Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous l'avons bien pris en compte. Nous vous remercions pour votre retour concernant l'état de votre colis. En ce qui concerne l'emballage, nous sommes très attentifs à l'impact environnemental, ce qui nous pousse à ajuster nos emballages en fonction de la fragilité des produits. Nous utilisons des cartons avec une cannelure adaptée et, lorsque cela est nécessaire, ajoutons un sur-emballage sous forme de bulles pour une protection optimale. Comme votre commande est arrivée en bon état malgré l'état du carton, cela confirme que nos choix d'emballage assurent une protection efficace des produits durant le transport. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Cordialement Marine Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre ce problème avec votre colis. Cependant, après vérification, il semble que nous n'ayons pas reçu de signalement de votre part avant ce message. Nous aurions été ravis de vous répondre rapidement et de trouver une solution immédiate si vous nous aviez contactés à ce moment-là. Pour vous rassurer, sachez que tous nos colis sont soigneusement préparés dans des emballages à double cannelure pour garantir la meilleure protection possible de vos produits pendant le transport. Nous regrettons sincèrement que ce problème soit survenu malgré nos efforts pour prévenir ce type d'incident. Pour toute difficulté, n'hésitez pas à nous écrire directement à contact@aqua-store.fr. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider rapidement. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Tout d’abord, nous constatons que vous ne nous avez pas contactés par mail pour nous signaler ce problème. Si vous l'aviez fait, notre service client aurait pu vous aider rapidement et trouver une solution adaptée. Les photos présentées sur notre site sont indicatives. Elles peuvent parfois présenter de légères différences avec le produit reçu, notamment pour des plantes qui sont des organismes vivants et peuvent varier en apparence. Dans votre cas, vous avez commandé de la mousse de Java en 9x9 cm, et c’est bien ce que vous avez reçu. Si vous estimez qu’il y a eu un problème de qualité, sachez que nous prenons en charge ce type de situation. Nous restons donc à votre disposition par mail ou par téléphone pour examiner votre cas et vous proposer une solution satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous avons bien pris connaissance de votre message signalant l’absence d’une manivelle et un sac d’accessoires ouvert. Après vérification, nous constatons que vous nous avez contactés par e-mail, et que votre demande a été traitée immédiatement. Une nouvelle manivelle vous a été renvoyée sans délai. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, Marine Service Client