Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre votre expérience décevante avec notre produit et le service de livraison. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Concernant la qualité du produit, nous sommes très surpris car nous avons que d'excellents retours sur cette gamme d'écumeur. Quant au problème de livraison, nous sommes également préoccupés par cette situation et nous allons enquêter pour comprendre pourquoi votre colis est resté bloqué pendant trois jours dans notre entrepôt. Nous nous engageons à prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité

Bonjour; Je suis désolé d'apprendre que votre expérience avec le service de livraison de KN Road a été si décevante. Il est essentiel pour nous que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions et avec un service de qualité. Je comprends parfaitement votre frustration concernant la livraison sur palette, l'attitude peu amicale du livreur et l'état de l'emballage. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Nous allons immédiatement remonter cette situation à notre équipe de logistique et de service client afin d'identifier les problèmes et de prendre les mesures nécessaires pour les résoudre. Nous tenons à vous assurer que ce n'est pas le standard de service que nous visons à fournir. Nous travaillons constamment pour améliorer nos processus de livraison et nous prendrons des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous comprenons que vous soyez réticent à choisir KN Road pour vos futures livraisons, mais nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci encore pour votre retour, il nous aide à nous améliorer. Cordialement Julien Service client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si la plante n'est pas conforme à ce que vous souhaitez, après vérification vous n'avez pas pris contact avec nous pour nous signifier ce désagrément, sachez que nous aurions traité votre demande sous 24 heures ouvrées si nous avions eu un contact de votre part. Nos plantes sont de très bonnes qualités mais il se peut parfois si le colis transit avec la chaleur et le froid qu'elles s'abiment mais rassurez vous nous faisons une prise en charge si cela se passe. Nous vous rappelons notre mail pour traiter une réclamation sur une future commande : reclamation@aqua-store.fr Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité