Avis pour Docmorris.fr

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre avis avec nous. Avant tout, nous tenons à nous excuser que votre commande ne soit pas arrivée en bon état. Afin de vous aider, nous avons besoin que vous joigniez svp, en réponse à cet e-mail, quelques photos attestant : * Les produits endommagés * La boîte : -Photos de l'extérieur, y compris les côtés et les étiquettes. -Photos de l'intérieur de la boîte, y compris le papier bulle ou les produits de protection. * L'étiquette d'expédition collée à l'extérieur de la boîte. Dès réception, nous nous chargerons de contacter la pharmacie responsable de votre commande pour vous proposer une solution. Dans l’attente de votre retour, si vous avez besoin d'autres informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de pouvoir vous aider ! Irina

   Tu   Envoyé de mon iPhone > Le 24 juin 2024 à 11:19, DocMorris - Service Clients a écrit :

   Tu   Envoyé de mon iPhone > Le 24 juin 2024 à 11:19, DocMorris - Service Clients a écrit :

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de cet incident. Pouvez-vous nous envoyer une photo du carton une photo de l'étiquette d'expédition? Pouvez-vous nous donner le nom du produit qui est inutilisable? En attente de vous lire, Bien à vous. Irina

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de cet incident. Pouvez-vous nous envoyer une photo du carton une photo de l'étiquette d'expédition? Pouvez-vous nous donner le nom du produit qui est inutilisable? En attente de vous lire, Bien à vous. Irina

Pas de soucis, les produits concernés sont la crème NUXE Rose Ainsi que le lait corporel NUXE Rêve de thé le bouchon est fendu à sa base et pour clôturer le tout le pot de crème de nuit Eucerin a été secouée et de fait « shakerisée » Cordialement Envoyé de mon iPhone > Le 24 juin 2024 à 11:30, DocMorris - Service Clients a écrit :

Pas de soucis, les produits concernés sont la crème NUXE Rose Ainsi que le lait corporel NUXE Rêve de thé le bouchon est fendu à sa base et pour clôturer le tout le pot de crème de nuit Eucerin a été secouée et de fait « shakerisée » Cordialement Envoyé de mon iPhone > Le 24 juin 2024 à 11:30, DocMorris - Service Clients a écrit :

 Envoyé de mon iPhone > Le 24 juin 2024 à 11:30, DocMorris - Service Clients a écrit :

 Envoyé de mon iPhone > Le 24 juin 2024 à 11:30, DocMorris - Service Clients a écrit :

Bonjour, Merci pour votre retour et les photos. Une enquête a été ouverte auprès du transporteur concerné. Nous avons vérifié et le seul produit à simple vue ouvert et inutilisable c'est la crème weleda. Souhaitez-vous un nouveau envoi ou le remboursement? Pour le reste de produits, vu que c'est seulement l'emballage et afin de prendre soin de l'environnement, nous vous proposons un chèque cadeau de 8 euros, sans minimum d'achat, exceptionnellement, pour un achat à venir. En attenet de vous lire, Bien à vous. Irina

Bonjour, Merci pour votre retour et les photos. Une enquête a été ouverte auprès du transporteur concerné. Nous avons vérifié et le seul produit à simple vue ouvert et inutilisable c'est la crème weleda. Souhaitez-vous un nouveau envoi ou le remboursement? Pour le reste de produits, vu que c'est seulement l'emballage et afin de prendre soin de l'environnement, nous vous proposons un chèque cadeau de 8 euros, sans minimum d'achat, exceptionnellement, pour un achat à venir. En attenet de vous lire, Bien à vous. Irina

Merci pour votre retour, et je souhaite en effet le remboursement de la crème puisque le reste pour vous est intact ! Envoyé de mon iPhone > Le 25 juin 2024 à 13:19, DocMorris - Service Clients a écrit :

Merci pour votre retour, et je souhaite en effet le remboursement de la crème puisque le reste pour vous est intact ! Envoyé de mon iPhone > Le 25 juin 2024 à 13:19, DocMorris - Service Clients a écrit :

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous allons vous rembourser la crème comme demandée. Pour le reste, sur les photos nous voyons que les boîtes endommagés. Si vous avez des photos des articles avec des fuites ou cassés, vous pouvez bien sûr nous les envoyer pour compléter la réclamation avec le transporteur. En attente de vous lire, Bien à vous. Irina

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous allons vous rembourser la crème comme demandée. Pour le reste, sur les photos nous voyons que les boîtes endommagés. Si vous avez des photos des articles avec des fuites ou cassés, vous pouvez bien sûr nous les envoyer pour compléter la réclamation avec le transporteur. En attente de vous lire, Bien à vous. Irina

Bonjour, Avez-vous reçu notre précédent e-mail? En attente de vous lire, Bien à vous. Irina

Bonjour, Avez-vous reçu notre précédent e-mail? En attente de vous lire, Bien à vous. Irina

Bonjour, Nous vous contactons pour vous informer que nous avons ouvert un litige avec le transporteur suite à cet incident. Aussi, comme convenu, nous vous avons remboursé la crème weleda. Vous recevrez le virement dans les prochaines 48h. Étant donné que les emballages du reste de produits sont endommagés, nous avons ajouté un chèque cadeau de 8 euros, exceptionnellement sans minimum d'achat, pour un achat à venir. Par ailleurs, étant donné que votre opinion est importante pour nous, nous aimerions que vous nous donniez une deuxième chance. C'est la raison pour laquelle, nous vous invitons à redonner votre avis sur votre expérience avec nous après la prise en charge par le service client. Nous vous remercions de votre collaboration et du temps que vous y consacrerez. Cordialement, Irina

Bonjour, Nous vous contactons pour vous informer que nous avons ouvert un litige avec le transporteur suite à cet incident. Aussi, comme convenu, nous vous avons remboursé la crème weleda. Vous recevrez le virement dans les prochaines 48h. Étant donné que les emballages du reste de produits sont endommagés, nous avons ajouté un chèque cadeau de 8 euros, exceptionnellement sans minimum d'achat, pour un achat à venir. Par ailleurs, étant donné que votre opinion est importante pour nous, nous aimerions que vous nous donniez une deuxième chance. C'est la raison pour laquelle, nous vous invitons à redonner votre avis sur votre expérience avec nous après la prise en charge par le service client. Nous vous remercions de votre collaboration et du temps que vous y consacrerez. Cordialement, Irina