Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes tributaires des transporteurs, tout comme nos clients, particulièrement en période de forte activité (fêtes, pics logistiques). Lorsque des points relais refusent les colis, cela ne relève ni de notre responsabilité, ni même directement de celle du transporteur : il s’agit le plus souvent de points relais saturés, fermés, ou qui ne mettent pas à jour leur disponibilité, ou qui choisissent de ne plus accepter certains flux. Concernant le code-barres, celui-ci est transmis uniquement pour les lockers automatiques. Pour un point relais classique, le retrait se fait avec le nom et le suivi, ce qui est la procédure standard. Dans ce type de situation, le colis est représenté automatiquement par le transporteur jusqu’à ce qu’un point relais accepte la livraison. De notre côté, nous ne pouvons pas forcer un commerçant relais à réceptionner un colis. Pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir, nous recommandons effectivement : soit une livraison en locker, soit une livraison à domicile, plus fiable dans ces cas précis. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner en cas de souci, dès lors que nous en sommes informés. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Pouvez-vous expliciter votre commentaire ? Que signifie une mauvaise expérience client ? Nous ne comprenons pas votre message, car nous n’avons reçu aucun mail ni aucun appel de votre part. La première chose à faire dans ce cas est de nous prévenir, afin que nous puissions intervenir. Sans signalement de votre part, il nous est malheureusement impossible de vous aider. Cordialement, Marine Service Client