Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Merci pour votre avis sur notre site Aqua Store. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Après vérification, nous constatons que vous avez bien contacté notre service client par téléphone, et qu'ils vous ont indiqué toutes les démarches à suivre. Nous confirmons également avoir fait une demande auprès du transporteur pour le renvoi de votre bâche. Pouvez-vous nous dire si tout est en ordre pour vous ? Avez-vous toutes les informations nécessaires ? Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance. Bien cordialement, Marine Service Qualité

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour sur notre site aqua-store.fr et nous sommes désolés d'apprendre que les plantes que vous avez reçues n'étaient pas en parfait état. Effectivement, votre colis a été envoyé le jeudi 6 juin et vous l'avez reçu le lundi 10 juin, ce qui respecte les 48 heures ouvrées, le week-end s'étant interposé. Cependant, nous tenons à vous présenter nos excuses si les plantes que vous avez reçues étaient endommagées. Il est important de souligner que nos plantes sont sélectionnées avec le plus grand soin et sont réputées pour leur qualité. Cependant, il est possible, lors du transport, que des dommages surviennent en raison des variations de température. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en charge ces situations et que nous sommes là pour résoudre tout problème éventuel. Après vérification, nous constatons que vous n'avez pas pris contact avec notre service client pour nous signaler cet incident. Nous aurions été en mesure de traiter votre demande dans les 24 heures ouvrables suivant votre notification. Pour toute assistance, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante : contact@aqua-store.fr. Nous restons à votre disposition pour toute autre assistance. Bien cordialement, Marine Service Qualité