Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre livraison. Après vérification, vous aviez choisi l’option de livraison économique sous 10 jours, ce qui explique le délai plus long pour la réception de votre colis. Nous vous rappelons que nous proposons également des livraisons en 24/48 heures, que ce soit en point relais ou à domicile, pour répondre aux besoins plus urgents. Si vous souhaitez connaître les différentes options de livraison que nous offrons, n’hésitez pas à consulter cette page : https://www.aqua-store.fr/content/1-livraison et à bien vérifier la date de réception indiquée dans le choix du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Merci de nous avoir signalé cela. Effectivement, le rotor aurait dû être mieux protégé. Nous avons remonté l'information à notre équipe logistique afin qu'ils soient plus vigilants avec ce type de produit à l'avenir. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Il est vrai que notre équipe logistique s'est trompée lors de l'envoi de votre première commande. Cela est extrêmement rare, mais cela peut arriver en raison du volume important de colis envoyés chaque jour. Nous vous avons donc demandé de nous renvoyer le produit reçu par erreur et vous avons immédiatement expédié le bon produit dans les plus brefs délais, avec toutes nos excuses pour l'incident. Concernant le délai supplémentaire, en effet, nous avons dû attendre la réception de la pièce pour pouvoir vous l'envoyer, ce qui a causé un retard. Nous sommes désolés pour cette attente prolongée. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@aqua-store.fr pour que nous puissions vous offrir un geste commercial sur les frais de port en compensation de ce délai. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant la livraison. Comme vous le savez, nous sommes tributaires des services des transporteurs, qui sont généralement performants mais pas infaillibles. Cependant, dès qu’un problème de livraison se présente, la première chose à faire est de nous en informer. Nous avons un service client qui dispose de contacts directs avec les transporteurs, ainsi que de numéros spécialisés pour gérer les relivraisons le jour même. Nous n’avons ni appel ni e-mail de votre part à ce sujet, ce qui nous a empêchés d’intervenir rapidement. Nous vous encourageons à nous prévenir dès qu'un problème survient afin que nous puissions agir et trouver une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Marine Service Client