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Résumé des avis
Le site est jugé clair et facile d'utilisation, avec un bon suivi de commande. Les clients apprécient la rapidité d'expédition et les promotions attractives sur des marques.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiésite clair, commande passée et reçue sans problème particulier
Réponse de 3suisses.fr
Lire tout cela nous fait extrêmement plaisir! Merci à vous. Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéSur le site, il est indiqué que le livraison est gratuite, sans préciser que cela dépend de la méthode de livraison choisie... même sur l'affichage du panier. La livraison m'a, en fait, coûté 6€...
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Nous tenons à vous remercier d'être revenu vers nous pour partager votre ressenti.. A la lecture de votre message, nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour la confusion rencontrée lors de cet achat. Seule la livraison par Mondial Relay est gratuite dès 59€ d'achat. Vu que l'explication vous a préalablement été donnée, nous souhaitons seulement ajouter que nous avons mis à votre disposition une page résumant les modalités de livraison sur le site: https://www.3suisses.fr/page/livraison.html Ceci dit, nous transmettons l'information à l'équipe dédiée pour des mesures correctives. Nous espérons ainsi compléter votre information et corriger ce léger malentendu. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéRien à dire
Réponse de 3suisses.fr
Ravis de vous savoir satisfait. Merci et à bientôt! Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé une console (meuble d'entrée) arrivée à mon domicile avec 4 impacts et inutilisable Après mail et plusieurs coups de fil et depuis 10 jours aucune réponse espérant un remboursement de cet objet. Quand j'appelle on me fait savoir que c'est EN COURS !!!! J'ai commandé une autre console sur un autre site qui m'a donné entièrement satisfaction. J'attends toujours mon remboursement et au moins une réponse à mon mail qui était accompagné de photos sur demande du SAV photos demandées à deux reprises car les photos envoyées ne suffisaient pas. Une réponse devrait être plus rapide à mon goût. Les personnes au téléphone m'ont dit d'attendre.... mais attendre combien de temps !!!!
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus plates excuses. Nous regrettons que le traitement de votre dossier SAV prenne du temps. Soyez-en assuré! Tous les éléments nécessaires leur ont été transmis. Une relance a été faite pour avoir une réponse concrète courant cette semaine qui vient. Nous faisons actuellement un suivi et vous recontacterons dès que nous aurons son retour. Nous réitérons nos sincères excuses et espérons résoudre ce désagrément au plus tôt. Cordialement, Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiénavigation facile
Réponse de 3suisses.fr
Nous vous remercions pour cet avis favorable. Nous restons à votre entière disposition! Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiérecherche et commande très facile, livraison très rapide bref très satisfaits
Réponse de 3suisses.fr
Lire tout cela nous fait extrêmement plaisir! Merci à vous. Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiémécontent, pas de nouvelles des articles retournés
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'être revenu vers nous. Il s'agit d'un léger malentendu. Nous vous avons envoyé une demande afin de confirmer les articles retournés vu que nous avons 2 demandes de retour pour un seul colis reçu. Nous attendons votre réponse avant d'envoyer la demande auprès du service financier. Nous vous invitons à bien vouloir revenir vers nous au plus tôt afin de corriger ce malentendu. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, Hannielle Service Clients 3Suisses
Réponse de A. A.
Bonjour, n'ayant su imprimer qu'une seule étiquette de retour, ai mis les deux articles en retour dans le même colis,à l'intérieur duquel se trouvaient deux paquets distincts avec les bordereaux de retour.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéMagnifique et réception très rapide. Bravo !
Réponse de 3suisses.fr
Merci beaucoup pour cet avis :-) Cela nous fait plaisir. A très bientôt ! Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon site
Réponse de 3suisses.fr
Merci pour cet avis favorable. A bientôt sur notre site! Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiébien
Réponse de 3suisses.fr
Tout s'est bien passé? C'est bon de le savoir. En tout cas, nous sommes impatients de vous revoir. Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJe n’ai jamais reçu ma commande au bout d’un mois j’ai annulé ma commande . J attends le remboursement
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus plates excuses. Bien qu'une réclamation soit toujours en cours auprès du transporteur, sachez que nous n'allons pas vous faire patienter davantage. Nous venons d'envoyer le dossier auprès du service financier et le remboursement sera visible sur le compte dans les prochains jours. Nous réitérons nos sincères excuses pour le désagrément et transmettons l'information à l'équipe transport pour des mesures correctives mais sachez que cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Cordialement, Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès très déçue. Articles renvoyés le 06 mars avec demande de remboursement et réceptionnés par les 3 Suisses le 10 mars. Après 2 appels téléphoniques de ma part au service client, je n’ai été remboursée que le 08 avril, soit 1 mois après le renvoi des articles. Ce délai est beaucoup trop long et à part un mail le 03 avril, aucune communication de leur part. À notre époque, je trouve ça inadmissible de mettre autant de temps pour rembourser les clients. Je décommande vivement d’acheter sur le site des 3 Suisses si vous n’êtes pas sûr de votre achat.
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Au nom de toute l'équipe, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos sincères excuses. Comme vous vous avez le droit des 14jours de rétractation afin de confirmer si tout est conforme à votre commande, nous estimons également avoir ce même droit à la réception de votre retour, ce qui est d'ailleur stipulé sur le site. Effectivement, le remboursement a pris quelques jours de retard et nous en sommes réellement navrés, ceci dit il s'agit là d'un cas isolé. Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Au vu du désagrément occasionné, nous avons mis en place une remise sur votre prochaine commande. Cordialement, Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéDu choix mais assez cher
Réponse de 3suisses.fr
Merci pour votre retour. Chaque expérience compte pour nous! Rassurez-vous! Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéRespect délai Qualité
Réponse de 3suisses.fr
Lire tout cela nous fait extrêmement plaisir! Merci à vous. Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiécommande passée le 19 mars, reçue le 7 avril ! avec 25€ de colissimo ! et pour couronner le tout, 52€ de taxes à payer à La Poste pour pouvoir retirer mon colis ! dégoûté !!!
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Merci de nous avoir partagé votre ressenti. A la lecture de votre commentaire, sachez que nous sommes sincèrement navrés de l'apprendre. Nous vous avons bien informé du délai de livraison dans les DOM TOM, croyez bien que aurions voulu vous annoncer un meilleur délai, seulement, ce n'est malheureusement pas de notre ressort. Les frais de port sont ceux facturés par le transporteur. Pour ce qui des frais de dédouanement par contre, nous vous invitons à bien vouloir nous en transmettre la facture, nous l'enverrons au service financier afin de vous dédommager au plus tôt. Voici notre adresse mail: serviceclient@3suisses.fr Il vous suffira de noter le numéro de la commande en objet. En vous remerciant, Hannielle Service Clients 3Suisses
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Je vous envoie la facture demandée.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTres bon site, vite, bon pris, facile, je recommande
Réponse de 3suisses.fr
Lire tout cela nous fait extrêmement plaisir! Merci à vous. Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéCommande recue rapidement et conforme.
Réponse de 3suisses.fr
Encore merci de votre confiance:) Tout est bon pour vous? Ravi de le savoir. A bientôt! Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéMeuble BELFAST livré en mauvais état . J'ai porté une réclamation prés de votre service aprés-vente. J'attends leur retour . Ce meuble était abîmé à l'expédition et non en cours de transport .
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, Sachez que nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Il s'agit d'un cas isolé. Tous les produits subissent un contrôle qualité avant expédition. Il est donc rare que cela se produise. Soyez-en assuré! Tous les éléments nécessaires ont été transmis auprès du SAV. Nous faisons actuellement un suivi et vous recontacterons dès que nous aurons son retour. Restant à votre disposition, Cordialement, Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéSite clair. Recherche aisée
Réponse de 3suisses.fr
Merci pour cet avis favorable. A bientôt sur notre site! Hannielle Service Clients 3Suisses
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéUn peu long au démarrage pour la commande pour les 3 suisses, mais livraison ok, comme convenu par le transporteur, rien à redire de ce côté là, mais un peu déçu par la taille du canapé, je le pensais un peu plus grand et les coussins la couture est un peu légère.
Réponse de 3suisses.fr
Cher client, C'est noté! Merci pour votre retour. Chaque expérience compte pour nous! Rassurez-vous! Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. A votre service ! Hannielle Service Clients 3Suisses
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