Avis pour Evaps.fr

Bonjour Guillaume, Nous sommes profondément navrés d'apprendre que vous avez vécu une expérience malheureuse avec notre entreprise. Nous comprenons que la perte de votre colis par La Poste a été une source de frustration pour vous et nous sommes désolés que vous ayez été affecté par cet incident indépendant de notre volonté. Nous tenons à souligner que le délai de traitement a été dû au temps de traitement des services postaux, que nous ne choisissons pas, mais que nous subissons comme tous les expéditeurs. Nous avons proposé des alternatives comme le renvoi d'un kit d'un autre coloris ou un avoir, qui sont les choix les plus courants pour nos clients. Nous souhaitons également vous informer que nous n'avons reçu aucun dédommagement de La Poste et que le remboursement a été effectué à notre charge entière. Nous vous assurons que nous avons tout mis en œuvre pour vous aider dans cette situation difficile. Nous sommes par ailleurs en train de mettre en place une ligne téléphonique, afin de répondre plus rapidement à nos clients. À noter : l'attestation de perte a été reçue le 9 mars, le remboursement a été effectué le 10 mars. Si vous souhaitez nous faire à nouveau confiance, nous vous invitons à nous en informer par e-mail et nous ajouterons un petit cadeau pour compenser cette mauvaise expérience. Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, Cédric équipe Evaps.

Bonjour Aurore, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé nos tarifs compétitifs. Cependant, nous sommes vraiment désolés que la livraison de votre commande ait pris plus de temps que prévu. Nous faisons tout notre possible pour que nos clients reçoivent leur commande dans les meilleurs délais, mais il arrive parfois que des circonstances indépendantes de notre volonté retardent la livraison. Nous sommes également désolés que nos emails avec un ton humoristique n'aient pas été à votre goût. Nous voulions simplement ajouter de l'humour et de la bonne humeur à nos communications avec nos clients, mais nous sommes conscients que cela peut ne pas plaire à tout le monde. Nous prenons tous les avis de nos clients très au sérieux et nous allons utiliser le vôtre pour améliorer nos processus. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous servir à l'avenir et de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, Cédric