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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéNavigation fluide et rubriques bien ordonnées.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéProduits tres diversifiés a tous les prix
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéCommande facile à faire, livraison assez rapide et conforme.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon site Satisfaite de ma commande, comme toujours
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLe délai de livraison est long, les produits n’arrivent pas en bon état, obliger de retourner en magasin pour échanger.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Si malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous parvenait endommagée, vous avez la possibilité de réaliser un échange dans votre magasin Aubert le plus proche ou de retourner les produits par voie postale. D'autre part, sachez que la date de livraison indiquée dans votre mail d'expédition est une estimation et en aucun cas une date effective de livraison. Je vous confirme que votre colis est actuellement en agence DPD en attente de vos instructions car le transporteur nécessite un complément d'informations afin de pouvoir vous livrer. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. L’échange dans le magasin Aubert le plus proche de chez nous a été effectué avec succès suite à l’appel que nous avions passé envers le service client qui m’a expliqué la marche à suivre. De plus, j’ai contacté DPD qui m’ont expliqué que le colis était en attente d’instructions comme vous nous le signaler, cependant, nous n’avons jamais été informé de cela, il a fallu qu’on fasse un suivi de colis pour s’en rendre compte. L’échange ainsi que le suivi de colis a été effectué avant de recevoir votre message. La livraison de notre colis est prévu pour aujourd’hui. Nous pensons que des améliorations sont à effectuer tant en magasin que sur internet. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. L’échange dans le magasin Aubert le plus proche de chez nous a été effectué avec succès suite à l’appel que nous avions passé envers le service client qui m’a expliqué la marche à suivre. De plus, j’ai contacté DPD qui m’ont expliqué que le colis était en attente d’instructions comme vous nous le signaler, cependant, nous n’avons jamais été informé de cela, il a fallu qu’on fasse un suivi de colis pour s’en rendre compte. L’échange ainsi que le suivi de colis a été effectué avant de recevoir votre message. La livraison de notre colis est prévu pour aujourd’hui. Nous pensons que des améliorations sont à effectuer tant en magasin que sur internet. Cordialement.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai un article de ma commande qui es arrivé defecteuse le colis a été renvoyer par le transporteur
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Malgré tout le soin apporté à votre commande celle-ci vous est parvenue endommagée. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous avons bien connaissance de votre dossier et je vous confirme que dès réception de votre colis dans nos entrepôts, notre service client mettra en place un remboursement. Vous pouvez également joindre notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande pour connaître l'avancée de votre dossier. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéPratique et fonctionnel
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéParfait et rapide
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience service client déplorable commande passée le 13 janvier est à ce jour toujours pas remboursé honteux suite a un problème de livraison colis jamais reçu le dossier était clos sois disant qui y a enquête ça fait 2 fois qui me dise ça le livreur m’adit que le dossier était clos il y a 15 jours et le service client aubert me dit qui y a enquête j’en ai marre je ne recommande pas aubert et ne commanderai plus honteux
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Nous avons bien connaissance de votre dossier. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, en les contactant au numéro non surtaxé présent dans votre mail de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéEntièrement satisfaite de mon achat sur Aubert.fr. Livraison rapide et en parfaite état. Je recommande !
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBon site. Attention, pas de suivi de commande disponible pour les meubles.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéIl y a un article dans ma commande qui ne correspond pas
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéj'ai commandé ce lit le 13 janvier dernier, je n'ai pu en disposer que le 31 mars ... le colis aurait été égaré !
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. En effet, nous avons bien connaissance de votre dossier. Notre service client a fait le nécessaire pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Malheureusement le transporteur avait égaré votre colis. Pour toute question, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé présent dans vos mails de commande. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéPremière et dernière commande chez aubert. Ils ne sont pas capables d’envoyer les bons articles commandés et ont le culot de vous demander de vous déplacer pour ramener leur erreur en magasin si vous voulez espérer un remboursement. Ils ne sont pas fichus non plus de mettre correctement à jour les stocks sur leur site internet , ce qui implique donc que l’on commande des articles qu’ils n’ont plus
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons été victime d'un problème de suivi de commande, nous en sommes désolés. Il semblerait que votre colis soit concerné, il a été mal dirigé. Concernant l'échange nous favorisons le retour en magasin pour vous éviter des frais supplémentaires et un traitement plus rapide. Néanmoins et conformément à notre politique de retour, vous avez la possibilité de retourner l'article par voie postale, cependant les frais sont à votre charge. Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée et en sommes désolé. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Mais vous vous rendez compte de l’aberration ? Vous m’avez envoyé le mauvais article , il aurait été scandaleux que le retour par voie postale se fasse à ma charge. L’erreur vient de vous , j’avais commandé des peluches et j’ai reçu une gigoteuse , j’aurai donc souhaité ne pas avoir à me déplacer pour réparer votre erreur sachant que je suis en fin de grossesse et encore moins payer pour vous le renvoyer
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéSur le site top rien à redire, j'ai juste eu un article pas commandé mais je n'ai pas reçu de mail pour m'en informer.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifié1 ere cde à retirer en magasin Pas prévenue, le magasin ne l'a pas!... 2 ème cde , frais de livraison pour être livrée chez moi; livraison faîte dans un relais Revoyez votre système de cde et livraison!...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, victime de son succès, l'article de votre première commande n'était plus disponible. Votre réservation a donc été annulée et vous n'avez pas été prélevé du montant de la commande. L'état de vos commandes est visible dans votre espace client. En ce qui concerne votre seconde commande, votre colis a été déposé en relais colis à l'initiative du transporteur. Malheureusement nous n'avions pas été informé de cette démarche par celui-ci. Nous sommes navrés pour ces désagréments. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise qualité du service client et du site en lui même.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. N'hésitez pas à nous détailler votre expérience d'achat afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBonne visibilité
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès pratique mais dommage qu'on ne puisse pas cliquer sur chaque article pour le voir détaillé et en couleurs notamment. Ça nous aiderait mieux en cas d'hésitation même si on peut le voir directement sur le site....
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