Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous souhaitions récapituler la situation afin de lever toute ambiguïté. Concernant les emballages écrasés, nous sommes désolés de cet état à la réception. Les colis peuvent malheureusement être malmenés durant le transport, malgré nos emballages renforcés. Dans ce type de situation, il est important de nous contacter directement afin que nous puissions intervenir immédiatement. Pour le retard de livraison, celui-ci est lié à un réapprovisionnement fournisseur. Le produit concerné était en rupture au niveau de la fabrication, indépendamment de notre volonté, et nous avons dû attendre sa remise en stock avant expédition. Au sujet du remboursement évoqué pour 2024, après vérification, nous n’avons retrouvé aucun mail ni demande à ce sujet dans nos échanges. Comme évoqué ensemble au téléphone, il est possible que vos messages aient été envoyés à une mauvaise adresse, ce qui expliquerait l’absence de suivi de notre côté. Nous nous sommes donc accordés sur le fait que, si un problème devait se représenter, le plus simple et le plus efficace reste de nous contacter directement par téléphone, afin d’éviter tout malentendu et de pouvoir traiter la demande immédiatement. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Concernant le point relais, celui-ci reste visible au moment du choix de livraison car il est déclaré actif par le commerçant lui-même auprès du transporteur. Lorsqu’un point relais ferme, refuse des colis ou change ses conditions d’accueil sans se mettre à jour dans le système, ni nous ni le transporteur n’en avons malheureusement connaissance à l’avance. Avec plusieurs milliers de points relais référencés, il nous est impossible de vérifier individuellement leur disponibilité en temps réel. Concernant la livraison rapide, votre colis a bien été expédié dans les délais correspondant à l’option choisie. Le décalage intervient ensuite au niveau de la remise finale, liée à l’indisponibilité du point relais initialement sélectionné, ce qui a entraîné une redirection indépendante de notre volonté. Nous sommes conscients que cette situation est particulièrement contrariante dans ce contexte et nous en sommes vraiment désolés. Pour les commandes urgentes (dates clés, fêtes, cadeaux), nous recommandons lorsque cela est possible une livraison à domicile, qui limite fortement ce type d’aléa. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous comprenons tout à fait votre ressenti, chacun a son budget et ses priorités. De notre côté, nous tenons toutefois à préciser que le prix de ces filtres n’a pas été augmenté depuis leur mise sur le marché. Malgré la hausse générale des coûts (matières premières, transport, énergie, fournisseurs), nous faisons justement notre maximum pour maintenir des tarifs stables autant que possible. Le prix ne dépend pas uniquement du fait que le produit soit fabriqué par machine, mais aussi de la qualité des matériaux, des normes, de la marque, de la compatibilité et de la durabilité dans le temps. Si vous le souhaitez, nous pouvons tout à fait vous montrer l’historique des prix : vous constaterez qu’il n’y a pas eu de hausse sur cet article. Cordialement, Marine Service Client