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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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Marie R.
24 août 2025
Avis vérifiéSite internet et contact sav très bien mais livraison à revoir
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Isabelle D.
24 août 2025
Avis vérifiéSuper produit.
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Henriette K.
23 août 2025
Avis vérifiéRien à dire sur site, mais je ne vais plus faire de commande. Car très déçue à la réception de mon colis. je pense que c’est par chance que je n’ai rien reçu d’abîmé ou de manquant, vu l’état des emballages. En revanche, beaucoup à dire sur l’emballage : le colis a été réceptionné avec l’emballage déchiré, aplati et re-scotché à certains endroits. On voyait clairement qu’il était déjà dans cet état lors de la préparation de la commande, et que ce n’était en aucun cas fait par le transporteur.
Réponse de aubert.com
Bonjour Henriette, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour ces problèmes de conditionnement. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous allons remonter ces précisions à nos équipes. Cordialement, Aubert
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Mathilde R.
23 août 2025
Avis vérifiéSite facile d’utilisation, pratique.
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S. L.
23 août 2025
Avis vérifiéLors de la commande, je n'avais pas repéré l'endroit où il aurait fallu préciser le nom des parents destinataires de la liste de naissance. Où se trouve la case correspondante à remplir ? L'interlocutrice de la "team Aubert" n'a pas répondu à ma question (dans ses e-mail, l'utilisation du prénom du client est assez surprenante, on a l'impression d'échanger des mails avec des GO du célèbre club de vacances !). Du coup, le préposé au point relais UPS pour le retrait des colis par les parents destinataires a compliqué la procédure : il voulait des documents pour mon identité le 1er jour. Il a demandé la carte vitale et/ou le permis de conduire puis une fois la photo correspondante présentée, le lendemain il voulait la carte d'identité puis le lendemain il la voulait avec tous les numéros puis le lendemain il a voulu aussi la carte d'identité d'un des parents destinataires qu'il a prise aussi en photo. Tous ces désagréments ne donnent pas très envie d'acheter d'autres articles après justement mon 1er test (ce qui n'a pas spécialement fait s'émouvoir l'interlocutrice de "la team Aubert" qui au contraire précisait qu'il fallait la carte d'identité complète et en plus une autorisation écrite pour que les parents destinataires récupèrent leur colis... Heureusement, finalement le point relais a accepté juste le recto de la cni avec les numéros floutés par photoshop et pas besoin d'autorisation écrite...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés lors de votre commande et pour le retrait des colis. Votre retour est précieux afin d'améliorer nos services. Sachez que vous avez la possibilité de choisir l'adresse de livraison de votre choix. Une fois dans le processus d'achat, à l'étape de la livraison vous pouvez ajouter une nouvelle adresse, différente de l'adresse de facturation. Cordialement, Aubert
Réponse de S. L.
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Le problème était le nom du destinataire, en l'occurrence le nom des parents de la liste de naissance. Où faut-il le préciser (différent du nom de celui qui achète les articles Aubert)? Avez-vous bien noté que je ne souhaite pas que mon avis soit publié. Mais, mon avis est juste pour mon retour à Aubert. Cordialement. MS *****
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Jessica L.
23 août 2025
Avis vérifiéBien
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Nadia E.
23 août 2025
Avis vérifiéUne catastrophe du début à la fin : produit reçu non neuf :
Réponse de aubert.com
Bonjour Nadia, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Nous vous invitons à retourner le produit reçu. Une étiquette de retour vous a été transmise par email en date du 18 août. Chez Aubert, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité, et nous comprenons votre déception. Il s'agit probablement d'une erreur de préparation. N'hésitez pas à nous contacter directement par email ou téléphone en cas de besoin. Cordialement, Aubert
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Martine D.
23 août 2025
Avis vérifiéSite facile d'accès. Suivi de la commande très professionnel.
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Joelle B.
23 août 2025
Avis vérifiéTrès déçue de l’envoi car le produit n’était même pas emballé 😵💫😵💫 Très moyen pour une peluche à offrir à un petit bébé
Réponse de aubert.com
Bonjour Joelle, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés pour cette erreur de conditionnement. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous remontons donc votre avis à nos équipes. Cordialement, Aubert
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Laurent B.
23 août 2025
Avis vérifiéImpeccable
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Sandra C.
23 août 2025
Avis vérifiéDu a la période estivale, 3 semaines ou le colis s'est baladé de point en point relais. Pour finir dans un ,bien plus éloigné de mon domicile
Réponse de aubert.com
Bonjour Sandra, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée pour la livraison tardive. Votre retour est précieux et nous encouragera à améliorer notre service logistique. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin. Cordialement. Aubert
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P. L.
22 août 2025
Avis vérifiéJusqu'ici je n'avais jamais eu à redire sur mes commandes, mais ici j'avais commandé plusieurs draps de bain, dont deux fois le même. Eh bien j'en ai reçu un emballé et les autres sans emballage, mis sans aucune protection dans le carton. J'aimerais bien que l'on m'explique comment cela a pu arriver.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la réception de vos draps de bain n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. Cordialement, Aubert
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Catherine B.
22 août 2025
Avis vérifiéTout s'est très bien passé. Expérience à renouveler.
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Antoine V.
22 août 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite Aubert le personnel est très agréable et ne cherche pas à vous faire dépenser pour nous faire dépenser (essayer de trouver ce qu’il nous convient le mieux )
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Flavien M.
21 août 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
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Patricia R.
21 août 2025
Avis vérifiéDéçu de la commande. Le sac était imprimé alors que je l'ai commandé sans prénom. J'ai appelé le service client qui n'a pas repondu
Réponse de aubert.com
Bonjour Patricia, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et que vous n’avez pas pu joindre notre service client. Votre retour est important pour nous et nous le prenons en compte afin d'améliorer notre service. Nous allons remonter cette anomalie à nos équipes. Cordialement. Aubert
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Francois S.
21 août 2025
Avis vérifiéSite impeccable. Le seul problème, c'est la connexion au site et la liste de naissance pour cumuler les avantages. Il faut inscrire le produit sur la liste et après le commander. Dommage que ce ne soit pas automatique. J'ai perdu beaucoup d'argent dans ma liste avant de comprendre la manipulation a faire
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Siham E.
21 août 2025
Avis vérifiéClair. Détaillé
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Christine F.
20 août 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite
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E. R.
20 août 2025
Avis vérifiéDéplorable. Première commande, colis toujours pas reçu. Envoyé dans deux points relai différents sans avoir été averti. Je cours apres mon colis en cherchant dans quel point relai il est. Apres avoir appelé ups car je n’ai reçu aucune nouvelle de votre service client aubert j’apprend qu’il est dans un autre point relai, que j’ai jusqu’au 14 août pour le récupérer. J’y vais ce matin ( 12 aout ) le magasin est fermé. J’appelle de nouveau votre service client qui s’en fiche totalement. Vous n’avez pas accepté mon précédent avis pourtant réel, cette commande est une catastrophe, vous ne respectez pas vos clients !!!! Rappelez moi pour en discuter. Je veux parler à un responsable. Merci.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments. Nous avons effectué un geste commercial. Votre colis a été réceptionné en date du 14 aout. Nous comprenons votre frustration et prenons vos retours très au sérieux. Cordialement. Aubert
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