Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant votre commande. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que vous avez commandé un aspirateur Oase. Nous constatons que les accessoires n'étaient pas inclus avec le produit, contrairement à ce qui était indiqué sur la fiche produit. Dès que vous nous avez informés de ce problème, notre service client a immédiatement pris en charge votre dossier. Nous avons contacté notre fournisseur pour expédier l'intégralité des accessoires manquants à notre charge, et cette action a été effectuée. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu vous causer des désagréments et nous vous assurons que nous avons fait tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous tenons à vous assurer de notre honnêteté et de notre engagement envers nos clients. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@aqua-store.fr. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Marine Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site aqua-store.fr, et nous avons pris note de votre mécontentement concernant votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses si la plante que vous avez reçue était endommagée. Après vérification, il semble que vous nous avez contactés pour nous en informer. Ma collègue du service client a demandé une photo du nénuphar endommagé pour pouvoir procéder au remboursement. À ce jour, nous restons sans nouvelles de votre part. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Cordialement Marine Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et comprenons parfaitement votre frustration. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la livraison de votre commande. Il est effectivement regrettable que des problèmes de livraison se soient produits, bien que cela soit extrêmement rare. Nous sommes, tout comme vous, tributaires des transporteurs et des aléas liés à la livraison. Après vérification de votre dossier, nous constatons que notre service client a immédiatement pris en charge le problème de livraison. Vous nous avez contactés le 16 juillet à 15:25 et nous vous avons répondu à 15:29 pour vous informer de l'état de votre commande et vous fournir le lien de suivi. Lorsque nous avons appris que le colis avait été rapatrié dans nos locaux, nous avons immédiatement réexpédié un nouveau colis contenant l'intégralité de votre commande. Conformément à votre demande, nous avons envoyé ce nouveau colis à un relais colis plutôt qu'à votre domicile, chose que nous préférons afin de minimiser les risques de nouveaux problèmes de livraison. Nous vous avons informé de cette réexpédition sans délai. Nous tenons à souligner que nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes de transporteurs de manière rapide et efficace, en étant réactifs et à l'écoute de notre clientèle. Nous comprenons votre besoin urgent des produits commandés et nous excusons encore pour les désagréments rencontrés. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@aqua-store.fr. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, Marine Service Qualité