Avis pour Ecofone.fr

Bonjour monsieur le directeur Non je ne me suis pas trompé et vous encourage à consulter mes différents échanges avec votre service client. Vous comprendrez alors certainement ma notation Cordialement Philippe Navarro

Bonjour monsieur, Merci pour votre réponse, après analyse des messages, je comprends effectivement votre notation. - Nous avons procédé à l'envoi d'un code de remise de 10% en remplacement du code de 5% initialement émis. - Je viens d'analyser les résultats de notre test de batterie sur cet appareil, le produit semble bien conforme. Je comprends que vous n'ayez pas souhaité nous retourner l'appareil, cela nous aurait néanmoins permis d'analyser la raison pour laquelle votre smartphone présente une autonomie ne correspondant pas à vos attentes. Le service client reste à votre disposition si vous aviez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, Nicolas Chevillot, directeur

Bonjour Monsieur Chevillot Merci de votre compréhension Concernant votre "remise supplémentaire" vous comprendrez que si je ne suis pas satisfait de mon premier achat, je ne compte pas me projeter sur un achat supplémentaire : Avez vous djn dans un restaurant avec une entrée qui ne vous convient, et sans solution malgré votre demande continué le repas sur un plat principal même proposé moins cher ?.... Sur ce second point, j 'ai pris le temps de faire analyser la batterie qui est à 54% de sa capacité, ce qui explique son besoin de rechargement sur la journée. Si vous estimez que cela "semble conforme", je pense que nous n'avons pas la même définition d'un produit présenté en "excellent état" et vendu comme tel à ...430€... Enfin une batterie neuve coute autour de 30€. il est dommage qu'il y ait eu autant de discussion et de temps pris pour ne pas trouver de solution, pour mon usage professionnel... quie de me demander de réinialiser mon téléphone, de le renvoyer, d'attendre l'analyse du portable, la réparation éventuelle et le renvoi. Seriez capable en tant que professionnel de l'accepter ? pour un outil de travail? N'en parlons plus je vais m'en arranger, perdant la garantie comme me l'a précisé votre collègue (élégance commerciale oblige) et évidemment gardez mon opinion de votre service pour moi et les autres avec la bonne conscience d'avoir essayé et passé du temps et en vous suggérant des éléments d'amélioration pour la qualité de votre suivi commercial, la satisfaction de votre client, sa fidélisation et votre notoriété, bref en restant de mon coté professionnel Il se trouve que cela est mon métier en plus. Pas de solution de votre coté que de me pénaliser ou de me suggérer un achat supplémentaire, je l'ai bien noté. Cordialement Philippe NAVARRO

Bonjour monsieur, Merci pour votre réponse, je prends en compte votre mécontentement. Effectivement : - Nous ne faisons pas de remboursement partiel sans pouvoir constater l'anomalie afin de nous prémunir des abus que cela engendrerait. - Nous ne fournissons pas de produit de prêt durant les périodes de SAV compte tenu de la complexité et du coût logistique mais également du risque de non restitution des produits de prêt que cela implique. - L'ouverture par du personnel tiers invalide effectivement la garantie, comme pout toute garantie fabricant ou revendeur de produits électroniques. Je regrette que malgré nos efforts notre entreprise ne soit pas en mesure de vous apporter satisfaction et garde vos remarques en tête. Cordialement, Nicolas Chevillot, directeur