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Résumé des avis
Cetelem offre un service client exemplaire, avec des réponses rapides et une gestion efficace des demandes. Le site est facile à utiliser, facilitant ainsi les simulations et le choix des options. Les clients apprécient également l'écoute attentive et la clarté des informations fournies.
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Damien R.
2 août 2025
Avis vérifiéJ’ai souscrit à une carte de crédit Cetelem via le partenariat avec BUT pour régler mes achats sur plusieurs mensualités, sans me rendre compte que la cotisation se renouvellerait automatiquement la deuxième année. N’ayant jamais utilisé la carte, j’ai malheureusement oublié de résilier à temps. J’ai donc été prélevé d’une cotisation pour une carte restée inutilisée. J’ai contacté le service client en espérant un geste commercial, étant donné que la carte n’a jamais été activée ni utilisée. Malheureusement, ma demande de remboursement a été refusée, ce que je trouve regrettable. Un peu de compréhension et de flexibilité de leur part aurait changé totalement mon avis. Cela aurait démontré un vrai sens du service client. Dommage, car l’intention initiale était bonne, et j’aurais pu recommander ce service. En l’état, je ne peux qu’exprimer ma déception.
Réponse de cetelem.fr
Bonjour Damien R. je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France. A bientôt, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Réponse de Damien R.
Bonsoir, Je n’ai plus facebook. Pouvez-vous me contacter sur une autre plateforme ? En vous souhaitant une bonne soirée, Cordialement, Damien
Réponse de cetelem.fr
Bonjour Damien R., Je vous invite à nous faire part de votre insatisfaction en nous adressant un mail à : service.clients@bnpparibas-pf.com. N'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de dossier en objet afin que nous puissions vous identifier. Ainsi nous pourrons analyser votre situation.. Je vous remercie. Je vous souhaite un excellent week-end. Bettyna de l'équipe Cetelem Fance.
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J. C.
2 août 2025
Avis vérifiéTrès aimable
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Fouzia H.
2 août 2025
Avis vérifiéRéponse rapide et conseiller en ligne à l'écoute.. le site efficace avec une facilité de navigation
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Stephane S.
2 août 2025
Avis vérifiéJe suis vraiment satisfait de Cetelem. Le service a été clair, rapide et efficace. Leur professionnalisme et la qualité de l’accompagnement m’ont pleinement convaincu. Je recommande vivement.
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Isabelle S.
2 août 2025
Avis vérifiéClair et précis.
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Serge G.
2 août 2025
Avis vérifiéSimple et efficace
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Julien C.
2 août 2025
Avis vérifiéParfait , réponse rapide je recommande
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Ramzi A.
2 août 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Sullivan D.
2 août 2025
Avis vérifiéRéponse assez rapide et interlocuteur bien explicatif
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Nathalie C.
2 août 2025
Avis vérifiéNickel
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Christian B.
2 août 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Sabrina M.
2 août 2025
Avis vérifiéTrès bien conseiller
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Angelique L.
2 août 2025
Avis vérifiéBonne réactivité et délai réponse correct.
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Thibaut G.
2 août 2025
Avis vérifiéExcellente réactivité
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Jacqueline M.
2 août 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Eric M.
2 août 2025
Avis vérifiéParfait !
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Sylvie M.
2 août 2025
Avis vérifiéRapide efficace très bien
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Sonia B.
2 août 2025
Avis vérifiéBeaucoup de choses comme les documents demandés plusieurs fois
Réponse de cetelem.fr
Bonjour Sonia B. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis navrée de lire que vous n’êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience. Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients. Si vous ressentez le besoin, je vous invite à nous contacter sur notre page officielle Facebook Cetelem France en message privé . A bientôt, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
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N. V.
2 août 2025
Avis vérifiéRien à dire, excellent clair et simple de compréhension
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Jordan G.
2 août 2025
Avis vérifiéSuper etrapide .
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