Avis pour Docmorris.fr

Bonjour Viviane, Encore désolés pour le jour de retard de livraison de la commande 6IP60 Le chèque cadeau a été modifié. Il est de **7 euros** à présent. Enfin, nous ferons en sorte que les transporteurs soient plus rigoureux dans leurs délais de livraison afin que ce type d'incident ne se reproduise à l'avenir. Cordialement, Irving

Bonjour Mélanie, Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés pour les 2 produits manquants du coffret SVR. Afin d'ouvrir une réclamation auprès de la pharmacie, pourriez-vous envoyer les photos suivantes? - Photo du produit reçu de face - Photo montrant le code barre se trouvant sur ce produit ( Code EAN) Dans l´attente de votre retour. Cordialement, Irving

Bonjour Mélanie, Avez vous reçu l´email précédent? Cordialement, Irving

Bonjour Mélanie, Avez vous reçu l´email précédent? Cordialement, Irving

Bonjour, Merci pour votre mail. J’avais pris cette photo en ouvrant le colis :  On voit bien que sur le bon de livraison c’est ecrit coffret pepti biotic, et la crème reçue est la hyalu biotic… et sans le coffret avec la lotion et le sérum… Voici la photo avec le code barre :   Merci d’avance, Cordialement, Mélanie Gervais > Le 18 sept. 2023 à 14:11, DocMorris - Service Clients a écrit :

Bonjour, Merci pour votre mail. J’avais pris cette photo en ouvrant le colis :  On voit bien que sur le bon de livraison c’est ecrit coffret pepti biotic, et la crème reçue est la hyalu biotic… et sans le coffret avec la lotion et le sérum… Voici la photo avec le code barre :   Merci d’avance, Cordialement, Mélanie Gervais > Le 18 sept. 2023 à 14:11, DocMorris - Service Clients a écrit :

Bonjour Mélanie, Merci pour les photos. Une réclamation a été ouverte auprès de la pharmacie. Nous nous engageons à vous tenir informée dans les 3 prochains jours ouvrés et restons à votre disponibilité pour toute autre demande supplémentaire. Enfin, nous vous informons qu´un chèque cadeau de 5 € a été généré dans votre espace client pour le désagrément causé. Cordialement, Irving

Bonjour Mélanie, Merci pour les photos. Une réclamation a été ouverte auprès de la pharmacie. Nous nous engageons à vous tenir informée dans les 3 prochains jours ouvrés et restons à votre disponibilité pour toute autre demande supplémentaire. Enfin, nous vous informons qu´un chèque cadeau de 5 € a été généré dans votre espace client pour le désagrément causé. Cordialement, Irving

Merci beaucoup pour votre réactivité et efficacité ! Cordialement Mélanie Gervais > Le 19 sept. 2023 à 17:36, DocMorris - Service Clients a écrit :

Merci beaucoup pour votre réactivité et efficacité ! Cordialement Mélanie Gervais > Le 19 sept. 2023 à 17:36, DocMorris - Service Clients a écrit :

Bonjour Mélanie, La pharmacie nous informe que le sérum et le tonique ne sont plus inclus dans le coffret. Nous allons faire la mise à jour sur la page du produit Si vous souhaitez faire un retour, nous allons vous envoyer une étiquette dans les 2 prochaines heures pour **obtenir un remboursement** Vous devrez remettre le paquet par la suite au bureau de Poste le plus proche de chez vous. Veuillez bien sceller le colis et utiliser le packaging et emballage d'origine. **De plus, veuillez noter que la crème ne doit pas avoir été ouverte ni utilisée.** **Si la crème a été utilisée, nous pouvons faire un remboursement partiel du sérum et du tonique. ** Enfin, nous vous informons qu´un chèque cadeau de 5 € a été généré dans votre espace client pour le désagrément causé. Cordialement, Irving

Bonjour Mélanie, La pharmacie nous informe que le sérum et le tonique ne sont plus inclus dans le coffret. Nous allons faire la mise à jour sur la page du produit Si vous souhaitez faire un retour, nous allons vous envoyer une étiquette dans les 2 prochaines heures pour **obtenir un remboursement** Vous devrez remettre le paquet par la suite au bureau de Poste le plus proche de chez vous. Veuillez bien sceller le colis et utiliser le packaging et emballage d'origine. **De plus, veuillez noter que la crème ne doit pas avoir été ouverte ni utilisée.** **Si la crème a été utilisée, nous pouvons faire un remboursement partiel du sérum et du tonique. ** Enfin, nous vous informons qu´un chèque cadeau de 5 € a été généré dans votre espace client pour le désagrément causé. Cordialement, Irving

Bonjour, Merci pour votre réponse. Je ne comprends pas bien le fait que ce ne soit plus inclus dans le coffret. S’ils ne sont plus inclus et qu’il ne reste que la crème ce n’est plus un coffret ! Il ne devrait même pas être proposé à la vente. C’est de la publicité mensongère. Le client est censé recevoir ce qui est présenté en photo et décrit par écrit sur la page. De plus c’était une crème peptibiotic dans le coffret mais j’ai reçu la hyalubiotic… donc ce n’est même pas le produit ! Malheureusement je l’ai ouverte donc je ne peux pas vous la retourner… Merci d’avance de me rembourser le sérum et le tonique (pourquoi un remboursement partiel puisque je ne les ai pas du tout reçus !!?) Cordialement, Mélanie Gervais > Le 20 sept. 2023 à 12:00, DocMorris - Service Clients a écrit :

Bonjour, Merci pour votre réponse. Je ne comprends pas bien le fait que ce ne soit plus inclus dans le coffret. S’ils ne sont plus inclus et qu’il ne reste que la crème ce n’est plus un coffret ! Il ne devrait même pas être proposé à la vente. C’est de la publicité mensongère. Le client est censé recevoir ce qui est présenté en photo et décrit par écrit sur la page. De plus c’était une crème peptibiotic dans le coffret mais j’ai reçu la hyalubiotic… donc ce n’est même pas le produit ! Malheureusement je l’ai ouverte donc je ne peux pas vous la retourner… Merci d’avance de me rembourser le sérum et le tonique (pourquoi un remboursement partiel puisque je ne les ai pas du tout reçus !!?) Cordialement, Mélanie Gervais > Le 20 sept. 2023 à 12:00, DocMorris - Service Clients a écrit :

Bonjour Mélanie, Coimme indiqué précédémment, nous modifions actuellement la page du produit qui n´était plus à jour. Il ne s´agit plus d´un coffret mais uniquement d´une crème. Le remboursement de **23.99 euros** va être effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Vous allez recevoir ce remboursement dans 3-4 jours ouvrés Cordialement, Irving

Bonjour Mélanie, Coimme indiqué précédémment, nous modifions actuellement la page du produit qui n´était plus à jour. Il ne s´agit plus d´un coffret mais uniquement d´une crème. Le remboursement de **23.99 euros** va être effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Vous allez recevoir ce remboursement dans 3-4 jours ouvrés Cordialement, Irving

Bonjour Mélanie, Voici le détail du remboursement effectué Montant**: 23.99 euros** Date: **27/09** Carte: **VISA 7202** Numéro du remboursement: **74987503270003350358729** Vous trouverez ci joint également l´attestation du remboursement Cordialement, Irving

Bonjour Mélanie, Voici le détail du remboursement effectué Montant**: 23.99 euros** Date: **27/09** Carte: **VISA 7202** Numéro du remboursement: **74987503270003350358729** Vous trouverez ci joint également l´attestation du remboursement Cordialement, Irving

Il est apparu ce matin, merci pour tout ! Mélanie > Le 28 sept. 2023 à 14:36, DocMorris - Service Clients a écrit :

Il est apparu ce matin, merci pour tout ! Mélanie > Le 28 sept. 2023 à 14:36, DocMorris - Service Clients a écrit :

Bonjour Mélanie, Merci pour la confirmation A bientôt Cordialement, Irving

Bonjour Mélanie, Merci pour la confirmation A bientôt Cordialement, Irving