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Résumé des avis
Le site Fitancy se distingue par sa facilité d'utilisation et sa grande variété de modèles, notamment pour les grandes tailles, avec des produits de qualité. Les clients apprécient également la rapidité des envois et des retours.
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A. A.
16 avr. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéJe recommande, très bien
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéDéplorable, je considère ce site comme une forme d arnaque escroquerie Marchandise jamais arrivée, multiples relances, courrier recommandé à la dirigeante de l entreprise même pas retiré refus de médiation signalisation à la dgccrf j envisage maintenant de poursuivre en justice et de faire savoir aux associations de consommateurs et à la presse
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous regrettons la situation. Après vérification, pour la commande non reçue, le colis a été déclaré perdu. Cette commande a été donc remboursée sous forme d'avoir dont vous l'avez déjà utilisé sur une autre commande le 13/03/23. Cette dernière commande vous a bien été livrée le 15/03/23. Nous restons à votre disposition pour des informations complémentaires. Bien à vous, L'équipe Fitancy
Réponse de A. A.
Ne faites pas semblant d'être à disposition. Votre site est une arnaque, vous ne répondez pas aux messages, vous ne retirez pas vos recommandés, vous refusez les médiations et pensez vous libérer de vos obligations de manière inacceptable. Votre entreprise est une arnaque, vos méthodes de voyou et les consommateurs doivent le savoir et en être informés pour ne pas se faire avoir comme moi. J'utiliserai tous les moyens légaux à disposition pour partager cette information et vous dénoncer auprès des fraudes et des associations de consommateurs afin de protéger les consommateurs.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous vous informons que nous avons des lois qui nous régissent. La vente sur notre site n'est pas du tout une arnaque. Comme indiqué, vous avez bien eu le remboursement de la commande non reçue. Pour plus d'informations, vous pouvez nous recontacter par téléphone, depuis le site ou par e-mail. Bien à vous, L'équipe Fitancy
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A. A.
7 avr. 2023
Avis vérifiéLa taille ne correspond pas du tout
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Vous avez commandé la taille 110J. N'avez-vous pas reçu le produit de cette taille s'il vous plaît ? Nous vous invitons à prendre contact avec notre service depuis le lien ci-après : https://www.fitancy.fr/contact_adv.html Bien à vous, L'équipe Fitancy
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéTrès déçue du déroulement de la commande Je devais bénéficier d’une remise spéciale anniversaire qui ne s’est pas enregistrée pourquoi je ne sais part ; j’en ai fait part à vos services la commande était déjà en route l’a-t-on dit alors que je venais à peine de la passer quand j’ai appelé, finalité aucune réduction pour un montant de 110€ donc oui très déçue aucun geste commercial, ah si sûr une prochaine commande ..
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A. A.
3 avr. 2023
Avis vérifiéProduits de qualités, livraison rapide
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéNul. Cela fait un mois et demi que j’prends un remboursement.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Nous vous informons que votre remboursement a été validé en date du 21/03. Notre service n'a reçu votre RIB que ce jour dont nous vous confirmons l'avoir transmis auprès de notre service remboursement. Vous aurez donc un e-mail une fois le virement effectué. Cordialement, L'équipe Fitancy
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A. A.
29 mars 2023
Avis vérifiéNickel 👍
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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéAprès une commande sur ce site, j’ai dû renvoyer les articles. On m’a proposé d’être soit remboursé soit avoir un bon d’achat si je prenais cette dernière option, mes frais de retour étaient gratuit soi-disant… Ça n’a jamais été le cas de plus pour commander avec mon bon d’achat, il est bon à savoir que si votre somme dépasse ne serait-ce que de un euro votre bon d’achat vous ne pouvez pas acheter avec ce dernier et compléter de un euro avec un autre moyen de paiement! De plus, comme vous renvoyer un article chez eux, si vous n’appelez pas vous, même vous n’avez aucune nouvelles savoir si votre article est bien arrivé. Pour ma part il a mis un mois à être remboursé en bon d’achat. Et encore vous avez un bon d’achat qui est valide que quelques jours il faut encore là se battre pour le prolonger ! Pour cela, vous devez appeler le service client qui est payant!!! ( j’ai du appeler 4 fois !)là encore une belle arnaque! car bien entendu sur le site, on vous donne un 08 Or il existe un service client avec 01 qui est gratuit mais on vous donne ce numéro que quand vous avez râlé ! Voilà pour ma part, j’ai utilisé mon bon achat et si mes prochains articles ne correspondent pas à ma commande est la bonne taille je renverrai ces derniers et demanderais un remboursement ! De plus, je dirais de faire très attention au niveau des tailles car aucune Marque n’ a la même taille. Il faut prendre cette mesure pour chaque article. Perso c’était la première et la dernière fois que je commande sur ce site ! À fuire absolument
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Dans un premier, nous vous informons que vous disposez plusieurs moyen pour nous contacter gratuitement : depuis le site ou depuis l'espace client, via les réseaux sociaux ou par e-mail. Pour les conditions de retour, celles-ci sont bien précisées dans nos conditions générales de vente. Après avoir déposé le colis au point relais, vous pouvez vous-même faire le suivi sur le site du transporteur pour avoir plus de détails. Quant au bon d'achat, c'est un mode de paiement. Effectivement, si le prix de votre commande est supérieur au montant de celui-ci, il est nécessaire de payer la différence par un autre mode de paiement. Notre service apporter beaucoup de soins lors de la préparation du colis. Il est extrêmement rare qu'un client reçoit un produit non-conforme à sa commande. Pour tout achat, vous avez toujours le droit de rétractation. Cordialement, L'équipe Fitancy
Réponse de A. A.
Alors pour votre information quand on essaie de vous contacter par mail ou par Snapchat vous mettez trois heures à répondre ou plusieurs jours et parfois nous n'avons pas de réponse. Quant au faite du choix de remboursement en bon d'achat j'avais choisi ce dernier car une hôtesse m'avait certifié au téléphone que je serai remboursé de mes frais de port. Au jour d'aujourd'hui la cerise sur le gâteau c'est que j'ai fait une commande avec ce fameux bon d'achat qui était soi-disant Bia a validé cependant aujourd'hui j'ai reçu un mail comme quoi je n'avais pas fait de virement bancaire et donc ma commande n'avait pas pu être expédié suite à quoi je viens de contacter votre service client qui m'a répondu qu'il y a eu un bug informatique et que donc mon article commandé n'existait plus actuellement. Je vais devoir refaire une commande car malheureusement je ne peux pas être remboursé autrement que en bon d'achat , je commence vraiment en avoir ras-le-bol il y a bien des traces chez vous comme m'a dit le commercial que j'ai eu aujourd'hui au téléphone cela fait au moins quatre ou cinq fois que je vous contacte pour des soucis de commande. Donc effectivement je ne recommanderais aucunement votre site car cela fait pratiquement deux mois que vous avez mon argent et que moi je n'ai rien en retour, je trouve que c'est à la limite de l'escroquerie. De plus maintenant quand je regarde sur votre site je ne trouve rien qui me plaît actuellement qu'il soit disponible. Depuis ce matin j'ai eu le commercial au téléphone je n'ai toujours pas de retour de bon d'achat cela montre bien que votre service n'est pas des plus réactionnel! J'ai pourtant l'habitude de commander via le nette vous êtes le premier service à être aussi lamentable! de plus Regardez bien sur votre site il est bien indiqué que si nous faisons une commande qui dépasse de la somme de bon d'achat nous ne pouvons pas nous servir du bon d'achat même en complétant par un autre moyen de paiement ! Ça aussi je trouve que c'est une escroquerie! J'attends de votre part un service plus réactionnel pour ma future commande. Cordialement Madame Mertens
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous réitérons nos sincères excuses pour ce désagrément. D'après les informations que nous avons de notre côté, pour la dernière commande, celle ci a bien pu être livrée actuellement. Lorsque vous nous contactez par mail ou depuis votre compte client, le délai de réponse est en moyenne de 24h à 48h. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou par tchat depuis le site pour une réponse instantanée par contre. Service client Fitancy
Réponse de A. A.
Oui j’ai enfin réussi à avoir ma dernière commande non sans mal car ça a encore demandé un délais de 1 semaine avant d’avoir mon bon d’achat ! Ma commande me va je suis enfin satisfaite mais je ne commanderai plus chez vous les délais de remboursement sont bien trop long et votre service SAV pas assez réactif ! Cordialement
Réponse de A. A.
Oui j’ai enfin réussi à avoir ma dernière commande non sans mal car ça a encore demandé un délais de 1 semaine avant d’avoir mon bon d’achat ! Ma commande me va je suis enfin satisfaite mais je ne commanderai plus chez vous les délais de remboursement sont bien trop long et votre service SAV pas assez réactif ! Cordialement
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Rassurez-vous, vos remarques seront bien transmises aux services dédiés, toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, L'équipe Fitancy
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéCatastrophe ! Deux heures de rachats, 19 messages insipides, pour Ne Pas recevoir le bon de transport et d’échange comme annoncé sur le site… En colère je pense que ces gens se dérobent à leur engagement en pensant que je vais abandonner ma démarche! Ces gens sont « mal au net »
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. Malheureusement, nous ne pouvons pas valider l'échange. Veuillez suivre les démarches indiquées dans le lien envoyé par notre service par e-mail afin de télécharger l'étiquette de transport vous permettant de retourner le produit chez nous. En vous remerciant. Bien à vous, L'équipe Fitancy
Réponse de A. A.
Je vais essayer pour la quatrième fois ! Sait-on jamais ? 😜
Réponse de A. A.
Je vais essayer pour la quatrième fois ! Sait-on jamais ? 😜
Réponse de A. A.
Je vais essayer pour la quatrième fois ! Sait-on jamais ? 😜
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Notre service technique vous a également envoyé par e-mail en date du 17/03/23 le bon de retour et l'étiquette de transport en format PDF. Veuillez vérifier dans vos spams si vous ne les avez pas dans la boîte de réception. Nous restons toujours à votre disposition. L'équipe Fitancy
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéLivraison dans les temps. Emballages soignés.
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai constaté une baisse de la qualité de ce site que ce soit en produits et services Devoir payer des frais de retour alors que les tailles sont très aléatoires d'un modèle à l'autre et on ne reçoit pas la taille commandée ! C'est déjà compliqué de trouver des tailles "hors normes", il faut payer très cher là ou les autres peuvent trouver à bas prix en magasin standard, on doit à tout prix essayer car tout ne nous va pas, et il faut payer pour renvoyer, c'est abusé !
Réponse de fitancy.fr
Cher client, A la lecture de votre message, nous regrettons sincèrement que la taille des produits que vous avez reçu ne soit pas conforme à ce que vous avez commandé. Par contre, je viens de prendre le temps de consulter votre commande et je constate que vous nous avez jamais contacté afin de résoudre cette problématique. À la place, vous avez directement organisé le retour des articles dans le cadre de la rétractation depuis votre compte client. De ce fait, je vous invite à nous contacter depuis notre formulaire de contact disponible sur notre site internet : https://www.fitancy.fr/contact_adv.html afin de nous expliquer la non-conformité et nous transmettre les photos des produits reçus. En vous remerciant. Cordialement, L'équipe Fitancy
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéAucune amabilité, aucun savoir faire en matière de contact client ( tous les contacts qu'ils soient téléphoniques,écrits connectent une agressivité et un manque flagrant de courtoisie).Quant aux remboursements,au moins 1 moins d'attente en dépit de mes relances on l'on m'écrit textetuellement: "c'est comme ça, il faut attendre!". Voilà le niveau... Comment arrivent-ils à fidéliser le client avec une telle attitude? C'est lamentable et inacceptable.
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Soyez certain que nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience. Sachez que, Nous, Fitancy, mettons un point d'honneur à répondre à tous nos clients avec le sourire et s'assurer de leur bien-être tout au long de leur expérience. N'hésitez pas à nous contacter afin d'échanger à ce sujet, en cliquant sur ce lien : https://www.fitancy.fr/contact_adv.html. A très vite, L'équipe Fitancy
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéSur et reactifie à nos demandes.
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéSite sérieux
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiérapide et bien structuré
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéLe design du site laisse à désirer. Les produits proposés sont de qualité et à prix corrects aux vues des marques. C'est très dommage que les renvois soient à nos frais lorsqu'on demande un remboursement. Je n'aime pas le système de chèque cadeau
Réponse de fitancy.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que le design du site et la politique commerciale ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Dans le cadre d'une rétractation, nous vous proposons deux types de retour : celui-ci est payant si vous souhaitez un remboursement sur votre compte. En revanche, le retour est gratuit si vous optez pour le remboursement sous forme de bon d'achat. Ces informations sont déjà indiquées sur notre site et dans nos conditions générales de vente. Valider une commande vaut donc acceptation de nos termes et conditions. Pour plus d'informations, notre service reste à votre disposition. Cordialement, L'équipe Fitancy
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A. A.
14 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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