Avis pour Aqua-store.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Nous sommes navrés si vous n'êtes pas satisfait par le produit, êtes vous certain d'avoir bien installé cet osmoseur ? Pour information sachez que ce produit est en vente depuis 10 ans sur notre site et que nous n'avons que d'excellents retours, il est utilisé par certains aquariums publics et zoo. Concernant la rétractation effectivement elle est possible que quand le produit n'est pas utilisé, pour ce type de produit nous ne pouvons le reprendre si utilisé, nous ne pouvons proposer à nos clients un produit d'occasion avec les membranes et cartouches pleine d'eau, je pense que vous ne seriez pas d'accord de recevoir un produit déjà utilisé. En revanche si vous êtes sûr de bien utiliser le matériel et qu'il y a un dysfonctionnement, voici l'adresse de notre service après vente qui fera le nécessaire: sav@aqua-store.fr rassurez vous, nous vous l'avez d'ailleurs proposé lors de nos échanges de mails. Nous vous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le point relais choisi initialement était fermé quand le livreur est passé, ce qui a occasionné un retard de 24 heures pour la livraison. Je vois qu'à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité