La marque www.equipementpro.fr est appréciée pour la qualité de ses produits et son bon rapport qualité/prix. Les clients soulignent la robustesse, la facilité de montage et la conformité des articles, ainsi que la rapidité de livraison et d'expédition.
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire concis et positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Chez Equipementpro nous nous efforçons toujours de fournir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous apprécions votre soutien et espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir. Cordialement, L'Équipe du Service Client
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiérapide, efficace
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Notre objectif est de fournir une expérience client de qualité, et il est encourageant de recevoir de tels retours. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt ! Cordialement, L'Équipe du Service Client
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéRapide et conforme
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'entendre que votre commande est arrivée rapidement et qu'elle répond parfaitement à vos attentes. Chez Equipemenptro nous nous engageons à fournir un service de qualité et nous sommes heureux de voir que cela se reflète dans votre expérience. Nous espérons vous servir à nouveau très bientôt. Cordialement, L'Équipe du Service Client
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéla livraison avec le transporteur DPD est plus que médiocre .
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison avec DPD n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité du service de livraison est essentielle pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons partager votre retour avec notre équipe logistique et prendre les mesures nécessaires pour améliorer cette aspect de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L'Équipe du Service Client
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéSite extrêmement réactif et Sce expédition au top niveau !
Réponse de equipementpro.fr
Cher(e) client(e), Un grand merci pour vos compliments ! Nous sommes ravis d'entendre que vous avez eu une expérience positive avec la réactivité de notre site et la qualité de notre service d'expédition. Chez Equipementpro, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et il est toujours encourageant de recevoir de tels retours. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que cela se reflète dans notre travail. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt ! Cordialement, L'équipe Equipementpro
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiésimple d utilisation
Réponse de equipementpro.fr
Cher(e) client(e), Nous vous remercions chaleureusement pour vos aimables paroles. C'est un plaisir de savoir que votre expérience avec Equipementpro a été parfaite. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. À très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi parfaite ! Cordialement, L'équipe d'Equipementpro
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéLa service de livraison et rapide
Réponse de equipementpro.fr
Cher(e) client(e), Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant notre service de livraison. L'efficacité et la rapidité sont au cœur de nos priorités pour assurer la satisfaction de nos clients. Nous sommes ravis que votre expérience ait reflété cet engagement et nous espérons continuer à vous servir avec la même célérité pour vos prochaines commandes. Cordialement, L'équipe d'Equipementpro
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéProduit conforme à la commande et livré dans les delais
Réponse de equipementpro.fr
Cher(e) client(e), Nous sommes heureux de lire que le produit reçu est conforme à vos attentes et que la livraison a été effectuée dans les délais annoncés. Chez Equipementpro, nous nous engageons à maintenir une qualité de service qui respecte à la fois la conformité des produits et l'efficacité de nos expéditions. Nous espérons vous revoir bientôt pour d'autres commandes et nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Cordialement, L'équipe d'Equipementpro
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéMerci beaucoup. C'était parfait
Réponse de equipementpro.fr
Vous êtes le bienvenu ! Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à demander. Je suis là pour vous aider. Bonne journée !
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéSatisfait
Réponse de equipementpro.fr
Cher(e) client(e), Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de voir que nos efforts pour offrir un service de qualité ont été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins, et nous espérons continuer à vous compter parmi nos clients les plus satisfaits. Cordialement, L'équipe d'Equipementpro
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéTout parfait pour l'instant satisfaite
Réponse de equipementpro.fr
Cher(e) client(e), Nous sommes enchantés de lire que tout a été parfait pour vous jusqu'à présent. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance pour l'utilisation de votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assurer une expérience continue de qualité. Merci de votre confiance et à bientôt sur Equipementpro. Cordialement, L'équipe d'Equipementpro
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéFacile de passer commande
Réponse de equipementpro.fr
Cher(e) client(e), Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que le processus de commande vous ait paru simple et efficace. Chez Equipementpro, nous nous efforçons de rendre chaque étape de votre expérience d'achat aussi fluide que possible. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins en équipement professionnel. Nous sommes toujours à votre service pour vous offrir le meilleur. Cordialement, L'équipe d'Equipementpro
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéNul et 0/10 J'ai acheté une friteuse à plus de 800 euros en panne et aucune réponse du service commercial, des fantômes et un SAV inexistant et ce depuis 2 semaines; pourquoi mettre un téléphone si celui-ci ne décroche jamais. Il est inacceptable de planter des pros de cette façon, sachant le tort que cela peut faire en jouant les "Ghost" sur des entreprises qui vous ont fait confiance.
Réponse de equipementpro.fr
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés pour la situation et les désagréments que vous avez rencontrés. Nous tenons à préciser que vos emails ont été envoyés à une adresse "NOREPLY", ce qui explique notre absence de réponse. De plus, la réponse à votre question était directement mentionnée dans la description du produit sur notre site. Nous comprenons l'importance de la communication et sommes là pour vous aider. Nous vous invitons à nous contacter sur la bonne adresse ou via notre service client pour résoudre rapidement votre souci avec la friteuse. Merci de votre compréhension et de la confiance que vous nous avez accordée. Cordialement Le service client
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéSAV 0, je reçois un produit différent des photos, un hachoir à viande qui est sur photo avec 1 poignée, 1 vis je reçois une machine avec 2 vis pas de poignée, de plus un des vis est tordu, inutilisable, réponse du SAV : ne veut rien faire car je n’ai pas ouvert le carton devant le transporteur, j’avais prévu de recommander chez se fournisseurs, je ne recommande pas du tous !
Réponse de equipementpro.fr
Cher client, Nous regrettons sincèrement la situation et les désagréments que vous avez rencontrés. Il est primordial pour nous de garantir la satisfaction de nos clients et nous comprenons votre déception. Concernant la vérification devant le transporteur, c'est une mesure standard pour assurer la qualité de la livraison, mais nous reconnaissons qu'il peut y avoir des imprévus. Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée. Encore une fois, nos excuses pour ce désagrément et merci de votre retour, il nous permet de nous améliorer. Cordialement Le service client
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéBon produit ,la seule petite chose merci de voir le service qui doit logiquement reponsre au téléphine car impossible d avoir quelqu un au telephone donc pas facile lorsqu on a une question urgente
Réponse de equipementpro.fr
Merci pour votre retour positif sur notre produit. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec notre service téléphonique. Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer la disponibilité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons à garantir que toutes vos questions urgentes reçoivent une réponse rapide et efficace. N'hésitez pas à nous contacter également via d'autres moyens, comme le courriel ou le chat en ligne, pour toute demande urgente. Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
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A. A.
30 août 2023
Avis vérifiéparfait , trés satisfaite autant de la livraison que des produits
Réponse de equipementpro.fr
Nous sommes ravis de recevoir vos commentaires positifs concernant la livraison et la qualité de nos produits. Votre satisfaction est essentielle pour nous et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous remplit de joie. Merci de nous avoir fait confiance pour votre achat et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très prochainement. Excellente continuation !
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A. A.
8 août 2023
Avis vérifiéPlancha qui rouille des la 1re utilisation alors qu elle est à l abri. Très mauvaise qualité du métal. Noté acier inoxydable sur le site mais rouille permanente donc.utilisable pour cuire des aliments. Service client muet Je déconseille ce site pour un achat
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part, votre commentaire est anonyme; Veuillez considérer que la plancha n'est pas prévue pour rester dehors. Veuillez noté que la plaque de cuisson n'est pas en inox, mais en acier comme noté sur le produit. Notre plancha est de très bonne qualité comme la totalité de nos clients l'indique. Si la plaque devient marron cela est tout à fait normale, c'est de l'entretient sur une plaque en acier, comme tous brasero, plancha ou barbecue. Veuillez revenir vers nous afin que nous fvous expliquons comment utiliser une plancha et comment l'entretenir. Cordialement Léo
Réponse de A. A.
Bonjour, Elle n est pas dehors, mais dans un petit local. Sur le site, c est marqué acier inoxydable et sur le document joint avec la plancha,c est noté acier de fer. J ai envoyé un mail 48 h après la reception du colis.Sur votre site,mon achatn apparait pas sur mon compte, pourtant j ai bien la facture. Quand je mets de l huile, celle ci se mélange avec la rouille.Normalement, l acier inoxydable résiste à la corrosion: Ce n est pas le cas de votre plancha donct le matériau rouille et qui est donc dangereuse pour la santé.
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour, Ce que vous dites est inexacte, sur le site c'est noté plancha en inox, et plaque de cuisson en acier, c'est noté noir sur blanc. Si votre achat n'apparait pas sur votre compte client c'est que vous n'avez pas fait l'achat avec ce compte client,; merci de fournir la référence de votre commande pour vérification. Une plaque en acier de fer peut rouillée mais elle nécessite un traitement, un culottage que vous n'avez surement pas fait. Concernant la remarque sur l'acier inox, désolés de vous dire que l'inox peut rouiller, mais comme indiqué la plaque n'est pas en acier inox. Ce qui n'est pas possible vu le prix du produit. Restant à votre disposition. Cordialement Léo
Réponse de A. A.
Bonjour, Voici le mail que je vous ai envoyé le mercredi 26 juillet 2023 à 15h16 sur votre adresse mail info@equipementpro.fr. A ce mail étaient jointes : copie de la facture, photo prise juste après le culottage et photo prise juste après la 1ère cuisson.et ce mail : probleme avec plancha Ce courrier a été envoyé avec une importance haute. Ce courrier a été envoyé avec une importance haute. Agnes Liscoet info@equipementpro.fr Bonjour, J'ai reçu une plancha que j'ai commandée sur votre site. Référence EG-818 : 55 cm -3 kw à 219,78 € (Voir facture ci jointe) J'ai bien effectué le culottage comme écrit sur la notice. A la fin du culottage, la plaque était marron. Le lendemain, j'ai voulu effectuer une cuisson. J'ai donc huilé la plaque. Le poisson et les courgettes sont devenus marron à la cuisson car le marron de la plaque est resté accroché dessus. Cela ne me semble pas normal, car on dirait des boursouflures de rouille dans les coins de la plaque. En quelle matière sont faites les plaques de cuisson ? Quel type d'acier a été utilisé ? On dirait de la rouille dessus, donc ce serait un acier ferrugineux et non un acier inoxydable comme noté sur le site ? Dans quel pays a été faite cette plancha, car ce n 'est noté nulle part. Je ne suis pas satisfaite de mon achat car du métal rouillé est nocif pour la santé. Je n'ai pas reçu de réponse à ce mail et votre service client sonne dans le vide. Par ailleurs, si la totalité de vos clients sont contents, la non conformité de la plancha que j'ai achetée sur votre site est donc une exception. Je ne peux donner à ma famille des aliments qui ont cuits sur une plancha rouillée. Même séchée après lavage, la plancha garde de la poussière de rouille et le doigt est recouvert de rouille qd on le passe sur la zone de cuisson. Quelque soit le prix (ici 219 €) le matériel de cuisson ne doit pas rouiller... donc plancha inutilisable. Dans quel pays a été fabriquée cette plancha. Très cordialement Agnès Liscoët
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour Madame, il ne faut pas cuire sur le marron, vous ne savez pas utiliser une plancha et vous dites que c'est le produit n'est pas conforme. Si la plaque est marron c'est que vous n'avez pas fait correctement le culottage, j'en suis désolés. Veuillez donc faire correctement le culottage, la plaque de cuisson doit être totalement noire avant de commencer à faire cuire, comme toutes les planchas avec les plaques de cuisson en acier. Vous trouverez aisément des vidéo de démonstrations sur youtube. ce procédé est le même pour tous les appareils de cuisson avec plaque en acier. Ps: Nous n'avons pas reçu votre email après vérification, donc normal de ne pas avoir de retour, nous répondons à tous nos emails, Pour plus d'aisance à communiquer veuillez le faire directement sur notre email, ou le formulaire de contact de notre site. Cordialement Léo
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai suivi à la lettre la page 3 de votre manuel d'instruction fourni avec la plancha. A aucun moment il n'est écrit que l'on peut faire la cuisson quand la plancha est totalement noire, chose que vous écrivez dans votre message précédent : "Veuillez donc faire correctement le culottage, la plaque de cuisson doit être totalement noire avant de commencer à faire cuire, comme toutes les planchas avec les plaques de cuisson en acier" Sur votre site, concernant mon modèle, il y a effectivement une video you tube. Quand vous faites la cuisson, la plancha est couleur inox, aucune trace de noir ni de marron. Vous mettez de l'huile, posez les aliments. Avec le culottage, la plaque aurait du être noire puisque c'est ce que vous me dites. La plancha a t elle été allumée pour faire la video ? Donc je persiste, soit la plancha que j'ai achetée sur votre site est défectueuse, soit le manuel d'instruction ne donne pas les bonnes instruction, soit la video de you tube n'est pas exacte. Cordialement Agnès Liscoet Vous trouverez aisément des vidéo de démonstrations sur youtube. ce procédé est le même pour tous les appareils de cuisson avec plaque en acier.
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour Vous ne comprenez pas ce que nous vous expliquons, il ne faut pas se fier avec la vidéo du youtube de votre produit, car le culotage n'est pas fait pour la vidéo de démonstration . Il faut regarder une vidéo montrant le culotage d'une plaque de cuisson en acier peu import le produit plancha brassero ou autre. C'est le même procédé pour TOUTES LES PLANCHAS DE TOUTES MARQUE AVEC UNE PLAQUE EN ACIER. Nous ne sommes pas responsable si vous n'avez pas à utiliser votre produit qui n'est absolument pas défectueux, c'est normal, comme noté dans la description du produit, que vous avez lu avant votre achat. Cordialement Le service client
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A. A.
4 août 2023
Avis vérifiéDialogue quasi inexistant si nous avons fait une erreur de commande. Le SV a un très très gros problème de communication. A l'inverse du matériel qui correspond aux attentes
Réponse de equipementpro.fr
Cher(e) client(e), Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux chaque retour de nos clients et nous comprenons l'importance d'un dialogue clair et réactif, surtout en cas d'erreur de commande. Nous travaillons activement à améliorer notre communication pour garantir que de telles situations soient mieux gérées à l'avenir. Cependant, nous sommes heureux de savoir que le matériel reçu répond à vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer nos progrès et de vous offrir l'expérience de qualité que vous méritez. Cordialement, L'équipe d'Equipementpro
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéA fuir ! J'ai commandé un chauffe frite qui n'a jamais fonctionné et aujourd'hui il refuse de me laisser profiter de mes 14 jours de renonciation et ne sont absolument pas commerçant. Refuse de rembourser et de reprendre leur matériel qui ne chauffe pas ! Mauvaise qualité et très très mauvais SAV . Des escrocs !
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez une mauvaise expériences avec un de nos produits. En regardant votre dossier de SAV, nous sommes toujours en attente des photos du produit pour la reprise, c'est pourquoi vous n'avez pas de suite. Vous n'avez pas non plus répondu à notre rappel. Restant à votre disposition. Cordialement Léo
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéSi vous comptez passer commande sur le site EquipementPro, sachez que vous vous adressez à une micro entreprise, qui ne fabrique rien et qui se contente de transmettre votre commande. La communication du SAV est défaillante en cas de défauts constatés sur une livraison. Il m’a fallu huit jours pour apprendre qu’un geste commercial avait été accepté et déclenché.
Réponse de equipementpro.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Vos dires sont encore inexacte, nous ne sommes pas une micro entreprise. La communication n'est pas défaillante, nous vous avons proposer un échange de produit le jour même et celui ci est parti de notre entrepôt le lendemain, produit que vous avez refusé car vous avez souhaitez une remise à la place d'un remplacement de produit, nous vous accordé ce que vous souhaitez. IL n'a pas fallut 8 jours pour le remboursement, nous avons juste attendu le refuse de la livraison envoyée, car vous nous aviez menacer de garder les 2 tables. Pour information, vos commentaires sont faux. Cordiaelment Le service client.
Réponse de A. A.
Vous avez proposé le retour de l'article sans parler de remboursement ni d'une nouvelle expédition. Vous n'avez jamais par la suite écrit avoir accepté un geste commercial. Votre communication est lamentable.
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