Avis pour Deeluxe.fr

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience client. Nous comprenons votre situation et vos propos nous aident à nous améliorer. Cela nous permettra de faire évoluer l'expérience et le service client. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe

Bonjour, Nous vous remercions pour le retour que vous réalisez suite à votre expérience au sein de Deeluxe. Nous sommes désolés que celle-ci et les moyens mis en place par nos différents pôles et partenaires n'ont pas réussi à vous satisfaire. Votre expérience est importante à nos yeux et nous aimerions pouvoir nous améliorer pour les prochaines fois. Vous pouvez nous appeler au 04 91 77 72 49 du lundi au vendredi de 9h à 13 et de 14h à 18h sauf le vendredi jusqu'à 17h ou par mail à shop@deeluxe.fr afin que nous puissions échanger sur celle-ci, si vous le souhaitez. Nous espérons vous revoir prochainement et nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe

Bonjour, Nous vous remercions pour vos propos. Lorsque vous commandez chez nous, notre plateforme de stockage prépare votre commande dans un délai maximum de 48h (hors weekends). Puis notre plateforme logistique transmet votre commande au transporteur que vous avez choisi pour votre livraison. Le transporteur est une entreprise indépendante de la notre qui a ses propres employés et sa propre logistique. Il est donc en charge de la livraison de votre colis et nous ne pouvons pas intervenir directement sur la façon dont il traite votre commande. Nous comprenons que cette situation vous a causé des désagréments et nous nous en excusons. Néanmoins, votre retour nous permet de mieux comprendre l'expérience client et par conséquent nous pouvons l'améliorer. Nous avons donc informé notre plateforme logistique et nos transporteurs partenaires pour identifier des solutions afin de rendre la livraison plus fluide et plus simple pour les clients. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes très heureux que votre expérience client ait réussi à répondre à vos attentes ! Nous continuerons à progresser et à enrichir la qualité de notre service afin que votre expérience puisse être meilleure. Nous espérons vous revoir prochainement et nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe

Bonjour, Lorsque vous avez passé votre commande, celle-ci a été préparée le jour-même puis transmise au transporteur de votre choix (Mondial Relay ou Colissimo) le lendemain. Notre délai de traitement a été réalisé de façon a être le plus rapide possible. Cependant, nous ne sommes pas en mesure d'agir sur le temps de livraison. En effet, Mondial Relay ou Colissimo sont des entreprises indépendantes de la notre qui ont leurs propres employés et leur propre logistique. Ainsi, ce sont elles qui s'occupent de l'acheminement de votre colis et par conséquent du délai de livraison. Néanmoins, nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience. D'une part, cela nous permettra de nous améliorer. D'autre part, nous avons pu remonter votre expérience aux transporteurs afin qu'eux-mêmes puissent se perfectionner. Nous restons à votre disposition pour tous compléments d'informations et nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, Service Client Deeluxe.