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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéEnvois rapides!
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéSite très pratique , j au pu commander ma carte cadeau très facilement !
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéService client agréable. Dommage que la matière ne figure pas dans la fiche de l'article.
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéBon site facile à utiliser et complet
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéNon prise en compte des consignes d’envois. Délai de 2 mois pour l’envoie. Très déçu.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous avons envoyé un mail le 03/03 concernant le retard de votre commande. Le délai de livraison peut être allongé en période de forte activité, des conditions extérieures peuvent également entraîner un retard à l'instar d'un mouvement de grève ou d'intempéries. En cas de besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéProduits reçus rapidement, le site est assez pratique
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéUn article non reçu sur ma commande et pas nouvelles. Le vendeur dit qu'il va me recontacter et rien...
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiécommande arrivée en avance et complète
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéBien, le site est bien fourni.
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéLivraison non effectuée dans les temps annoncés
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéProduit reçu rapidement et bien emballé. Merci à Julie la vendeuse d'Aubert Arles pour ses précieux conseils!
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéArticles conformes
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéje ne suis pas très satisfaite de ma commande . J'ai reçu 1 carton par article (une bonne dizaine) j'ai aussi eu un article annulé je n'ai jamais reçu le remboursement malgré un appel au service client. j'ai aussi reçu des articles qui n'étaient pas pour moi et j'ai gentiment livré à la bonne adresse et pour finir malgré avoir sélectionné les bonnes références pour les doudous de mon fils j'ai dû me déplacer en magasin pour avoir les bons car toutes les sortes de doudous étaient référencés sous le même code ils sont envoyés de manière aléatoire à quoi bon faire des commandes internet pour ne pas se déplacer en magasin en ces temps de restrictions de déplacements !!! Plus jamais !!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. En effet, afin de toujours mieux vous satisfaire et de vous proposer le plus de produits possible, il se peut que vos produits partent de différents endroits (sièges, magasins...). Vos commandes peuvent donc être scindées en plusieurs envois. Le produit ramené en magasin fait partie d’un assortiment de plusieurs modèles, il nous est donc impossible de vous livrer un modèle ou un coloris précis. Vous avez pu choisir un coloris à titre indicatif pour nos équipes de préparation de commande. En fonction de notre stock disponible nous favorisons le choix sélectionné, mais cela ne vous garantit pas le coloris désiré. D’autre part, lorsqu’une commande est annulée cela signifie qu’il n’y a malheureusement plus de stock sur cette référence. Je vous confirme que votre demande de remboursement a été prise en compte le 31/03. Le remboursement survient dans les 15 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéBien.
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiécommande arrivée en avance et complète
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéCommande entièrement prélevée mais à moitié honorée.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, victime de son succès, l'article n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Je vous confirme qu'une demande de remboursement a été mise en place le 01/04. Le remboursement survient dans les 14 jours ouvrés. Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéTrès déçue. Date de livraison exacte non communiquée, heureusement que j'ai des voisins qui ont pu réceptionner le produit. Pas de retour de la part du service client suite à des défauts sur le produit malgré l'envoi de mail avec les photos pour prouver que les rayures sont vraiment très visibles. Vraiment très déçu des services proposés par Aubert
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche. Sachez d'autre part, que la date de livraison indiquée dans votre mail d'expédition est une estimation et en aucun cas une date effective de livraison. En cas de besoin, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Votre bloc "information" ne fonctionne pas. Malgré mes nombreuses demandes je n'ai jamais été rappelé, résultat: je reste avec un produit défectueux. Merci le service client. L'image de marque d'Aubert n'est plus ce qu'elle était. C'est vraiment honteux. J'ai fait un mail de réclamation le 9 avril pour un produit livré le 30 mars, sans retour de la part du service client et la on me dit que c'est trop tard lorsque j'appelle le 0 969 320 658 parce que les délais ne sont pas respectés, c'est une blague. Le non respect du délai résulte de votre non professionnalisme ( absence de retour à mon mail jamais recontacté suite à l'inscription au bloc "information")
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiévraiment parfait, simple, rapide, efficace!!un grand merci
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A. A.
23 avr. 2021
Avis vérifiéCommande effectuée en ligne car magasin fermé à cause du confinement ...( pour liste une de naissance) Dommage de ne pas avoir pu profiter de la livraison gratuite à domicile pour tout les articles de ma commande...les 2 plus cher en relais colis...de plus commande expédié en plusieurs fois...quasi un colis par jour pendant 1semaine et un article n était pas la référence commandée et piles ne fonctionnaient plus...mais bon pour le prix payé...(déstockage ) pas de réclamation... Sinon bien emballé et bon suivi de commande.
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