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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la rapidité de livraison, la facilité de navigation sur le site et la diversité des produits pour enfants. Les clients sont généralement très satisfaits de leurs achats et du service client réactif.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéArticles de bonne qualité.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéSite sérieux, envoie et réception rapide.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéTrès pratique d'accès et d'utilisation
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu toute la commande ni le remboursement malgré les différents appels au service clients. Aubert est en plein chute libre.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Conformément à nos conditions générales de vente un remboursement survient dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par l'un de nos collaborateurs. Votre remboursement a été effectué le 23/09 et sera crédité sur le compte associé à votre moyen de paiement après traitement par votre établissement bancaire, cela peut prendre plusieurs jours. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéUn large choix de produits de qualité en revanche la recherche navigation pourrait être plus ergonomique surtout sur smartphone/tablette.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéon m'a livré mon colis en le jetant par dessus le portail et comme il a plu le carton d'emballage était détrempé ainsi que le carton d'origine !! génial pour faire un cadeau !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéNavigation très facile sur le site.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiétrès bon site
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai reçu le lot de 3 biberons hello kitty mais ce n’est pas du tout le modèle présenter sur le site même si ça reste hello kitty et impossible de joindre le service client… Bon c’est pas bien grave ça reste des biberons nuk mais déçue
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de réaliser un retour dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter les biberons, dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro présent dans vos mails de commande. Nous faisons remonter l'information à notre service web afin de mettre à jour la fiche produit. Merci pour votre retour. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéJe ne commanderais plus jamais sur Aubert. Je pensais en commandant cette poussette avec cette grosse enseigne connue, ne pas rencontrer de soucis. Et bien non, malheureusement. Commande passée le 23 août, je devais recevoir la poussette le 26 août. Pendant la livraison, ils s’aperçoivent que le colis est endommagé donc ils le retournent sur le site Aubert. C’est à moi d’appeler n’ayant pas ma commande la semaine suivante pour en connaître la raison, je ne suis même pas avertie du retard par mail. Je demande donc qu’ils me renvoient directement une poussette en apprenant que le colis n’est pas livré puisque endommagé. Là, on me dit qu’il faut qu’ils aient reçu le colis en retour pour ensuite me contacter et me proposer un renvoie d’une poussette ou le remboursement, mais pas avant. Une honte, mon accouchement lui n’attend pas, le colis endommagé n’est en aucun cas de mon ressort, je n’avais même pas vu le colis ! Mais c’est « dans les conditions générales de vente »! Ne vous inquiétez pas maintenant je le sais, il n’y aura plus jamais de prochaine fois. Ils reçoivent le colis endommagé une semaine après. Et me renvoie encore une semaine après une nouvelle poussette. Je leur demande un nouveau mail avec numéro de suivi pour connaître la date de livraison, et pouvoir m’organiser pour réceptionner avec quelqu’un le colis encombrant et lourd. On me dit oui oui. Je ne reçois absolument rien, et je reçois la commande alors que je suis seule chez moi, enceinte de 8 mois, pour un colis de 45 kgs. Merci merci Aubert ! Au final, j’ai reçu la poussette le 15 septembre !! Pour une commande passée le 23 août, et je devais être livrée le 26 août. Service après vente, inexistant, qui ne s’excuse jamais, tout est normal.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés. En effet, Relais Colis a pris l'initiative de nous retourner le colis de par son mauvais état. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. Malheureusement, le transporteur ne nous a pas transmis de numéro de suivi, malgré les relances de notre service client. Nous prenons toutefois bonne note de votre retour afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéNavigation sur le site simple réponses rapides
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéVotre site devrait accepté les numéros de téléphone étranger.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRapide et facile a faire
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiélivraison hyper rapide, emballage soigné, produits de qualité, et prix pas forcement plus cher comme il se dit, au contraire !
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSUPER SITE
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe n ai toujours pas reçu ma commande très decu
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLivraison avec un jour de retard
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSite correcte et assez facile d'utilisation.. Les recherches sont plutôt facile..
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