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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa rapidité de livraison et la conformité des produits aux descriptions. Les clients trouvent le site facile à naviguer et le service impeccable, avec des retours positifs sur la réactivité du SAV.
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéSur cette commande une vraie déception, j'ai fais un erreur sur la taille d'un tableau commandé et j'ai demande un geste commercial sur la prise en charge du retour et aucun geste commercial pourtant cliente depuis longtemps et la dernière facture à hauteur de 1657€. C'est dommage qu'il n'y est aucun geste car du coup je vais privilégié un commerce de proximité avec de vrais commerçants et je ne commanderai plus jamais. Le sens du commerce n'est malheureusement plus du tout ce qu'il a été. Je ne recommande pas ce site !
Réponse de bruneau.fr
Bonjour, Nous comprenons votre déception suite à une erreur lors de votre commande. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, sans souscription à notre Garantie Sécurité Intégrale (GSI), les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, notre Service Après-Vente vous a contacté afin de trouver une solution à ce désagrément et travailler au renvoi du bon tableau. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. La qualité de notre service à la clientèle est notre priorité. Nous apprécions votre fidélité en tant que cliente de longue date et nous espérons continuer notre relation commerciale. Cordialement, Le Service Client Bruneau
Réponse de A. A.
Bonjour, En effet votre service après vente m'a contacté et nous avons trouvé une solution à ce désagrément. J'ai apprécié ce geste commercial et malheureusement mon avis venait juste d'être publie.
Réponse de bruneau.fr
Merci pour votre précision et ne vous en faites pas, vous avez bien fait de nous solliciter par le canal de votre choix. Ceci nous permet de nous améliorer au quotidien. A bientôt chez Bruneau :) ! Cordialement, Le Service Client
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéIl est assez facile de trouver les articles.
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéSite efficace et rapide
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéRAS. Tout s'est très bien passé.
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéEnvoie rapide et soigné
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéTOUT S4EST BIEN PASSE
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A. A.
18 nov. 2023
Avis vérifiéSIMPLE, LIVRAISON RAPIDE
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A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiétop !
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A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiérapidité et cadeau pour toute commande
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A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et toujours parfaite
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A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiéExcellent site d'achat pour les entreprises. Offre et produits de qualité y compris les cadeaux offerts selon le panier d'achat.
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A. A.
9 nov. 2023
Avis vérifiéle délai de livraison manque de visibilité Annoncé le 31 arrivé le 2 SMS le 5
Réponse de bruneau.fr
Bonjour, Je tiens à vous confirmer que votre colis a bien été livré le jour prévu au point relais (comme le confirme le tracking concerné), tel que convenu. Veuillez nous excuser si la notification de Chronopost ou du point relais vous est arrivée en décalé. Nous apprécions votre patience et compréhension. Nous restons à votre disposition le cas échéant. Cordialement.
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéEnvoi rapide, article toujours conforme. Très bon rapport qualité / prix. Je recommande à 300%
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien. Disponibilité et livraison rapide.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéexcellent
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide comme d'habitude, c'est super !!!
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison complète et dans les temps !
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A. A.
31 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé un destructeur professionnel le 30/08/2023 reçu le 31/08/2023 mais celui-ci ne fonctionnait pas nous l'avons donc retourné.Nous demandons à recevoir un nouveau destructeur et rien ne se passe, toujours la même réponse au SAV on vous comprend on traite le dossier en urgence depuis le 04/09/2023!!! On achète un matériel neuf et Bruneau vous livre un matériel défectueux qu'il envoi en réparation pendant plus d'1 mois et demi et vous devez patienter.La facture a pourtant été payée et peut-être que dans 3 mois j'aurai un destructeur réparé et non un neuf comme commandé sur le site.Je précise encore que le destructeur ne marchait pas au déballage!!! J'ai demandé le remboursement à plusieurs reprises mais rien ne se passe.Je me pose la question si je n'ai pas commandé sur un site d'arnaque en fait, moi qui pensait que l'entreprise Bruneau était une entreprise française réputée, Quelle déception!!!
Réponse de bruneau.fr
Bonjour, Je comprends votre interrogation concernant le délai. S'agissant d'un produit neuf, notre procédure requiert des tests en laboratoire chez le constructeur et une vérification de nos stocks pour attester que tout est en ordre. Ceci prend un peu de temps en effet. Comme il vous a été expliqué par le SAV, votre destructeur ne présente aucun dysfonctionnement et vous a donc été renvoyé. Vous disposez d'une vidéo explicative sur la fiche produit de cette référence (https://urlz.fr/opMJ). Nous restons à votre disposition pour d'autres détails. Bien cordialement, Le Service Client Bruneau
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