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Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa rapidité de livraison et la qualité des produits, avec des clients satisfaits et des articles conformes aux attentes. Les vêtements, notamment les t-shirts et doudounes, reçoivent des avis très positifs.
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu le bon coloris, j’ai du payé des frais de port et dû rappeler deux fois afin d’avoir mon remboursement après avoir fait le retour du produit…
Réponse de deeluxe.fr
Bonjour, Nous avons bien lu votre avis et nous nous excusons pour ce désagrément. Notre logistique a rencontré un malentendu lors de la préparation de votre commande, ce qui a entrainé une mégarde au sein de celle-ci et a répercuté sur votre ressenti et votre expérience en commandant chez nous. Ainsi, nous comprenons très bien le mécontentement face auquel vous avez été confronté pour votre commande alors que vous auriez dû ressentir de la joie en recevant votre produit. Par ailleurs, en ce qui concerne le retour de votre produit, nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour le mardi 22 Août 2023 par e-mail. Lorsque vous utilisez cette étiquette pour une commande défectueuse, celle-ci est à nos frais. Nous vous rappelons que vous pouvez nous envoyer directement un message sur notre site via le formulaire ou nous écrire par mail. Vous pouvez aussi nous appeler du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, sauf le vendredi jusqu'à 17h. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéSite clair, facile d'accès et produits bien détaillés
Réponse de deeluxe.fr
Bonjour Béatrice, Merci beaucoup pour votre retour ! N'hésitez pas à profiter de notre grande braderie avec des remises allant jusqu'à 50% ! A bientôt sur Deeluxe.fr. Cordialement, L'équipe Deeluxe
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéCommande conforme
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéSite intéressant
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéPas de remboursement possible ni d'échange si un tee shirt n'est pas à notre taille
Réponse de deeluxe.fr
Chère cliente, Nous vous remercions de nous avoir contactés concernant votre récente expérience d'achat dans notre boutique en ligne Deeluxe. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer avec la taille de votre t-shirt. Nous comprenons l'importance d'un ajustement parfait pour votre confort et votre satisfaction, c'est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner le produit pour un remboursement complet. Vous pouvez retourner le t-shirt dans son état d'origine, accompagné du bon d'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat déduit des frais de retour conformément à nos politiques de remboursement. Cependant, veuillez noter que notre politique ne permet pas les échanges de produits. Nous vous invitons donc à effectuer un nouveau choix de taille lors de votre prochain achat, si cela est nécessaire. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance pour le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter au 04 91 77 72 49 ou par e-mail à shop@deeluxe.fr. Notre équipe du service après-vente est là pour vous aider et s'assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d'achat chez Deeluxe. Nous apprécions votre fidélité envers notre marque et nous nous engageons à fournir des produits de qualité ainsi qu'un service client rapide. Cordialement, Service Client Deeluxe
Réponse de A. A.
Bonjour, ce que vous m'écrivez est en totale contradiction avec les propos de votre collègue. Je devais payer les frais de retour qui ne l'aurait été remboursés qu'en partie seulement....Le remboursement complet n'a jamais été envisagé, c'est pourquoi j'ai proposé un échange qui m'a été refusé. D'autre part, vos autres tee shirts de la même taille me convenaient... Vous me dites de modifier de taille, alors laquelle prendre? Cordialement.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéC'est fluide... Les prix sont parfois un peu trop élevés pour mon budget, mais j'ai quand même trouvé mon bonheur rubrique braderie
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéLe site est très bien, service impeccable, facile de passer une commande et la livraison est très rapide.
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéUn achat qui s'est avéré très problématique. Je me trompe sur la taille. A réception je demande un retour. Les messages que je reçois sont très peu clairs et finalement j'obtiens un message cohérent : il manquait le bon de retour. Deuxième étape : je commande tout de suite la taille 33 du même vêtement. Commande semble bloquée. Le site mentionne envoyé mais je trouve que c'est anormalement long. 3ème étape : remboursement suite au retour : je suis remboursé du deuxième achat (qui était moins cher) au lieu du premier (qui faisait l'objet du retour. Donc : 1°) quid de ma 2ème commande ? 2°) quid du remboursement de la différence entre le premier et le deuxième achat ? J'aime bien vos vêtements mais l'achat sur votre site n'est vraiment pas facile.
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéRapidité d’expédition, qualité des produits
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéLivré dans les temps... Sauf que je me suis trompé de taille donc j'ai renvoyé l'article pour en recommander un à la bonne taille
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéLes commandes sont préparées et envoyées rapidement. Les articles sont toujours de bonne qualité.Très bien
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéSite clair on sait tout de suite les tailles disponible. Livraison rapide
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéLivraison rapide. Site simple d'utilisation
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéRapide, service pro
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéCe n' est pas ma première commande sur le site et toujours ravie des produits commandés
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéPas reçu la couleur demandée
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéDéçu. Je ne recommanderai pas J'ai eu auparavant l'occasion d'acheter en boutique Deeluxe : j'ai été satisfait des produits et de l'expérience d'achat de manière générale. N'ayant pas de boutique Deeluxe à proximité de mon travail et de chez moi, j'ai voulu acheter sur le site internet et j'ai véritablement été déçu par plusieurs points. 1°) Problèmes sur le site Le site bug trop souvent à mon goût pour un site de e-commerce. La navigation est lente, certaines rubriques ne sont pas mises à jour (retours...) et j'ai dû appeler pour la création de mon étiquette de retour. Au passage, la personne que j'ai eu en ligne a été très réactive et très efficace. 2°) La livraison J'ai fait une commande de plus de 150 euros. Les frais de port en point relais (Mondial Relay je crois) sont offerts à partir de 60 euros. Toutefois, habitant et travaillant dans des zones très densément peuplées, il ne m'a été proposé que des points relais très isolés, à plusieurs kilomètres. Il y a pourtant, ne serait-ce que dans la rue à côté de mon travail, au moins 3 dépôts Mondial Relay avec de larges plages d'ouverture car zone très touristique. Et donc peu de fermetures pendant les vacances. J'ai donc dû payer une livraison par la Poste à près de 6 euros. Pour un tel montant de commande, ce n'est pas normal pour un site de e-commerce. La livraison fut toutefois assez rapide. Le retour d'articles m'a également été facturé 5 euros. C'est certes moins cher qu'un retour à mes frais mais j'aurais pu en être dispensé au vu des frais de port initiaux et du montant des articles que j'ai gardés. 3°) Les articles Des précisions sur la coupe auraient pu être apportées sur le site, c'est dommage. Je suis sinon satisfait des articles conservés. 4°) Le retour d'articles Outre les frais de retour, les réductions supprimées et le site buggué n'ayant pas permis de faire mon retour sans être assisté au téléphone, le retour s'est bien passé. J'ai eu un remboursement versé sur mon compte mais n'ai reçu aucun détail, notamment sur les retenues appliquées. En résumé, je continuerai à faire mes achats chez Deeluxe en boutique mais plus du tout sur leur site internet qui est techniquement bancal et pour lequel la société applique des conditions de livraison et de retour absolument pas commerciales en fonction de ce qui se fait habituellement en e-commerce, même pour de très petits vendeurs devant faire attention aux coûts. De plus, j'ai l'impression que la marque ne répond pas aux avis.
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéQualité des produits.Envoi rapide
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéLivraison rapide et facilité d'échange si besoin Les jeans ont une belle coupe et me correspondent mieux
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