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Résumé des avis
La marque est souvent saluée pour sa livraison rapide et soignée, ainsi que pour des prix compétitifs et un large choix de produits. Le site est perçu comme complet et l'équipe de support est appréciée pour sa réactivité. Les clients se montrent globalement satisfaits de leurs commandes.
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Marie annick A.
26 nov. 2025
Avis vérifiéRadiateur neuf commandé le 10/11/2025, Reçu le 13/11/2025 un radiateur usagé, corps de chauffe et grille enfoncées, angles tordus, fixations tordues, emballé dans un carton parfait et cerclé ! Mail le 13/11/2025 le soir même de la réception, retour le lendemain le 14/11/2025 et courrier RAR le 15/11/2025! Aucun prise en charge du service SAV qui me demande de voir directement avec le fabricant ATLANTIC qui lui refuse le SAV car c’est DOMOTELEC qui a livré ! Lisez bien les CDV qui stipulent un mail de réclamation le jour de la réception suivi d’un courrier RAR dans les 3 jours samedi compris qui suivent la livraison donc ne vous laissez pas endormir avec le service SAV qui voudrait gagner du temps et du coup vous mettre en hors délais ! le paiement CB 518€ a été débité le jour de la commande ! Pour aujourd’hui aucune nouvelle de DOMOTELEC ! A PROSCRIRE !
Réponse de www.domotelec.fr
Bonjour, Suite à votre avis, nous souhaitons rappeler les faits. Vous nous avez contactés à plusieurs reprises par téléphone et nous avons immédiatement pris en charge votre réclamation. Un dossier de litige a été ouvert et nous vous avons communiqué la procédure à suivre pour que votre demande puisse être traitée conformément aux conditions prévues. Malgré ces informations, vous avez refusé de suivre la procédure prévue, ce qui empêche tout traitement auprès de nos services comme auprès du fabricant. De plus, vous avez retourné le radiateur sans accord préalable, alors que l’autorisation de retour et l’étiquette associée doivent être validées par nos services avant tout renvoi. Cette démarche non conforme rallonge le délai de traitement et bloque temporairement l’instruction du dossier, puisqu’elle ne respecte pas le circuit prévu contractuellement. Cordialement. L’équipe domotelec
Réponse de Marie annick A.
Vous avez refusé de prendre en charge en SAV, vous m’avez notifié par mail de contacter directement avec le fabricant ATLANTIC pour avoir un numéro de SAV et de revenir vers vous avec ce numéro et la Porto de l’étiquette de l’appareil ! Je l’ai fait et ATLANTIC refuse de prendre en charge le SAV car c’est un appareil usagé et que c’est vous qui l’avez livré donc pas de numéro de SAV D’ATLANTIC ! J’ai donc utilisé mon droit de rétractation, je vous ai prévenu pars mail le lendemain de ja réception et j’ai renvoyé le radiateur à mes frais et confirmer par lettre RAR le samedi, j’ai suivi toute la procédure en moins de 3 jours samedi inclus ! J’ai la preuve de livraison signée que l’appareil a été livré à votre société le lundi 17 novembre mais la encore surprise, vous dites n’avoir rien reçu ! Un comble ! Pour l’heure je n’ai aucune confirmation favorable de votre part sur la prise en charge du litige ! En lisant certains avis confirment que vous n’êtes pas à votre premier coup d’essai et que vous avez déjà livré du matériel usagé en guise de neuf ! Donc pour la part je poursuis la procédure car j’ai été voilée de 520€ !
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Maud L.
26 nov. 2025
Avis vérifiéNous nous sommes rendu compte après le départ du livreur et alors que nous avions déballé et regardé que le radiateur était abîmé : un coin écaillé. Nous avons immédiatement envoyé un mail à domotelec. Pas de réponse, on a dû bricoler qqchose pour cacher le degât.
Réponse de www.domotelec.fr
Bonjour, J'accuse réception de votre avis, je n'ai pas reçu de mail même en indésirable; je vous envoie un mail, n'hésitez pas à communiquer avec moi pour détailler la livraison, s'il vous plait . Cordialement. L’équipe domotelec
Réponse de Maud L.
Mon mail envoyé suite au pb n'avait pas été reçu par Domotelec. Suite à cet avis déposé, j'ai été recontactée. Domotelec me propose un remboursement conséquent sous quelques jours. J'accepte la proposition et souhaiterais modifier la note attribuée lorsque le gestion commercial sera effectif.
Réponse de www.domotelec.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses , en effet, le mail n'a pas été réceptionné au bon endroit. Le service comptabilité gère le nécessaire et crédite votre compte bancaire sous quelques jours. Cordialement. L’équipe domotelec
Réponse de Maud L.
Merci, nous avons bien reçu le montant pour dédommagement. Je souhaite vous attribuer la note de 5/5 pour votre service client.
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Pascal B.
26 nov. 2025
Avis vérifiéVraiment super rapide, efficace
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Fernando S.
26 nov. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait, conforme écrit dans le délais.
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Jean-Marc V.
26 nov. 2025
Avis vérifiéBon produit
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Jean-Louis S.
26 nov. 2025
Avis vérifiéJe suis pleinement satisfait de ma commande passée récemment. Les délais de livraison et emballage étaient parfaits. Les produits délivrés sont conformes à l'attendu. Enfin la relation client a été efficace pour corriger rapidement une erreur de délivrance. Je recommande Domotelec.
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Irène K.
26 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bon site, les produits sont conformes, livrés très rapidement, merci beaucoup!
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Guillaume A.
19 nov. 2025
Avis vérifiéBonjour, j'ai reçu la vmc dans les temps. Après avoir ouvert le carton je constate que la vmc a été ouverte. Surprise un crochet de fixation du capot cassé et les sachets des bouches hydro ouvertes. J'ai installé la vmc et tout fonctionne bien. J'ai contacté le service après vente pour indiquer mon mécontentement. Il ont été très réactif et merci à Julie. J'ai eu droit à un geste commercial. Bonne journée à tout le monde.
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Michel R.
19 nov. 2025
Avis vérifiéSite très facile à utiliser. Rapidité dd kexoeditikn et dé la a réception. Conformité des produits livrés. Bravo
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Patrick C.
19 nov. 2025
Avis vérifiéFidèle à Domotelec jamais de problèmes pour commander et être livré dans les temps avec des prix corrects
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D. W.
19 nov. 2025
Avis vérifiéImpeccable. Service et produit répondants à mes attentes.
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Martine G.
18 nov. 2025
Avis vérifiéParfait Très bien
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Raymonde W.
18 nov. 2025
Avis vérifiéSatisfaite de Domotelec. Dommage que je n'ai pas pu avoir le modèle que je voulais. Il n'était pas à la vente.
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Raphael M.
17 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Anne E.
17 nov. 2025
Avis vérifiéLivraison rapide
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L. C.
17 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien. Commandes rapides, produits bien emballés. Je commande toujours à cette société.
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Jean-Ch H.
16 nov. 2025
Avis vérifiédélais rapides livraisons excellente, c'est parfait
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Alain P.
15 nov. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait, très bon contact avec conseillère très réactive et sympathique. Je recommande.
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Thierry R.
15 nov. 2025
Avis vérifiéSimplicité de navigation. Recherche des caractéristiques voulues efficace. Matériel disponible, tarif intéressant, et livraison ultra-rapide
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Bruno L.
15 nov. 2025
Avis vérifiéLivraison vraiment catastrophique colis ouvert carton démembré donc produit à l'air libre
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