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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis très mécontente du service livraison car c’est la deuxième fois que je paye 5,90 € pour être livrée chez moi et je dois quand même aller chercher un de mes colis à un point relais. J’estime devoir être remboursée. Je ne commanderais plus par internet.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Nous faisons remonter l'ensemble de vos remarques au transporteur concerné afin de veiller à l'amélioration de leurs services. En cas de besoin, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéTrès rapide et conforme
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéMauvais service après-vente. Obligés d'aller en magasin pour faire constater que le produit ne fonctionnait pas. En magasin on a été poussés à reprendre des articles (dont on n'avait pas besoin) car article plus disponible et soi-disant remboursement trop compliqué (pour 9 euros et quelques faut pas exagérer...) Politique de remboursement à revoir. Décevant sur le principe.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéCommande reçue en trois livraisons !!!!! Deux à mon domicile et une en point relais. A revoir.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéLivraison parfaite, colis conforme à la description .
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéUn peu déçu par ma commande effectuée sur le site Aubert. Je n’ai reçu que la moitié des produits commandés, un colis a disparu et a été perdu ( ou volé) par le transporteur, et un produit commandé signalé en stock au moment de l’achat ne l’était pas en réalité, du coup appel au SAV après 20 min d’attente et un remboursement sera effectué sous 14 jours.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, pour une 1ère commande c'est une grande déception. En effet, j'ai commandé un protège carnet de santé dont je découvre qu'il est écrit carnet de santOS. Je me rends au magasin Auber près de chez moi dans lequel on me déclare que s'agissant d'une collection intitulée "déglingos" c'est normal. Sauf que sur la représentation internet il est bien écrit santE. Si j'ai pu me faire rembourser l'article, un refus m'a été opposé pour le remboursement des frais d'expédition, soit 5,90 € puisque ce n'est pas le magasin qui l'a envoyé. Je demande donc le remboursement de ces frais considérant que l'article livré ne correspond pas à la commane. Cordialement
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Le site internet est un "magasin" à part, c'est pourquoi les frais de livraison ne vous ont pas été remboursés. Nous vous invitons à contacter notre service client au numéro présent dans vos mails de commande. D'autre part, nous transmettons votre message à la marque concernée afin de veiller à l'amélioration de ses produits. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéLa table à langer est arrivée dans un état lamentable !!! Nous attendons toujours qu'Aubert nous trouve une solution...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Soucieux de la qualité des produits que nous vendons, nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre à la marque concernée, afin de veiller à l'amélioration de leurs produits. Notre service client a ouvert un dossier de litige auprès du transporteur. Pour plus d'information, notre service client est joignable au numéro présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiénous n'avons pas reçu les bonnes tailles
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéArticles arrivés cassé et toujours pas de réponse de chez vous.... Merci d'y remédier rapidement !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéUn des articles reçus n'est pas le bon, j'ai contacté le service client par mail depuis une semaine et je n'ai aucun retour.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci ne correspondait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité d'échanger l'article en le rapportant dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. Pour ce faire, vous devez rapporter l'article neuf, dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat. Nos équipes vous proposeront alors un échange, si cela est possible, ou demanderont la mise en place d'un remboursement. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéchangez de transporteur notre commande etait notee en livraison pendant 4 jours nous avons attendu sans pouvoir sortir pour rien c,est nul
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Je vous confirme que votre demande de remboursement a été prise en compte. Dès réception du colis dans nos entrepôts nous procéderons au remboursement, celui-ci survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
ok merci
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéDélais de livraisons long par rapport à d’autres sites internet qui proposent le meme articles.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéJ ai commandé 6 tétines à débit variable et une tasse . J ai bien reçu la tasse mais j ai jamais eu les tétines. Malgré une tentative de contact par mail à ce jour jamais eu de réponse. Dur de prendre le temps de répondre au client beaucoup plus facile de facturer. Du coup je ne commanderai plus ici .
Réponse de aubert.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre message. Pour nous, les sucettes ont bien été envoyées, l'une avec la tasse et l'autre dans un second envoi. Nous faisons remonter votre message au service client afin que le nécessaire soit fait au plus vite. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, J ai pourtant envoyé un mail pour vous le signaler. En attente d un retour rapide de votre part. MR Duvert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéUn des deux articles n'était pas disponible lors du retrait, alors qu'il avait été payé ! Les parents à qui les cadeaux étaient destinés ont indiqué que d'autres articles sur leur liste et payés par d'autres personnes, dont certains très chers, n'étaient pas non plus disponibles. C'est absolument inadmissible. Et le magasin qui voulait faire un avoir, pour des commandes qu'ils n'ont pas su honorer. C'est une véritable honte.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre message. Lorsqu'un article n'est pas en stock dans le magasin, nos équipes se chargent de passer commande afin de réceptionner au plus vite le produit. Toutefois, il arrive que certains vieux articles ne soient plus du tout en stock, notamment pour des raisons de déstockage. Nos équipes en magasin ont donc cherché la meilleure solution, en proposant aux parents un avoir. Ces derniers peuvent également contacter notre service client pour essayer de trouver une autre solution. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiécontente des délais de livraison mais déçu lors de la réception du colis car le cochon en tirelire n’était pas dans son emballage et un carton.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du produit je recommande à 1000%!
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide et soigné Produit de qualité
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