Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Suite à votre message indiquant que le produit ne s’allumait pas, notre service après-vente vous a immédiatement répondu afin de mettre en place la procédure de retour pour expertise du matériel. Comme indiqué dans nos conditions de SAV disponibles sur notre site, le produit doit dans un premier temps être retourné afin que nous puissions vérifier le dysfonctionnement et procéder à un échange ou à une prise en charge adaptée. Dans ce cadre, les frais de retour sont effectivement avancés par le client puis compensés sous forme de bon d’achat, conformément aux modalités précisées dans nos conditions de service. Notre objectif n’a jamais été de refuser la prise en charge du problème, bien au contraire. Dès réception du produit, notre service SAV intervient pour tester le matériel et apporter une solution rapide (échange, remplacement ou prise en charge). Cordialement, Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre livraison. Après vérification, vous aviez choisi l’option de livraison économique sous 10 jours ouvrés, ce qui explique le délai plus long pour la réception de votre colis. Nous vous rappelons que nous proposons également des livraisons en 24/48 heures, que ce soit en point relais ou à domicile, pour répondre aux besoins plus urgents. Si vous souhaitez connaître les différentes options de livraison que nous offrons, n’hésitez pas à consulter cette page : https://www.aqua-store.fr/content/1-livraison et à bien vérifier la date de réception indiquée dans le choix du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client