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Résumé des avis
Alsabrico offre un large choix de produits à bon prix, avec une navigation intuitive et une communication réactive. Les clients apprécient la rapidité de livraison et l'emballage soigné.
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas encore eu l'occasion d'évaluer la qualité du produit acheté, mais je veux signaler ma déception par rapport au service de livraison. J'ai choisi un prestataire qui, d'après sa description du service, permettait le dépôt du colis dans un Point Relais en cas d'absence. Lorsque j'ai reçu le mail avertissant de la livraison imminente à telle date, j'ai constaté que ce n'était pas le cas. Il a fallu que je fasse appel à quelqu'un et que je change l'adresse de livraison. Le jour même, aucune nouvelle. J'ai contacté le prestataire en milieu de journée, et j'ai alors appris qu'il y avait eu une erreur d'aiguillage de mon colis. J'ai fait attendre une personne chez elle pour rien. Et pas moyen d'avoir une information claire sur la date finale de livraison, pour pouvoir m'organiser. Le colis a fini par arriver, et heureusement, la personne à qui j'avais fait appel était chez elle. Mais pour un service payé plus de 30€, je trouve que la qualité n'y est pas.
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre qu'il s'est passé ceci lors de la livraison. Nous n'avons pas retracés d'échanges de votre part à ce sujet dans nos mails. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous êtes confrontés à ce type de problème, cela nous aurait peut être permis de débloquer la situation pour vous plus rapidement. Toute l'équipe s'excuse encore une fois de la gêne occasionnée. Bien cordialement, Service client Alsabrico.
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéTrès bon catalogue de produits , à recommander - livraison rapide et conforme. Dommage que certaines plaques d'isolants sont arrivées endommagées, car elles avaient pris l'eau.
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour Emmanuelle, Nous sommes navrés d'apprendre que certaines plaques ont été endommagées. Avez-vous émis des réserves sur le bordereau de livraison concernant les panneaux abîmés ? N'hésitez pas à nous contacter si c'est le cas. En nous excusant encore de la gêne occasionnée, nous vous souhaitons tout de même de bons travaux d'isolation. A très bientôt chez Alsabrico.
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéparfait
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéCommande facile à effectuer et livraison au top, délais respectés et produits conformes.
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour Aurélien, Merci de votre avis sur nos services ! Nous vous souhaitons d'excellents travaux d'étanchéité. A très bientôt chez Alsabrico :)
Réponse de A. A.
Bonjour, merci à vous.
Réponse de A. A.
Bonjour, merci à vous.
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A. A.
8 août 2022
Avis vérifiéSimple rapide
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéLe service client n'est vraiment pas à la hauteur d'un vendeur de qualité pour plusieurs raisons : - quelques secondes après la commande, je me suis aperçu que j'avais oublié de mettre le code promo qu'ils proposaient, j'ai donc essayé de les joindre immédiatement pour voir s'ils pouvaient repasser commande, ou faire un avoir pour un prochaine commande, tout m'a été refusé, sans aucune considération client... - la livraison de 4 palettes a été effectuée en 2 fois car cela leur coûte moins cher d'expédier à une semaine d'intervalle 2 palettes, sauf qu'à chaque fois cela mobilise une journée en semaine à la maison car le transporteur qu'ils utilisent (Kuehne Nagel) ne sait pas dire si la livraison sera faite le matin ou l'après-midi et sur la première livraison, j'ai même attendu une journée pour rien pour qu'on me réponde quand j'appelle que la livraison ne pouvait pas être faite ce jour-là. Résultat : 3 jours de congés pour réceptionner 4 palettes... - deux semaines après les livraisons, la facture n'est toujours pas disponible par mail ou sur l'espace client... Bref, un service client vraiment déplorable, et c'est dommage car cela ne coûterait pas grand chose de l'améliorer significativement.
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour, Effectivement la livraison s'effectuent en 2x car en livraison classique il n'y a que 2 palettes qui peuvent être expédiées en même temps. Nous ne faisons aucune marge sur les frais de transport, les tarifs étant fixés par les transporteurs. En affrètement, vous auriez payé 2 voire 3x de plus vos frais de livraison, ce qui n'est pas forcément une solution non plus car vous avez refusée cette option quand elle vous a été proposée par téléphone. En effet, comme indiqué dans le mail de préparation de votre commande et dans nos CGV, les livraisons s'effectuent sur la journée, entre 8h00 et 18h00 car cela dépend de la tournée de livraison du chauffeur. Les horaires ne peuvent donc être communiquées à l'avance. Nous sommes désolés du désagrément que cela vous a causé. Concernant la facture, elle est disponible sur simple demande et envoyée dans la foulée. Notre site ne permets pas encore l'affichage de cette dernière sur votre espace client pour le moment, nous en sommes navrés. Je viens de vous l'envoyer par mail, n'hésitez pas à vérifier vos spams au cas où. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée. Nous espérons tout de même que les produits vous ont apportés entière satisfaction. Service client Alsabrico
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéLivraison dans les délais et très bon service client !
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour Julian, Nous tenons à vous remercier pour cet avis qui valorise le travail de toute notre équipe. En effet, nous mettons tout en œuvre pour vous aider et vous délivrer une entière satisfaction. Nous vous souhaitons de bons travaux d'isolation. A très bientôt chez Alsabrico.
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéTrès bien, je recommande ! Merci à toute l'équipe d'AlsaBrico.
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour Christian, Toute l’équipe Alsabrico vous remercie pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Nous vous souhaitons d'excellents travaux d'isolation et d'étanchéité. Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Alsabrico :)
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéJ'avais une question sur un produit, on m'a répondu rapidement et clairement. J'ai pu passer la commande qui m'a été rapidement livrée.
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour Delphine, Merci pour votre avis sur nos services. Nous vous souhaitons de très bons travaux de décoration. Toute l'équipe Alsabrico vous dit à très bientôt :)
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéle produit a été livré dans un emballage de colle de parquet sans aucune mention écrite j'ai donc failli le renvoyer avant de l'ouvrir et de m'apercevoir que le sel de bore était dedans je trouve cela peut professionnel
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour, Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. En effet, comme on vous l'a expliqué au téléphone, n'ayant plus de seau blanc un de nos collaborateurs a expédié votre sel de bore dans un seau pour les colles et a malheureusement oublié d'y apposer l'étiquette afin que vous sachiez que c'est le bon produit. Nous nous excusons de la gêne occasionnée et espérons tout de même que le sel de bore vous a satisfait. Service client Alsabrico
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéC'est la 3ème fois que mon colis arrive abîmé malgré mes remarques au service client
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que la société de transport n'ai pu vous livrer votre colis en bon état. Avez-vous émis des réserves sur l'émargé de livraison ? En effet, quand vous remarquez un soucis à l'arrivée de votre colis, il est impératif d'émettre des réserves en suivant les étapes indiquées sur notre étiquette de mise en garde ainsi que dans le mail d'expédition. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à revenir vers nous, Service client Alsabrico.
Réponse de A. A.
Bonjour, je n'ai pas émis de réserve car le livreur avait reçu le liège et la colle sans carton et à quand même pris soin de me livrer les produits dans les meilleures conditions possibles. Produits sans identification. Le rouleau de liège est légèrement abîmé sur le bord... Un conseil: faites 2 colis au lieu de 1 qui part systématiquement en "cacahuète". La 1ère fois, la colle était perdue, la 2nde le liège était inexploitable, et cette fois ci, je le suis fait une raison. Dommage !
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour, Les colis avec rouleaux et colles sont systématiquement déjà expédiés en 2 colis car ne peuvent se mettre ensemble. Si ces deux colis sont arrivés en 1 seul et sans carton c'est peut être que ces derniers ont été "reconditionnés" tant bien que mal par le transporteur suite à un problème lors du transport. Vous étiez dans votre droit d'émettre des réserves ou de refuser la livraison car la marchandise n'était pas emballée et/ou abîmée. Nous nous excusons encore une fois de la gêne occasionnée. Service client Alsabrico
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéCommande parfaite, livraison rapide, je recommande !
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéBien, petit malentendu concernant le créneau de la livraison (après midi ,pas le matinà qui a été vite réglé.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéService livraison tout est parfait
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour Bernard, Merci pour votre avis sur nos services, Nous vous souhaitons de bons travaux d'isolation. A très bientôt chez Alsabrico
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéParfait...
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour Mael, Merci pour votre avis ! Nous vous souhaitons d'excellents travaux. Toute l'équipe Alsabrico vous dit à très bientôt
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéSuper, reçu dans les temps, livreur au top. Maintenant à voir l’isolation dans le temps, je n’ai pas encore fini l’installation. Bonne qualité, se découpe très facilement.je recommande.
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour Guénaëlle, Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de vos produits s'est bien passée. Toute l'équipe vous souhaite de bons travaux d'isolation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou si vous souhaitez nous envoyer quelques photos de votre réalisation :). A très bientôt chez Alsabrico.
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéProblème de transporteur qui n'a pu livré en petit camion
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour, Effectivement, il semblerait que votre marchandise n'a pas pu être livrée en petit camion car celle-ci était trop volumineuse (2 palettes). Nous espérons tout de même que les produits vous ont satisfaits. Service client Alsabrico
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéJ´ai trouvé le matériau que je recherchais alors que les enseignes de ma région m´affirmait qu´il n´était plus commercialisé.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéService rapide communication originale et cool
Réponse de alsabrico.fr
Bonjour Jean-Marc, Merci pour votre super avis, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre communication ! :) Nous vous souhaitons d'excellents travaux d'isolation. A très bientôt chez Alsabrico
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéParfait, aussitôt commandé aussitôt livré.
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