Avis pour Foot.fr

Bonjour Laurine, Nous avons effectivement du mal à nous comprendre. Vous ne m'avez pas expliqué ce qu'il se passait, vous vous êtes déchargé en me disant que le problème ne venait pas de vous mais de la boite de transport. Vous ne m'avez donné qu'une seule alternative! Vous m'avez juste dit que si la chaussure ne me convenait pas je pouvez me faire rembourser. Vous n'alliez pas me laisser ainsi? En aucun cas dans votre première réponse vous me proposez de reprendre contact avec moi et sans cet avis, je n'avez pas de vos nouvelles. J'ai effectivement remis en cause le sérieux de votre service client... Excusez moi mais en aucun cas, aujourd'hui encore vous n'avez l air de prendre la mesure des choses. J'ai payé 7€90 à foot.fr pour être livré en 24 à 48h et j ai reçu mon colis 1 semaine plus tard et vous ne m apportez pas plus de propositions aujourd'hui hormis celle de me débrouiller moi même avec le transporteur! Ce n'est pas moi mais vous qui avez organisé cette livraison! Ce n'est pas moi mais vous qui choisissez et négociez avec vos prestataires. Vous me dites que je peux reprendre contact avec vous sur votre service client si vous avez un retour de ma part... comme vous l'esperiez .... secrètement peut être dans vos pensées ? Je ne suis pas à votre service et je n'ai pas à devoir insister. C'est à vous de reprendre contact et de faire le travail. Je vous souhaite qu 'avec moins de fautes d'orthographes, d'orgueil et un minimum de professionnalisme, vous compreniez un jour le sens et le but de votre travail! Bien cordialement.

J'entend tout à fait ce que vous me dites et respecte votre perception qui est réelle. Si j’ai bien compris, le problème était que vous aviez besoin de la paire le lendemain pour le départ de votre fils et que vous avez payé des frais de livraison express pour pouvoir obtenir la paire dans les temps. Vous souhaitez un dédommagement, car cela n'a pas été respecté. Je me suis excuser pour ce désagrément et vous est dit que vous vous adresser malheureusement à la mauvaise personne concernant vos propos sur le faite que nous trichons ou que nous nous moquons de nos client je vous ai dit ça en vous expliquant que le retard du chauffeur et malheureusement indépendant de votre volonté. Nous restons toutefois responsable du colis jusqu'à qu’il soit remis au client. Vous m’avez exposé le faite que vous étiez dans l’obligation de refaire cette achat ailleurs pour que votre fils puisse avoir sa paire de chaussure. Donc je vous ai proposé directement le remboursement de la totalité de votre commande (produit frais de port) ce qui semblait le plus adéquat à la situation. Et là oui j'attendais une réponse pour pouvoir prendre les mesures nécessaires. Je vous rassure je suis loin d'être hautaine comme je vous l'ai dit je pense que nous nous sommes mal compris et avez eu surement l'impression que je n'étais pas assez à l'écoute, et dans ce cas je m' excuse si c'est ce que vous avez ressentie. Je reste une fois de plus disponible si vous souhaitez que l'on solutionne le problème, qui étais légitime je ne remettais pas votre parole en doute concernant votre demande. Belle journée à vous Cordialement, Laurine Service client Foot.fr _ouvert lundi mercredi jeudi vendredi_ _de 9h30 à 17h30_

Merci pour votre écoute. Je n'aurais pas acheté la paire de chaussure chez vous sans avoir l espoir de la recevoir dans les temps. J'ai eu confiance aux services de livraison en 24/48h que vous proposez sur votre site ce qui a incité mon achat. Vous connaissez j'en suis sûre le fait que ces services sont déclencheurs d'achat. Le contrat n'étant pas rempli, j'ai le sentiment de mettre fait "arnaqué" dans le sens où je suis tombé dans le piège d'une promesse non respectée. Mon fils aime sa paire de chaussure et souhaite la garder donc je ne vous renvoie pas la chaussure afin d être rembourser. La paire que j ai dû acheter pour qu'il puisse être chaussé lors de son match ne seront certainement plus porter. En temps que consommateur, j'ai payé 7€90 pour rien et ai dépensé 55 euros pour une paire qu'il portera une fois. Je reste déçue puisque les conséquences de ma commande chez vous m'ont fait perdre 62€90. Aucune proposition commerciale ne m'a été faite pour être dédommagé de ma livraison. Bien cordialement.

Je suis vraiment désolée c'est tout à fait compréhensible, nous n'avons pas la main sur les délai non respecté malheureusement, nous pouvons constater effectivement et faire le nécessaire de notre côté, étant donné que votre livraison n'a pas été livré dans les délais et si vous souhaitez garder la paire de crampon je peux alors dans ce cas vous dédommager les frais de port ? Cordialement, Laurine Service client Foot.fr _ouvert lundi mercredi jeudi vendredi_ _de 9h30 à 17h30_

Bonjour, Oui, merci beaucoup. Bonne journée.

C'est fait, vous allez recevoir un mail de confirmation pour le remboursement de vos frais de port ☺️ Veuillez encore m'excusez pour la mauvaise impression, et comme je vous l'ai dit c'est avec plaisir si je peux vous aider dans la mesure du possible, et je suis contente que tout se termine bien ! Cordialement, Laurine Service client Foot.fr _ouvert lundi mercredi jeudi vendredi_ _de 9h30 à 17h30_ #