Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. En effet, le modèle de pompe que vous aviez commandé a été arrêté par la marque entre le moment de votre commande et l’expédition. Afin de ne pas vous faire attendre, nous vous avons envoyé le nouveau modèle équivalent. Nous avons ensuite échangé par téléphone, échange au cours duquel nous vous avons expliqué la situation et confirmé l’envoi du contrôleur, afin que vous disposiez d’un ensemble strictement identique à ce que vous aviez commandé. L’échange s’était d’ailleurs déroulé de manière cordiale et compréhensive de votre côté, ce qui nous a surpris aujourd'hui au vu de la note attribuée. Si vous le souhaitez, je peux bien entendu vous rappeler afin de refaire le point et m’assurer que tout est désormais conforme pour vous. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Le colis n’a effectivement pas pu être livré une première fois, puis une seconde tentative à domicile a été effectuée, mais celle-ci n’a pas pu aboutir et le colis nous a été retourné. Vous nous avez ensuite demandé un troisième envoi via un autre transporteur. Malheureusement, ce refus n’est pas lié à un choix économique, mais à une contrainte logistique : pour les colis lourds comme le sel que vous aviez commandé, GLS est le seul transporteur acceptant ce type de marchandise. Aucun autre transporteur ne nous permettait d’assurer cet envoi dans des conditions conformes. N’ayant pas de solution alternative viable, nous avons donc procédé au remboursement intégral de votre commande, afin de ne pas vous pénaliser davantage. Nous regrettons vraiment que cette commande n’ait pas pu aboutir malgré notre volonté de trouver une solution. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. En effet, votre commande a été livrée par erreur par le transporteur en point relais alors que vous aviez choisi une livraison à domicile. Dès que vous nous en avez informés, la situation a été immédiatement prise en charge et les frais de port vous ont été intégralement remboursés à titre commercial. Pouvez-vous nous confirmer que ce remboursement a bien été effectué de votre côté ? Cordialement, Marine Service Client