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Résumé des avis
Le site est fluide et agréable, offrant une navigation simple. Les produits sont de qualité, et les commandes sont traitées rapidement.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéL'adresse de livraison, différente de l'adresse de facturation , non prise en compte : j'ai appelé le service clients dès l'ouverture le lundi . On m'a dit que la commande n'était pas encore validée et de rappeler le lendemain mais le lendemain , on m'a dit que c'était trop tard pour changer l'adresse de livraison ! service client incompétent et désagréable . Je ne commanderai plus chez Aubert .
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Une fois votre commande validée, nous n'avons plus la possibilité de modifier l'adresse de livraison. En effet, celle-ci part directement en préparation afin de l'expédier au plus vite. Nous pouvons toutefois faire le nécessaire pour vous renvoyer la commande à la bonne adresse dès que notre entrepôt réceptionnera votre colis. Bien Cordialement, Aubert
Réponse de A. A.
Trop tard Votre service client est nul
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiébeaucoup d articles
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéCommande avec des articles ne correspondant pas à ceux commandés
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéNous avons été très déçu à l'arrivée du matelas à langer sans protection plastique directement dans le carton et quand nous avons retiré de celui-ci il était taché il a fallu aller dans un magasin pour faire un échange
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous prenons bonne note de votre commentaire et allons le transmettre aux services concernés afin de veiller à l'amélioration de nos services. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de choix et de supers affaires dans le destockage
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéMauvais article envoyer de la part de Aubert donc colis refusé et contact avec service SAV très nul
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. La préparation de commande étant réalisée par nos équipes, l'erreur humaine est possible. Nous faisons toutefois remonter votre message au service concerné afin de veiller à l'amélioration de la préparation des commandes. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Aubert
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéFrais de livraison trop important
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéAucun problème
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéExtrêmement déçue, je ne renouvellerai pas mon expérience chez aubert. Suite à une commande sur internet, j'ai reçu un babyphone de la version en dessous de ce que j'ai demandée et qui en plus semble être de seconde main car déjà ouvert. Donc problème au niveau de la garantie, car la facture du produit est fausse. Le produit ne correspond pas à ce que je souhaitais car d'occasion et non tactile. J'ai relancé deux fois par mail le service client et toujours pas de nouvelles...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Nous vous garantissons que nous ne vendons pas de seconde main. L'ensemble de nos produits sont neufs. Vous avez la possibilité de vous rendre en magasin afin procéder à un échange rapide. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéCommandes validées par Aubert pour un siège auto et la base isofix devant être livrés dès le 31 mars. La base est livrée mais pas le siège. Appel au service client qui évoque un problème informatique. Mail reçu ce jour : rupture de stock, on voys rembourse... Comment une commande peut être validée pour ensuite nous dire que le produit est en rupture ? Que fait-on de la base spécialement faite pour ce siège auto...? Aucune proposition pour livrer un siege de la même marque avec un coloris différent par exemple... J'attends un retour du service client...
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes réellement navrés pour les désagréments rencontrés. Malheureusement votre commande a effectivement été touchée par un problème de logistique. Nous vous invitons à à prendre contact avec notre service client au numéro non surtaxé 0 969 320 658 (lundi au vendredi 9-12h et 14-18h). Bien cordialement, Aubert
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé 5 biberons, 5 tétines et 2 jouets. Jai reçu ma commande sur 5 jours, avec 8 colis différents.... D'énormes cartons avec juste un biberon à l'intérieur...cest super de penser à nos enfants pour le futur de la planète.... En dehors de ça, la commande était conforme à ma demande
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite de ma commande
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéToujours contente par ce distributeur, sur internet et en boutique.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJ AVAIS DU MAL A PASSER LA COMMANDE ET JE NE SAIS PAS SI MARIE L A EU
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéPremier et dernier achat chez eux! Nous avons commandé des meubles pour la chambre de notre futur bébé début décembre 2020. Le délai de livraison annoncé était de 6 semaines mais celui a été rallongé à 4 reprises! Ils nous a fallu plus de 3 mois et une dizaine de relances pour enfin recevoir nos meubles. Ayant accouchée entre temps, il nous a fallu acheter un second lit pour pouvoir accueillir correctement notre bébé. Et aucun geste commercial n’a été fait! Ils prennent des commandes qu’ils ne sont pas en capacité d’honorer...à fuir!!
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Les meubles vendus sur notre site sont fabriqués sur commande. Ce qui suppose qu'ils soient soumis à des délais de fabrication et de livraison plus longs. Entre temps, le fabricant a dû faire face à des modifications d'activité en raison de la situation sanitaire. Le délai a ainsi malheureusement été allongé. Nous faisons le nécessaire avec le fabricant pour que cela ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéBonne réception en magasin
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéSimple d'utilisation mais dysfonctionnement fréquent
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéUn produit affiché sur le site internet comme disponible alors que le stock était en fait épuisé. Difficile de commander si les informations affichées sur le site ne sont pas fiables.
Réponse de aubert.com
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés des désagréments rencontrés. Comme tout site de marchand, nous sommes dépendants des informations qui remontent de notre entrepôt. Il se peut donc qu'il y ait parfois quelques minutes de délai dans la transmission d'informations entre le site et l'entrepôt. Nous en sommes navrés et allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Bien Cordialement, Aubert
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon magasin avec le click and collect en 2H :)
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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