Avis pour Foot.fr

COPIE CI DESSOUS DE MON PRECEDENT MAIL !!!! Je n'ai jamais demandé de code mais un envoi comme la commande du 11/12 8 D'ailleurs il y a l'adresse de livraison MERCI DE REVENIR VERS MOI UNIQUEMENT QUAND TOUT CELA SERA RESOLU ET REGLÉ VOUS ME FATIGUEZ !!! > Madame > Je suis désolée mais je n'ai pas demandée un code pour la commande de 100,00 € mais une livraison. > > D'ailleurs, j'ai procédé de la même façon pour les 2 commandes. > > Si vous allez dans le détail de la commande, c'est écrit livraison en POINT PICKUP. C'est un cadeau, je ne veux pas un code. > > Je suis cliente et j'ai le droit de m'exprimer. > > Cordialement > C.DUMAS > > > > > > **Le : **18 décembre 2023 à 16:48 (GMT 01:00) > **De : **"Foot.fr (Foot.fr)" > **À : **"CLEMENCE DUMAS" > **Objet : **[Foot.fr] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5 > > > > Votre demande (21812) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail. > >  > > **Foot.fr** (Foot.fr) > > 18 déc. 2023, 16:48 UTC 1 > > Madame Dumas, > Je vois que malheureusement vous n'avez pas compris nos échanges concernant vos commandes. > > -Je viens de voir que mon équipe vous a bien envoyée votre carte cadeau DIGITAL il suffit de regardez vos mails indiquant au 14/12/2023 la référence du bon cadeau pour l'utiliser sur le site. > -concernant la deuxième commande Je suis en attente d'une réponse de la part du transporteur c'est indépendant de notre volonté. > -la troisième commande vous avez été remboursée, je vous est indiquée les délais bancaires, qui sont toujours indépendant de votre volonté il faut patienter le temps du traitement. > > > > Cordialement, Elise > Service client Foot.fr > > > > >  > > **CLEMENCE DUMAS** > > 18 déc. 2023, 16:33 UTC 1 > > FOOT.FR ne sait pas où sont mes commandes !!! > Plus de 300,00 € d'achats. SANS COMMENTAIRE.... > > Cet e-mail provient de Foot.fr. Fourni par Zendesk > [EGNNW2-LP936]

Bonjour Madame Dumas, J'ai pris en charge votre dossier, j'ai tout regardez et vérifiée l'historique pour comprendre. Vous avez effectué une première commande pour deux carte cadeau de 100e les codes pour utiliser les cartes sont : - TBRZTIC2 - IUY8LHZY La 2ème commande est également une carte cadeau de 100e. Le code pour l'utiliser est: - IKF1CJGN Et vous aviez fait une 3ème commande de 49.80e qui a été annulée et remboursée car il y avais rupture de stock sur votre protège tibias. Concernant les cartes cadeaux elle sont digital cette a dire qu'elle ne sont pas en format papier elle s'utilise sous forme de "code promo" pour cela les codes que vous avez reçu. Les personnes à qui vous les offrez doivent au moment de l'achat noté le code que vous allez leur remettre dans la barre code promo pour pouvoir utiliser le bon cadeau lors du règlement de leur panier. Nous avons discutez avec l'équipe de ce problème de carte digital qui ne sont pas pratique sous forme de code, nous allons mettre en place un système de bon en version PDF écris bon cadeau avec le code pour que les personne puisse l'imprimer et le mettre en carte pour pouvoir l'offrir. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services et nous vous remercions de votre remarque afin de pouvoir travailler sur les point négatif. Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce sois, Passez une agréable journée. Cordialement, Laurine Service client Foot.fr

Bonjour Je souhaite réellement que quelqu'un me rappelle. J'ai commandé des cartes cadeaux. Votre collègue m'a indiqué des numéros de COLISSIMO et aujourd'hui vous me donnez des codes et surtout j'ai choisi un point de collecte confirmé dans les accusé de réception de commande. NON....Je veux des cartes cadeaux comme en visu sur votre site .... Merci de me rappeler au numéro indiqué ce matin sinon je transmets vos mails aux Services Consommateurs avec qui je travaille déjà. FOOT.FR s'est moqué de moi et votre collègue encore PLUS... Dans l'attente Cordialement C.DUMAS > **Le : **20 décembre 2023 à 10:01 (GMT 01:00) > **De : **"Foot.fr (Foot.fr)" > **À : **"CLEMENCE DUMAS" > **Objet : **[Foot.fr] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5 > > > > Votre demande (21812) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail. > >  > > **Foot.fr** (Foot.fr) > > 20 déc. 2023, 10:01 UTC 1 > > Bonjour Madame Dumas, > > J'ai pris en charge votre dossier, j'ai tout regardez et vérifiée l'historique pour comprendre. > Vous avez effectué une première commande pour deux carte cadeau de 100e > les codes pour utiliser les cartes sont : > > - TBRZTIC2 > - IUY8LHZY > > La 2ème commande est également une carte cadeau de 100e. Le code pour l'utiliser est: > > - IKF1CJGN > > Et vous aviez fait une 3ème commande de 49.80e qui a été annulée et remboursée car il y avais rupture de stock sur votre protège tibias. > > Concernant les cartes cadeaux elle sont digital cette a dire qu'elle ne sont pas en format papier elle s'utilise sous forme de "code promo" pour cela les codes que vous avez reçu. > Les personnes à qui vous les offrez doivent au moment de l'achat noté le code que vous allez leur remettre dans la barre code promo pour pouvoir utiliser le bon cadeau lors du règlement de leur panier. > > Nous avons discutez avec l'équipe de ce problème de carte digital qui ne sont pas pratique sous forme de code, nous allons mettre en place un système de bon en version PDF écris bon cadeau avec le code pour que les personne puisse l'imprimer et le mettre en carte pour pouvoir l'offrir. > > Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services et nous vous remercions de votre remarque afin de pouvoir travailler sur les point négatif. > > Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce sois, > Passez une agréable journée. > > > > Cordialement, Laurine > Service client Foot.fr > >  > > **CLEMENCE DUMAS** > > 18 déc. 2023, 18:20 UTC 1 > > COPIE CI DESSOUS DE MON PRECEDENT MAIL !!!! > > > Je n'ai jamais demandé de code mais un envoi comme la commande du 11/12 8 > > > > D'ailleurs il y a l'adresse de livraison > > > > MERCI DE REVENIR VERS MOI UNIQUEMENT QUAND TOUT CELA SERA RESOLU ET REGLÉ > > VOUS ME FATIGUEZ !!! > > > Madame > > Je suis désolée mais je n'ai pas demandée un code pour la commande de 100,00 € mais une livraison. > > > > D'ailleurs, j'ai procédé de la même façon pour les 2 commandes. > > > > Si vous allez dans le détail de la commande, c'est écrit livraison en POINT PICKUP. C'est un cadeau, je ne veux pas un code. > > > > Je suis cliente et j'ai le droit de m'exprimer. > > > > Cordialement > > C.DUMAS > > > > > > > > > > > > > > > > > > **Le : **18 décembre 2023 à 16:48 (GMT 01:00) > > **De : **"Foot.fr (Foot.fr)" > > **À : **"CLEMENCE DUMAS" > > **Objet : **[Foot.fr] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5 > > > > > > > > Votre demande (21812) a été mise à jour. 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SANS COMMENTAIRE.... > > > > Cet e-mail provient de Foot.fr. Fourni par Zendesk > > [EGNNW2-LP936] > >  > > **Foot.fr** (Foot.fr) > > 18 déc. 2023, 16:48 UTC 1 > > Madame Dumas, > Je vois que malheureusement vous n'avez pas compris nos échanges concernant vos commandes. > > -Je viens de voir que mon équipe vous a bien envoyée votre carte cadeau DIGITAL il suffit de regardez vos mails indiquant au 14/12/2023 la référence du bon cadeau pour l'utiliser sur le site. > -concernant la deuxième commande Je suis en attente d'une réponse de la part du transporteur c'est indépendant de notre volonté. > -la troisième commande vous avez été remboursée, je vous est indiquée les délais bancaires, qui sont toujours indépendant de votre volonté il faut patienter le temps du traitement. > > > > Cordialement, Elise > Service client Foot.fr > > > > >  > > **CLEMENCE DUMAS** > > 18 déc. 2023, 16:33 UTC 1 > > FOOT.FR ne sait pas où sont mes commandes !!! > Plus de 300,00 € d'achats. SANS COMMENTAIRE.... > > Cet e-mail provient de Foot.fr. Fourni par Zendesk > [EGNNW2-LP936]

Je vous laisse le soin de transmettre aux services consommateurs nos échanges si vous jugez bon de le faire. Peut-être qui pourrons mieux vous expliquer ce que j'essaye temps bien que mal à vous expliquer Les cartes cadeaux depuis des années sur le site on toujours été digitale. Nous vous avons transmis vos code pour les utilisés donc il n'y a aucun problème vous avez payées des cartes qui vous on été transmises. Vous exigez des cartes cadeaux physique aujourd'hui, je vous est dit que nous avons fait remonter l'information pour pouvoir faire autrement mais cela ne peut ce faire une en 1 jour. Les cartes cadeaux digitale porte bien leur nom, digitale. A utiliser sur le site internet uniquement. Comme indiqué sur le site en descriptif juste en dessous des cartes cadeaux. Si vous vouliez des cartes cadeaux comme en magasin il faut alors se rendre en boutique foot.fr et le faire avec un vendeur qui vous dira comme nous que leur carte sont utilisable uniquement en boutique et pas sur le site. Les Carte digital sont pour le site et les carte physique sont pour les boutiques uniquement à ce jour. Personne ne s'est moqué de vous, cela est contraire à notre charte d'entreprise, j'ai été transparente avec vous en vous indiquant comment faire avec vos cartes, je vous ai prévenu de la rupture de stock concernant vos protèges tibias et vous ai remboursée votre commande, et je vous est indiqué les points négatifs que nous rencontrons et nous nous sommes excusez. Cordialement, Laurine. Service Client Foot.fr

Alors répondez à ma question quand je vous demande pourquoi face aux commandes votre collègue me donne des numéros de suivi COLISSIMO !!! Ci-dessous !!!! C'est risible, non ? Surtout qu'elle indique expédiée.... Je pense qu'il faut sérieusement REVOIR votre communication avec les clients....  **Foot.fr** (Foot.fr) 18 déc. 2023, 12:41 UTC 1 Je vous met les indications pour vos commandes juste ici comme ca on fait le point ensemble. -La commande QANWW9BCR de 200 e elle a été expédiée le 11/12/2023 de chez nous votre numéro de suivie colis est 6M20225574117 -La commande JVISMTQA4 de 100 e elle a été expédiée le 14/12/2023 de chez nous le numéro de suivie est 6M20240592677 Je vous demande de m'envoyer un PDF de votre site pour les cartes. Trouvez-vous normal d'imprimer un mail à un gamin ??? Dans l'attente d'un retour de carte PDF Cdt C.DUMAS > **Le : **20 décembre 2023 à 12:35 (GMT 01:00) > **De : **"Foot.fr (Foot.fr)" > **À : **"CLEMENCE DUMAS" > **Objet : **[Foot.fr] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5 > > > > Votre demande (21812) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail. > >  > > **Foot.fr** (Foot.fr) > > 20 déc. 2023, 12:35 UTC 1 > > Je vous laisse le soin de transmettre aux services consommateurs nos échanges si vous jugez bon de le faire. > Peut-être qui pourrons mieux vous expliquer ce que j'essaye temps bien que mal à vous expliquer > > Les cartes cadeaux depuis des années sur le site on toujours été digitale. Nous vous avons transmis vos code pour les utilisés donc il n'y a aucun problème vous avez payées des cartes qui vous on été transmises. > Vous exigez des cartes cadeaux physique aujourd'hui, je vous est dit que nous avons fait remonter l'information pour pouvoir faire autrement mais cela ne peut ce faire une en 1 jour. > Les cartes cadeaux digitale porte bien leur nom, digitale. A utiliser sur le site internet uniquement. Comme indiqué sur le site en descriptif juste en dessous des cartes cadeaux. > Si vous vouliez des cartes cadeaux comme en magasin il faut alors se rendre en boutique foot.fr et le faire avec un vendeur qui vous dira comme nous que leur carte sont utilisable uniquement en boutique et pas sur le site. > Les Carte digital sont pour le site et les carte physique sont pour les boutiques uniquement à ce jour. > > Personne ne s'est moqué de vous, cela est contraire à notre charte d'entreprise, j'ai été transparente avec vous en vous indiquant comment faire avec vos cartes, je vous ai prévenu de la rupture de stock concernant vos protèges tibias et vous ai remboursée votre commande, et je vous est indiqué les points négatifs que nous rencontrons et nous nous sommes excusez. > > > Cordialement, Laurine. > Service Client Foot.fr > > > > >  > > **CLEMENCE DUMAS** > > 20 déc. 2023, 10:33 UTC 1 > > Bonjour > > > Je souhaite réellement que quelqu'un me rappelle. > > > > J'ai commandé des cartes cadeaux. Votre collègue m'a indiqué des numéros de COLISSIMO et aujourd'hui vous me donnez des codes et surtout j'ai choisi un point de collecte confirmé dans les accusé de réception de commande. > > > > NON....Je veux des cartes cadeaux comme en visu sur votre site .... > > > > Merci de me rappeler au numéro indiqué ce matin sinon je transmets vos mails aux Services Consommateurs avec qui je travaille déjà. > > > > FOOT.FR s'est moqué de moi et votre collègue encore PLUS... > > > > Dans l'attente > > > > Cordialement > > > > C.DUMAS > > > > **Le : **20 décembre 2023 à 10:01 (GMT 01:00) > > **De : **"Foot.fr (Foot.fr)" > > **À : **"CLEMENCE DUMAS" > > **Objet : **[Foot.fr] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5 > > > > > > > > Votre demande (21812) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail. > > > >  > > > > **Foot.fr** (Foot.fr) > > > > 20 déc. 2023, 10:01 UTC 1 > > > > Bonjour Madame Dumas, > > > > J'ai pris en charge votre dossier, j'ai tout regardez et vérifiée l'historique pour comprendre. > > Vous avez effectué une première commande pour deux carte cadeau de 100e > > les codes pour utiliser les cartes sont : > > > > - TBRZTIC2 > > - IUY8LHZY > > > > La 2ème commande est également une carte cadeau de 100e. Le code pour l'utiliser est: > > > > - IKF1CJGN > > > > Et vous aviez fait une 3ème commande de 49.80e qui a été annulée et remboursée car il y avais rupture de stock sur votre protège tibias. > > > > Concernant les cartes cadeaux elle sont digital cette a dire qu'elle ne sont pas en format papier elle s'utilise sous forme de "code promo" pour cela les codes que vous avez reçu. > > Les personnes à qui vous les offrez doivent au moment de l'achat noté le code que vous allez leur remettre dans la barre code promo pour pouvoir utiliser le bon cadeau lors du règlement de leur panier. > > > > Nous avons discutez avec l'équipe de ce problème de carte digital qui ne sont pas pratique sous forme de code, nous allons mettre en place un système de bon en version PDF écris bon cadeau avec le code pour que les personne puisse l'imprimer et le mettre en carte pour pouvoir l'offrir. > > > > Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services et nous vous remercions de votre remarque afin de pouvoir travailler sur les point négatif. > > > > Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce sois, > > Passez une agréable journée. > > > > > > > > Cordialement, Laurine > > Service client Foot.fr > > > >  > > > > **CLEMENCE DUMAS** > > > > 18 déc. 2023, 18:20 UTC 1 > > > > COPIE CI DESSOUS DE MON PRECEDENT MAIL !!!! > > > > > > Je n'ai jamais demandé de code mais un envoi comme la commande du 11/12 8 > > > > > > > > D'ailleurs il y a l'adresse de livraison > > > > > > > > MERCI DE REVENIR VERS MOI UNIQUEMENT QUAND TOUT CELA SERA RESOLU ET REGLÉ > > > > VOUS ME FATIGUEZ !!! > > > > > Madame > > > Je suis désolée mais je n'ai pas demandée un code pour la commande de 100,00 € mais une livraison. > > > > > > D'ailleurs, j'ai procédé de la même façon pour les 2 commandes. > > > > > > Si vous allez dans le détail de la commande, c'est écrit livraison en POINT PICKUP. C'est un cadeau, je ne veux pas un code. > > > > > > Je suis cliente et j'ai le droit de m'exprimer. > > > > > > Cordialement > > > C.DUMAS > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > **Le : **18 décembre 2023 à 16:48 (GMT 01:00) > > > **De : **"Foot.fr (Foot.fr)" > > > **À : **"CLEMENCE DUMAS" > > > **Objet : **[Foot.fr] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5 > > > > > > > > > > > > Votre demande (21812) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail. > > > > > >  > > > > > > **Foot.fr** (Foot.fr) > > > > > > 18 déc. 2023, 16:48 UTC 1 > > > > > > Madame Dumas, > > > Je vois que malheureusement vous n'avez pas compris nos échanges concernant vos commandes. > > > > > > -Je viens de voir que mon équipe vous a bien envoyée votre carte cadeau DIGITAL il suffit de regardez vos mails indiquant au 14/12/2023 la référence du bon cadeau pour l'utiliser sur le site. > > > -concernant la deuxième commande Je suis en attente d'une réponse de la part du transporteur c'est indépendant de notre volonté. > > > -la troisième commande vous avez été remboursée, je vous est indiquée les délais bancaires, qui sont toujours indépendant de votre volonté il faut patienter le temps du traitement. > > > > > > > > > > > > Cordialement, Elise > > > Service client Foot.fr > > > > > > > > > > > > > > >  > > > > > > **CLEMENCE DUMAS** > > > > > > 18 déc. 2023, 16:33 UTC 1 > > > > > > FOOT.FR ne sait pas où sont mes commandes !!! > > > Plus de 300,00 € d'achats. SANS COMMENTAIRE.... > > > > > > Cet e-mail provient de Foot.fr. Fourni par Zendesk > > > [EGNNW2-LP936] > > > >  > > > > **Foot.fr** (Foot.fr) > > > > 18 déc. 2023, 16:48 UTC 1 > > > > Madame Dumas, > > Je vois que malheureusement vous n'avez pas compris nos échanges concernant vos commandes. > > > > -Je viens de voir que mon équipe vous a bien envoyée votre carte cadeau DIGITAL il suffit de regardez vos mails indiquant au 14/12/2023 la référence du bon cadeau pour l'utiliser sur le site. > > -concernant la deuxième commande Je suis en attente d'une réponse de la part du transporteur c'est indépendant de notre volonté. > > -la troisième commande vous avez été remboursée, je vous est indiquée les délais bancaires, qui sont toujours indépendant de votre volonté il faut patienter le temps du traitement. > > > > > > > > Cordialement, Elise > > Service client Foot.fr > > > > > > > > > >  > > > > **CLEMENCE DUMAS** > > > > 18 déc. 2023, 16:33 UTC 1 > > > > FOOT.FR ne sait pas où sont mes commandes !!! > > Plus de 300,00 € d'achats. SANS COMMENTAIRE.... > > > > Cet e-mail provient de Foot.fr. Fourni par Zendesk > > [EGNNW2-LP936] > >  > > **Foot.fr** (Foot.fr) > > 20 déc. 2023, 10:01 UTC 1 > > Bonjour Madame Dumas, > > J'ai pris en charge votre dossier, j'ai tout regardez et vérifiée l'historique pour comprendre. > Vous avez effectué une première commande pour deux carte cadeau de 100e > les codes pour utiliser les cartes sont : > > - TBRZTIC2 > - IUY8LHZY > > La 2ème commande est également une carte cadeau de 100e. Le code pour l'utiliser est: > > - IKF1CJGN > > Et vous aviez fait une 3ème commande de 49.80e qui a été annulée et remboursée car il y avais rupture de stock sur votre protège tibias. > > Concernant les cartes cadeaux elle sont digital cette a dire qu'elle ne sont pas en format papier elle s'utilise sous forme de "code promo" pour cela les codes que vous avez reçu. > Les personnes à qui vous les offrez doivent au moment de l'achat noté le code que vous allez leur remettre dans la barre code promo pour pouvoir utiliser le bon cadeau lors du règlement de leur panier. > > Nous avons discutez avec l'équipe de ce problème de carte digital qui ne sont pas pratique sous forme de code, nous allons mettre en place un système de bon en version PDF écris bon cadeau avec le code pour que les personne puisse l'imprimer et le mettre en carte pour pouvoir l'offrir. > > Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services et nous vous remercions de votre remarque afin de pouvoir travailler sur les point négatif. > > Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce sois, > Passez une agréable journée. > > > > Cordialement, Laurine > Service client Foot.fr > >  > > **CLEMENCE DUMAS** > > 18 déc. 2023, 18:20 UTC 1 > > COPIE CI DESSOUS DE MON PRECEDENT MAIL !!!! > > > Je n'ai jamais demandé de code mais un envoi comme la commande du 11/12 8 > > > > D'ailleurs il y a l'adresse de livraison > > > > MERCI DE REVENIR VERS MOI UNIQUEMENT QUAND TOUT CELA SERA RESOLU ET REGLÉ > > VOUS ME FATIGUEZ !!! > > > Madame > > Je suis désolée mais je n'ai pas demandée un code pour la commande de 100,00 € mais une livraison. > > > > D'ailleurs, j'ai procédé de la même façon pour les 2 commandes. > > > > Si vous allez dans le détail de la commande, c'est écrit livraison en POINT PICKUP. C'est un cadeau, je ne veux pas un code. > > > > Je suis cliente et j'ai le droit de m'exprimer. > > > > Cordialement > > C.DUMAS > > > > > > > > > > > > > > > > > > **Le : **18 décembre 2023 à 16:48 (GMT 01:00) > > **De : **"Foot.fr (Foot.fr)" > > **À : **"CLEMENCE DUMAS" > > **Objet : **[Foot.fr] Sujet : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5 > > > > > > > > Votre demande (21812) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail. > > > >  > > > > **Foot.fr** (Foot.fr) > > > > 18 déc. 2023, 16:48 UTC 1 > > > > Madame Dumas, > > Je vois que malheureusement vous n'avez pas compris nos échanges concernant vos commandes. > > > > -Je viens de voir que mon équipe vous a bien envoyée votre carte cadeau DIGITAL il suffit de regardez vos mails indiquant au 14/12/2023 la référence du bon cadeau pour l'utiliser sur le site. > > -concernant la deuxième commande Je suis en attente d'une réponse de la part du transporteur c'est indépendant de notre volonté. > > -la troisième commande vous avez été remboursée, je vous est indiquée les délais bancaires, qui sont toujours indépendant de votre volonté il faut patienter le temps du traitement. > > > > > > > > Cordialement, Elise > > Service client Foot.fr > > > > > > > > > >  > > > > **CLEMENCE DUMAS** > > > > 18 déc. 2023, 16:33 UTC 1 > > > > FOOT.FR ne sait pas où sont mes commandes !!! > > Plus de 300,00 € d'achats. 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Bonjour, Les codes sont nominatifs ils on été verrouillés pour que seule votre compte client puisse les utiliser, personne ne peux les utilisés. Cordialement, Laurine Service client Foot.fr _ouvert lundi mercredi jeudi vendredi_ _de 9h30 à 17h30_