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Résumé des avis
Le site Fitancy se distingue par sa facilité d'utilisation et sa grande variété de modèles, notamment pour les grandes tailles, avec des produits de qualité. Les clients apprécient également la rapidité des envois et des retours.
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A. A.
10 mai 2023
Avis vérifiéBon choix de produits
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A. A.
9 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
9 mai 2023
Avis vérifiéTrès décevant pour le service clients Apparemment le colis n'était pas fermé hermétiquement, une personne malveillante n'a eu qu'à glisser sa main et prélever deux articles, le service client refuse de reconnaître la responsabilité de Fitancy dans la négligence de l'emballage..., Il me manque pour 50€ de produits ! Fitancy a perdu une cliente fidèle depuis 15ans !!
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous regrettons la situation . Notre service logistique a bien confirmé avoir remis les 9 articles commandés dans le colis. La vérification du colis au moment de la livraison est de votre responsabilité. Vous pouvez déballer le colis au point relais en présence du responsable magasin. Compte tenu du fait, vous avez eu la possibilité de le refuser ou de l'accepter en émettant des réserves caractérisées sur le bon de livraison. En l'absence de ces réserves et avec la confirmation de notre service logistique, nous ne pouvons pas vous indemniser. En vous remerciant, L'équipe Fitancy
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A. A.
9 mai 2023
Avis vérifiéAu top comme d'habitude
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A. A.
8 mai 2023
Avis vérifiéLa taille du maillot de bain ne convenait pas et le retour était payant. L’autre article commandé en même temps avec la même taille convenait.
Réponse de fitancy.fr
Cher client, Nous sommes confus de lire ce désagrément. La taille de chaque produit dépend du gabarit de chaque marque. Nous constatons que vous commandé des produits de marque différente. Etant donné que vous l'avez eu avec la taille commandée, le retour sera dans le cadre d'une rétractation. Dès lors, les frais de retour sont à votre charge. Restant à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, L'équipe Fitancy
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A. A.
7 mai 2023
Avis vérifiéUn des rares site à avoir la taille.
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A. A.
7 mai 2023
Avis vérifiéDe belles photos aguicheuses et une livraison rapide. Les produits sont conformes à la photo
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A. A.
7 mai 2023
Avis vérifiéCommande d’un haut de maillot en taille habituelle. Il était beaucoup plus petit que d’habitude et pour l’échange il aurait fallu payer le retour puis le nouvel envoi. Plus aucun site ne procède de cette façon. Très déçue…les produits sont chers et repayer le port est inadmissible pour moi.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Etant donné que vous avez reçu le produit avec la taille commandée, le retour est dans le cadre d'une rétractation. A l'issue du traitement, seul un remboursement est validé soit sous forme d'avoir ou par récréditation de votre compte Paypal. Pour une nouvelle commande, il est nécessaire de payer les frais de la livraison. Notre service reste toujours à votre disposition. Bien à vous, L'équipe Fitancy
Réponse de A. A.
Vous vérifierez les commandes précédentes,sans changer de taille,le haut est beaucoup plus petit. Cela ne m’incombe pas si vos tailles varient. Bref,ayant dû payer le port de retour,je ne commanderai plus chez vous.,car je n’ai plus confiance en vos tailles fluctuantes. Ce n’est pas de mon fait.Il me semble que c’est normal de ne pas payer un retour quand l’article ne va pas. 2 clientes de perdues! Mais je pense que c’est le dernier de vos soucis😉Ayant des parents commerçants,ça ne passe pas pour moi.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, vos précédentes commandes datent du mois de juin 2022. Le gabarit de la marque ne change pas. Il est possible que la taille de l'utilisateur a changé. Toutefois, rassurez-vous, vos remarques seront bien transmises aux services dédiés, toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, L'équipe Fitancy
Réponse de A. A.
Le maillot commandé en 2022 va toujours très bien à ma fille. Donc les tailles ne sont pas similaires,désolée.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Pour le maillot acheté en 2022, votre fille l'a déjà porté et la taille lui convient depuis le début. Il est tout à fait normal que maillot lui va toujours. Etant que pour le produit récemment commandé, il s'agit d'un produit neuf non encore porté. En tout cas, nous remontons votre remarque auprès du service concerné en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, L'équipe Fitancy
Réponse de A. A.
Bonjour,Le produit neuf recu l’année dernière allait très bien dès le départ. Bref,si vous ne changez pas votre politique d’échange en instaurant la gratuité,vous allez couler. Les gens n’ont plus d’argent en ce moment. Je ne recommanderai qu’à remboursement de mon retour. Bien cordialement,Françoise CHavanon.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous allons transmettre vos remarques auprès du service dédié en vue d'une amélioration continue. Le but est de vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Fitancy
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéTrès beau maillot de bain.emboite bien au niveau de la poitrine.tres belle couleur
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéTrès grande depuis au niveau service client, leur mauvaise volonté, complications pour le retour des bien. Plus jamais
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que la démarche de retour n'est pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons déjà mis en place une rubrique sur votre compte client vous permettant d'enregistrer le retour. En cas de souci, notre service est là pour vous aider. Nous vous avons envoyé un lien pour que vous puissiez faire le retour. Nous vous avons également proposé d'envoyer le produit directement à notre adresse de retour par le transporteur de votre choix. Pour rappel, dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Notre service reste toujours à votre disposition en cas de besoin. Bien à vous, L'équipe Fitancy
Réponse de A. A.
Et le paquet envoyé à vous directement, livré correctement vous avez refusé d'accepter le coli et le paquet était renvoyé à moi... donc votre conseil m'a fait perdre 10 eur pour rien !!!! C'est ca la qualité de service pour vous ?
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre réponse. Pour quelle raison le colis a été refusé s'il vous plaît ? En effet, de notre côté, nous n'avons pas de trace d'une réclamation à ce sujet. Afin de mieux vous renseigner, veuillez nous contacter via le lien ci-après : https://www.fitancy.fr/contact_adv.html Bien à vous, L'équipe Fitancy
Réponse de A. A.
Bien sure que vous avez des traces comme le photo du coli refusée par destinataire, fonc la poste l'a rendu à moi... Et vous avez les traces de réponses ridicules du service sur la réclamation !! C'est vraiment ridicule de traiter les client comme ça!
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre réponse. En tout cas, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions vous aider rapidement. Bien à vous, L'équipe Fitancy
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéParfait ! Qualité des produits, respect des délais et retours sans soucis !!
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A. A.
3 mai 2023
Avis vérifiéj'aime beaucoup ce cite , parfois difficile de trouver sa taille
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A. A.
2 mai 2023
Avis vérifiéBien mais livraison un peu trop long pour le délai et pas de livraison gratuite à domicile
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéCe site est super il propose une très grande gamme de sous vêtements pour les grands taille c'est vrai génial, la livraison est super rapide de plus
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéJ'ai déjà passé commande sur le site, aucun problème. Cette fois-ci j'ai été obligé de retourner le soutien-gorge pour un problème de taille et c'était très compliqué. J'ai téléphoné pour faire un échange, mais cela n'est pas possible. Il faut attendre le remboursement et puis repasser commande. Le retour a été fait le 5 avril nous sommes le 18 avril et il n'est toujours pas réceptionné. Dommage que ce soit si long et compliqué. De plus on m'avait annoncé une réduction sur le site dont je n'ai pas pu profiter.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que les démarches de retour ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Vous avez reçu le produit avec la taille commandée. Le retour est donc dans le cadre d'une rétractation dont à l'issue du traitement, nous ne pouvons valider qu'un bon d'achat ou un remboursement. C'est pour cela que l'échange n'est pas possible. Pour le retour du colis, celui-ci n'a été livré chez nous que le 13/04. Le remboursement sera validé après vérification du produit reçu et sous réserve de respect des conditions de retour. Le délai de traitement est de 7 jours ouvrés. Un e-mail vous sera envoyé à ce sujet. En ce qui concerne la réduction, nous vous invitons à contacter notre service via le lien ci-après : https://www.fitancy.fr/contact_adv.html Bien à vous, L'équipe Fitancy
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A. A.
23 avr. 2023
Avis vérifiéSite sérieux et fiable. Très contente de mes achats. Je le recommande.
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéTres bon site
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A. A.
18 avr. 2023
Avis vérifiéLe seul endroit où je peux acheter ma taille avec un maintien parfait.
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A. A.
17 avr. 2023
Avis vérifiéExpérience très décevante : produits non livrés. Fitancy s'est contenté de rembourser sans aucun geste comercial et surtout sans essayer de me proposer des produits de remplacement.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément. Nous vous rappelons que votre commande a été expédiée en date du 06/03. Le colis a été déposé au point relais en date du 08/03. Suite à la fin du délai d'instance, le transporteur nous a retourné celui-ci. Compte tenu de son acheminement aller et retour, nous ne pouvons pas garantie la qualité des articles à l'intérieur et n'ayant plus les produits commandés en stock, nous avons de suite procéder au remboursement pour éviter l'attente inutile. La modification par d'autres références n'était plus possible car la facture est déjà éditée dont nous n'avons plus la possibilité de le modifier. Dans ce cas précis, nous ne pouvons vous accorder un geste commercial car nous avons déjà payé les frais aller et retour du colis. Nous restons toujours à votre disposition pour des informations complémentaires. Bien à vous, L'équipe Fitancy
Réponse de A. A.
Vos arguments n'ont aucun sens. Je ne suis pas responsable du dysfonctionnement du système de votre transporteur. Je vous ai montré la preuve que je n'ai jamais eu l'information qui m'aurait permis de récupérer ma commande et qu'au contraire le site m'indiquait qu'il y avait un problème. Avez-vous seulement vérifié l'état des produits? que peut-il bien arriver à des produits en tissu dans un emballage resté fermé? Vous ont ils seulement été retournés? La somme de presque 100 euros était bloquée depuis plus d'un mois, je n'étais plus à quelques jours près.. Vous m'aviez écrit pour me préciser que vous alliez revenir vers moi pour une réexpédition. Vous n'avez rien respecté de ces engagements. Vous m'écrivez aujourd'hui que vous ne pouvez faire un geste commercial ayant payé les frais aller-retour du colis? J'ose espérer que vous avez fait une démarche pour que ce soit le transporteur qui les assume vu qu'il est responsable du problème. Comment le client peut aller chercher la commande sans code de récupération et avec un message indiquant qu'il y a un problème? Et comme vous ne m'avez en rien expliqué quel était l'origine du problème comment voulez-vous que je commande sereinement sur votre site? Vous restez à ma disposition mais ne me fournissez pas d'information complémentaire. Vous m'avez adressé un mail me demandant de faire état de ma satisfaction quant à ma commande. C'est chose faite. Rien n'est erroné dans mon avis et rien ne justifie votre position. Je passerai par d'autres sites et ne manquerai pas de relater cette expérience à mes connaissances.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous comprenons votre réaction par rapport à la situation. Par contre, l'envoi d'un code de récupération se fait uniquement du côté du transporteur. Nous vous avons directement remboursement afin d'éviter de vous pénaliser n'ayant plus votre référence dans nos stocks. Toutes fois, nous sommes navrés que vous n'ayez pas eut l'expérience souhaitée sur notre site. Nous faisons au mieux pour améliorer notre service de jour en jour. L'équipe Fitancy
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A. A.
16 avr. 2023
Avis vérifiéRapide, efficace, produit conforme
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