Avis pour Aqua-Store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du produit. Concernant le délai de livraison, nous nous excusons pour ce retard. En effet, le colis a pris plus de temps à arriver en raison du transporteur, mais nous avons bien expédié votre commande dans les délais prévus. Comme vous le savez, nous sommes tributaires des transporteurs, et bien que les colis se perdent rarement, des imprévus peuvent survenir. Je vois que notre service client a déjà procédé à un remboursement automatique des frais de port pour compenser ce retard. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu une erreur logistique sur votre commande, cela arrive très rarement, nous avons un taux de moins de 1% sur tout le volume de commande expédié. Après vérification je constate que le service litige a traité votre demande sous 12 heures et que le produit a été renvoyé dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande nous vous ferons un geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Marine Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison, et nous nous excusons pour ce désagrément. Cependant, "Auxine Logistics" n'est pas un prestataire externe, mais l'adresse de notre entrepôt où les colis sont préparés avec soin par nos employés. Les colis sont ensuite envoyés via les services de livraison choisis, en l'occurrence La Poste, si vous avez sélectionné cette option. Si, dans votre cas, le colis a été livré en point relais alors que vous aviez opté pour une livraison à domicile, cela relève d'une erreur de la part de La Poste et non de notre part. Dans ce genre de situation, il suffit de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler, et nous demandons une raison et une nouvelle livraison à domicile. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client