Avis pour Animalerie-Animalis- Tourville

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception. Les commandes en ligne et les remboursements sont traités par un service dédié, distinct du fonctionnement de notre magasin, ce qui limite malheureusement notre capacité d’intervention directe. Nous vous invitons à contacter le service client concerné, qui pourra accéder à votre dossier et vous apporter une solution rapide. De notre côté, nous restons bien entendu disponibles en magasin pour vous accompagner et vous conseiller. Cordialement, L’équipe du magasin

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre visite ne vous ait pas donné entière satisfaction. Actuellement, notre magasin est en cours de déménagement vers un nouveau local situé à seulement quelques pas de notre emplacement actuel. Cette transition peut temporairement impacter la présentation en magasin, mais nous disposons toujours de plus de 4 000 références pour répondre aux besoins de nos clients et de leurs animaux. Par ailleurs, si un produit n’est pas disponible en rayon, notre équipe s’engage à le commander dans les meilleurs délais afin de satisfaire au mieux chaque demande. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans notre nouveau magasin, avec une offre encore plus complète. À très bientôt, L’équipe du magasin

Bonjour, Je vous ai contacté personnellement afin de trouver une solution au sujet du problème que vous avez rencontré. Je vous ai laissé un message sur votre répondeur, merci d'en prendre connaissance. Je vous invite à venir rencontrer un de nos conseillers en magasin. Bonne fin de journée. Alexandra, Chef de Rayon.

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce manque de suivi concernant votre commande. Vous auriez dû être informé(e) plus rapidement de l’indisponibilité de l’article ainsi que du remboursement. Nous comprenons votre mécontentement et prenons votre remarque au sérieux afin d’améliorer notre communication et notre gestion des commandes. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L’équipe

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Le bien-être de nos animaux et la transparence des informations données à nos clients sont des priorités absolues pour nous. Après avoir échangé avec vous, nous avons bien pris note des éléments que vous avez signalés (vaccination, âge, alimentation) et nous comprenons votre mécontentement si les informations initiales n’étaient pas suffisamment claires ou exactes. En effet, comme je vous l'ai expliqué lors de notre entrevue, les lapins sont trop jeunes pour être vaccinés lorsque nous les recevons, en revanche, les adultes reproducteurs le sont, comme vient de me le confirmer notre éleveur. Nous vous présentons de nouveau nos excuses pour cette situation. Nous faisons le nécessaire en interne afin que chaque membre de l’équipe dispose d’informations précises et à jour pour conseiller au mieux nos clients. N’hésitez pas à nous recontacter directement au magasin si vous avez la moindre question concernant vos lapins ou leurs besoins : nous serons ravis de vous accompagner pour que tout se passe au mieux pour eux. Bien cordialement, L’équipe