il s’agissait toutefois d’un dommage lié au transport, indépendant de notre préparation ou de notre envoi, qui ont été effectués correctement. Dès votre signalement, nous vous avons proposé plusieurs solutions : - une remise commerciale pour conserver les articles malgré les dommages, - ou un échange complet du matériel. Vous avez choisi la solution de remplacement intégral. Nous vous avons alors demandé de nous informer dès que le colis retour aurait été déposé afin que nous puissions agir immédiatement. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucune confirmation de votre part concernant le retour du colis. Sans cette information, il nous est impossible de lancer l’envoi définitif des nouveaux articles. Nous comprenons votre frustration, mais nous tenons à souligner que nous avons été réactifs, transparents et disponibles tout au long de l’échange. Les délais actuels sont liés aux contraintes logistiques et à l’absence de confirmation du retour, et non à un manque de suivi de notre part. Soyez assurée que nous souhaitons sincèrement vous aider et finaliser ce dossier dans les meilleurs délais. Dès réception de votre confirmation de retour, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires. Cordialement, ZenGrowth