Avis pour Fioulmarket.fr

Bonjour, Votre réponse ne fait pas avancer le problème, je l'ai reçue par SMS puis j'ai eu la même explication par téléphone de la part de la filiale, de la part du livreur ensuite, réponse qui ne peut être satisfaisante. Vos livreurs sont dotés de téléphone, j'imagine ? Ainsi que des coordonnées des clients ? Imaginons que pour une raison X ou Y, notre sonnette ait été coupée (dysfonctionnement, bébé qui dort, travail en 3x8, etc et peu importe la raison), cela ne justifie pas, pour nous, le fait de ne pas téléphoner au client car nous étions tous deux sur place, mon mari et moi. De plus, non seulement nous nous sommes levés plus tôt (fourchette de 6h sans aucune précision le jour J ou la veille, c'est quand même assez limite d'ailleurs... d'autres professionnels s'arrangent pour la réduire : n'est-ce pas envisageable pour vous aussi ?) mais j'avais également laissé la barrière ouverte pour éviter tout problème (car certaines personnes ne trouvent pas comment elle s'ouvre). Nous avons l'habitude des livraisons et c'est bien la première fois que nous sommes confrontés à cette excuse . Vous demandez un retour de la part de vos clients mais vous n'acceptez pas qu'on ne soit pas satisfaits ? Notre "évaluation" ne sera pas publiée parce qu'elle déplaît ? Nous n'avons pas tenus de propos acerbes, nous sommes restés très corrects, je pense, et avons clairement identifié le problème, de façon factuelle, assez précise, concise et juste, en commençant par le point le plus positif de cette histoire : la bonne communication avec le service client que nous avons qualifié de "plus que courtois", les faits, là encore. Quelle perte de temps pour tout le monde dans l'histoire, et donc d'argent pour vous : reprogrammation, kilomètres en plus, échanges avec le client... Et d'énergie, pour moi, qui ai bien mieux à faire que de perdre mon temps avec ceci étant donné ma santé précaire. Pour nous, le débat était clos le jour-même, nous avions dit par téléphone le problème, nous l'avons confirmer par écrit. Cordialement. Lucie FOURNEAU-TROJET