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Résumé des avis
Le site propose une navigation intuitive et un large choix de produits. Les clients apprécient la rapidité de livraison et la qualité des articles.
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéMa commande n'a jamais été livrée, aucun suivi après 10 jours. J'ai dû contacter le service client qui m'informe que la commande est entrain d'être retournée dans leur entrepôt et que je serais remboursé par la suite. En gros je n'aurai pas ma commande (matelas bébé) qui était assez urgente et je ne sais pas quand je serai remboursé.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Stéphane, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Conformément à nos conditions générales de vente un remboursement survient dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par l'un de nos magasins. Dans votre cas, un retour a été demandé au transporteur. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéCommande très décevante d’autant plus qu’un article était ouvert. De plus, les photos de l’ombrelle ne correspondent pas à la réalité, je me retrouve désormais avec 2 ombrelles puisque j’avais déjà celle universelle de chez Aubert!
Réponse de Aubert.com
Bonjour Laetitia, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéL’emballage du matelas était totalement déchiré ce qui edt inadmissible. Ils ne prennent pas soins des produits à leur centre de stockage. De plus la commande a été expédiée plus tard que prévu. Je ne recommande pas leur service en ligne.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Steve, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Non j’en avais besoin de suite et ne pouvait pas attendre de le renvoyer, d’où ma déception. De plus je n’ai pas de voiture donc transporter le matelas vers un magasin aubert ou le bureau de poste n’était pas une solution. Je peux tout de même vous partager les photos prises si vous me donner une adresse e-mail. On peut voir que le paquet à été certainement traîné au sol dans votre entrepôt. C’est bien triste car j’ai l’habitude d’aller acheter à votre magasin des petites choses et j’avais donc confiance mais je n’achèterais plus d’objet volumineux chez vous. Bonne journée
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéDifficultés de lecture Pas de disponibilité en magasin Louvroil
Réponse de Aubert.com
Bonjour Christine, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons fait le choix de laisser les parents décider quel est le moment le plus opportun pour eux, pour récupérer leurs produits dans le magasin de leur choix. Vous ne recevez donc pas les produits auxquels vous avez contribués sur la liste de naissance de vos proches. Les futurs parents sont informés en temps réel de votre participation à leur liste de naissance. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéSite clair. Rapidité d'envoi de la commande.
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéClair et intuitif
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéAu top
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéColis toujours pas livré après 2 semaines et une multitude d'appels au service client qui reporte toutes les fautes sur le transporteur. Et évidement, il n'est pas question de renvoyer un colis à notre domicile pour que nous puissions enfin bénéficier de ce que nous avons acheté.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Julien, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les dates de livraison indiquées dans le mail de confirmation de commande sont des estimations. En effet, nous ne sommes pas en mesure d’évaluer la charge de travail de nos transporteurs en temps réel. Toutefois, soyez assurée que nous faisons notre possible pour que votre commande arrive au plus vite. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
25 août 2022
Avis vérifiéje suis satisfaite de ma commande et la livraison s'est bien passée. Cette commande était un cadeau et d'après les parents, ils sont contents de ce tapis d'éveil.
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéTout parfait.
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéTout est au top. J'ai eu un petit soucis de livraison qui à été très rapidement prit en compte. Même le SAV est au top.
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéSite clair et précis, facilité de commande, bon suivi de livraison. Société très sérieuse et fiable.
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéTrès bien!!!
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéJe trouve que l’on ne peut pas voir correctement les articles en cliquant dessus il faut passer par le site et sur la loupe je trouve ça dommage
Réponse de Aubert.com
Bonjour Sabine, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis complet. Nous prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Ces dernières sont une aide précieuse et participent à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéGénial
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéSatisfaite..
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéLivraison rapide et conforme. Par contre nous avons commandé en même temps deux produits à livrer à la même adresse et nous nous sommes vu obligé de régler deux fois les frais de port pour deux colis séparés, alors que tout aurait pu être intégré dans le même envoi. Donc deux règlements de frais de port, c'est pas cool.
Réponse de Aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse. Toutefois pour notre commande, le point de départ et celui d'arrivée de notre commande étaient exactement les mêmes. Ainsi, et dans notre cas, le fait de faire payer deux frais de port est totalement anormal. Cordialement Fabien
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéPratique et facile de trouver ce que l'on cherche
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiécommande passée pour un produit similaire sauf que le produit n'était plus disponible, de ce fait commande annulé.
Réponse de Aubert.com
Bonjour Blandine, Lorsque vous avez commandé le produit, il ne restait qu'une unité en stock et celui-ci correspondait au modèle d'exposition. Il ne vous a pas été envoyé car il présentait des défauts. Sachez que nous sommes navrés et nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement, Aubert
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